Participaciones del usuario Marialopez33

Marialopez33 11/01/11 14:51

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

Me enfado conmigo misma por los errores que estoy cometiendo por no saber hacer las cosas. Cuando fuí a que hiciera la devolución del recibo la primera vez no me la quiso hacer, pero la segunda me lo hizo a la primera. Me extrañó muchísimo. En "3 días lo tienes" me dijo. Como esta segunda vez me lo hizo, no tengo ningún justificante de haberlo pedido, bueno yo le dije que quería algo que justificara eso y lo que hizo fue imprimirme el correo electrónico solicitando a la aseguradora la devolución del recibo. (yo me fui tan contenta) Ahora me encuentro esto. Entonces ¿qué es lo que me aconsejáis que haga? Os voy a poner lo que creo que hay que hacer en base también a lo que me ha puesto Mariber, y corregidme si me equivoco. Mi primera duda es ¿a quién le tengo que pedir que me devuelvan la diferencia de prima, al banco o a la aseguradora? 1) Reclamación por no haberme hecho una devolución del recibo. Por duplicado, una para el servicio de atención al cliente del banco y la de consumo oficial. ¿Esta contra quién se hace contra el banco o contra la persona que me atiende? 2) Reclamación a la aseguradora por no haberme devuelto la prima completa. Por duplicado, una para el servicio de atención al cliente del banco (porque la aseguradora es la del santander y comparten el servicio de atención al cliente, creo) y otra la oficial de consumo. Ahora tengo que esperar dos meses, y sino me contestan. Envío la queja a la DGS. 3) Denuncia, no reclamación ante consumo por haberme obligado a contratar seguros para concederme la hipoteca. Muchas gracias por vuestra ayuda. Estoy indignada con los bancos, y no voy a parar hasta agotar todas las vías.

Marialopez33 11/01/11 09:38

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

Buenas a todos, ya estoy de nuevo por aquí para informaros de la situación. Como os comenté mandé el burofax a la aseguradora en cuanto recibí la poliza y fuí a que me devolvieran el recibo en el banco. La primera vez no me lo quisieron devolver pero la segunda sí. No sé si cuando devuelves un recibo tiene que estar el cargo en tu cuenta al instante o tarda unos días. La cosa es que la devolución la pedí hace 12 días y no fué hasta ayer cuando me hicieron la transferencia desde la aseguradora. Pero ahora mi sorpresa es la siguiente, me han devuelto 600 euros menos de lo que pagué. Por lo que entendí con vuestros comentarios, tienes 30 días a partir de haber recibido la póliza para anularla, pero te deben devolver la prima completa. ¿Es eso así? Por favor, echadme una mano, quiero llegar hasta el final. ¿Cómo procedo? Muchas gracias por vuestra ayuda.

Marialopez33 23/12/10 19:38

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

Buenas a todos, hoy había quedado con el chico que me lleva la hipoteca para decirle que me había dado de baja del seguro vía burofax y que quería que me hiciera una devolución del recibo. SE HA NEGADO. Me ha dicho que se juega el pueesto si me lo hace, que su director no estaba y que tenía que hablarlo con él. Que la firma de los seguros, aunque no venga en la escritura de hipoteca, era un requisito para que me la diesen, y no puedo incumplirlo ahora. Me ha dado un poco de pena, porque en la oficina estaba solo, es joven y le he dicho que llame el lunes a su director y que me diga. Ahora me arrepiento. Si el lunes no me llama,el martes me persono en la oficina y si no me quiere hacer la devolución del recibo, le pido la hoja de reclamaciones (no la interna, sino la de consumo con las 3 copias)no¿?Es eso lo que procede hacer¿? Se pueden negar a hacer una devolución de un recibo que se cargó en mi cuenta el 9 de diciembre¿? Muchas gracias por vuestra ayuda

Marialopez33 22/12/10 00:22

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

Bueno, he enviado el burofax. Ya os iré contando... Tengo pendiente ir a ver al director para contarselo y que me devuelva el recibo. Me decíais que en caso de que no atienda la aseguradora al burofax, el siguiente paso es la dirección general de seguros, pero previamente, tengo que justificar que he reclamado también en atención al cliente del banco no? Esto último cómo me recomendais que lo haga, he leido en la web del santander y las vías son fax y correo ordinario, pero luego cómo lo justifico? Mil gracias a todos.

