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Onaza Azoa

Se registró el 04/05/2017
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Onaza Azoa 21/07/17 12:28
Ha respondido al tema Contestación del Banco a las reclamaciones vía RD 1/2017
He seguido estas indicaciones y he pedido a Bankia que me informen por escrito. Me ha costado varias visitas a la oficina, llamadas, correos. Me han puesto muchas excusas para no dármelo. Por fin, hoy me han citado para darme una fotocopia a la que han añadido un sello y firma en la que no ponía ni mi nombre, ni ningún dato relativo a la reclamación. Esa hoja servía para cualquiera. Como unico argumento ponía que se denegaba sin más explicaciones. Me ha costado mucho conseguir que me hiciesen un papel en condiciones mínimas.
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Onaza Azoa 21/07/17 12:21
Ha respondido al tema Periodo que tardan en contestar en la cláusula suelo
En Bankia, después de tres meses les he tenido que reclamar la respuesta. Me han hecho ir varias veces, al final para denegarme la devolución. Se lo he pedido por escrito y se han reido de mi dandome un papel que pone que me lo deniegan y ni mi nombre, ni la causa. Parece que no sepan trabajar profesionalmente o que van sobrados. He vuelto a reclamar que me den un papel en regla y a cara de perro al final me lo han dado. Ahora a buscar un abogado...
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Onaza Azoa 21/07/17 11:55
Ha respondido al tema Experiencias cuenta ON de Bankia
Me uno a los comentarios de la mayoría. Comienzan por cobrarte 4 euros al mes. Conseguir que lo dejen de hacer me ha costado 5 meses, cuatro visitas a la oficina (real no virtual, la virtual no sirve para esto) y todavía no sé si lo he conseguido. Te tratan mal, no saben hacerlo, el sistema informático es malo o no sé que les pasa. Goirigolzarri, mira qué haceis con los clientes, pero me parece que se merecen un mayor respeto.
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Onaza Azoa 26/05/17 12:49
Ha respondido al tema Bankia y BMN devolverán la cláusula suelo sin seguir los pasos del Real Decreto
Entonces alguien debe estar utilizando tu cuenta sin que tu lo sepas. Porque el mensaje que me llegó lo pongo a continuación. Hola Onaza Azoa, Lorena Romero ha recomendado tu mensaje Re: Bankia y BMN devolverán la cláusula suelo sin seguir los pasos del Real Decreto en Rankia Puedes ver tu mensaje en: https://www.rankia.com/foros/hipotecas/respuestas/3558295-llevaba-dos-meses-medio-respuesta-solicitud-devolucion. Mira a ver si en Rankia-Bankia te están utilizando. Saludos,
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Onaza Azoa 04/05/17 17:22
Ha respondido al tema Bankia y BMN devolverán la cláusula suelo sin seguir los pasos del Real Decreto
Llevaba dos meses y medio sin respuesta a la solicitud de devolución de la cláusula suelo. PRIMER FALLO. Deberían contestar en un plazo menor. He acudido a mi oficina de Bankia, estaban perdidos, no sabían nada y parece que se había extraviado algún documento. SEGUNDO FALLO. Deberían saber dar la respuesta adecuada a cada cliente. Me dijeron que al día siguiente a las 9 me llamarían. TERCER FALLO. No me llamarón ni ese día ni el siguiente. Vuelvo a acudir a la oficina. Me dicen que acaban de recibir la respuesta del servicio central y que ahora precisamente me iban a llamar. CUARTO FALLO. No trates de ocultar un olvido o un error, pide disculpas. Me contestan que como reclamé judicialmente la devolución de la cláusula suelo desde mayo de 2013, ya no puedo solicitar a través de la oficina la devolución de las cantidades anteriores a mayo de 2013. En esa causa no se presentaron a juicio y me devolvieron el dinero. Que se lo están diciendo a todos los que tienen el mismo caso. QUINTO FALLO. Luego era una respuesta conocida y estándar, podrían habermela dicho hace dos meses... SEXTO FALLO. Si actualmente no tengo ninguna causa judicial con Bankia y la anterior se resolvió, no hay incompatibilidad con aceptar mi actual reclamación. No haciéndolo contradicen a su Presidente y su propaganda. He pedido hablar con el director de la sucursal. Estaba más perdido. Sólo sabía repetir una y otra vez la fórmula del servicio jurídico. No ha contestado a mis preguntas ni ha tratado de interesarse o buscar una solución. OCTAVO FALLO. No me siento bien atendido. Estoy convencido que no saben atender a los clientes.  
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