Marialopez33 16/12/10 18:56

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Por cierto, Carlos Hernandez, en link con la sentencia no funciona. Gracias.

Marialopez33 16/12/10 18:55

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

hoy me ha llegado la prima del seguro de vida. Una cobertura del 18% del capital, y 1000 euros para 5 años. Y el tomador: EL banco, habiendo pagado la prima yo ...en fin... De todos vuestros correos, he entendido que los pasos que tengo que hacer son: 1. Carta certificada o burofax a la aseguradora indicando num de poliza y que quiero anularlo en virtud del derecho que confiere el artículo 83 de la Ley de seguros. (Entiendo que si en un plazo normal, no recibo notificación de ellos, ni me devuelven la prima, tendría que mandar la copia del burofax o del acuse de recibo de la carta certificada al servicio de atención al cliente de la aseguradora y en última instancia a la Dirección general de seguros) 2. Pedir al banco la devolución de la prima. Nunca he pedido una devolución de un recibo. ¿Tengo que rellenar algún papel?Me darán algún justificante??Es necesario hacer este paso, o se supone que la asegurador al recibir el burofax, y en el mejor de los casos, me devolverá la prima¿? MI hipoteca es a 15 años, esto es lo que voy a tener que estar aguantando a esta gentuza. No tengo ninguna copia de la solicitud de seguros que firmé. Saludos. MIl gracias.

Marialopez33 15/12/10 00:11

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

Yo de verdad, con esta gente flipo. El problema es que con el banquero no tengo nada que hacer. Es un sin verguenza y que le diga que quiero dar de baja el seguro de vida y que me reingresen la prima, es una tontería. No lo va a hacer. Pero ¿es un error que el banco se haya puesto como tomador? ¿se suele hacer así? ¿Es legal? En el de hogar, sí me ha puesto como tomadora. Es que si me decís, que no puedo mandar un burofax (que es lo que tenía pensado hacer) a la aseguradora diciendo que quiero dar de baja el seguro (haciéndole mención al correspondiente artículo de la ley que regula que se pueden dar de baja los seguros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la poliza) y me va a decir que no puedo hacerlo porque no soy el tomador. Entonces, cuando pasen estos 5 años y por supuesto, quiera dar de baja el seguro y que no me cobre una nueva prima. Tampoco podré hacerlo?¿? Perdonad tantas preguntas. Pero estoy indignada. Saludos.

Marialopez33 13/12/10 21:38

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

Hola a todos, de momento sigo pensando en darme de baja del seguro de vida en el momento que me llegue la póliza a casa. Pero la duda que no consigo resolverme es si siendo el banco el tomador, puedo yo (asegurado) darlo de baja¿?NO quiero meter la pata, e ir de lista, y luego que me digan que no puedo. El tomador debería ser también yo,¿no? En el seguro de hogar, sí que soy yo el tomador. Qué lío. (estoy con el trámite de llevarme las nóminas a otro banco, y me acabo de dar cuenta que al crearme la cuenta corriente, en el contrato, me han metido otro producto sin mi conocimiento "PRESTAMO ANTICIPO NÓMINA". La culpa la tengo yo, por no haber leído esto más despacio. Qué estafadores. Muchas gracias por vuestra ayuda.

Marialopez33 10/12/10 16:19

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

Mi hipoteca es una hipoteca que tiene el banco santander para universidades, sin vinculaciones. Deciros que el seguro de hogar ya lo tengo cargado, pero el de vida no tengo el cargo hecho todavía en la cuenta. Me hicieron el cargo de 2 seguros de vida de 1500 y les dije que no, me lo han devuelto y ahora se supone que me van a hacer un cargo de 1000 euros por un único seguro. Es cuestión de días que me quiten los 1000 euros.

Marialopez33 10/12/10 16:16

Ha respondido al tema Banco Santander y seguros

Efectivamente, en la escritura de hipoteca no viene absolutamente nada de vinculaciones. No tengo vinculaciones. Las nóminas me las voy a llevar sí o sí. Ya se lo dije el otro día a la gestora del Santander, los recibos también me los llevo junto con la nómina. Pero no sé lo de los seguros por lo que os digo,no tengo mucha información sobre este tema de seguros, y qué puedo o no puedo hacer, por eso no me siento preparada para plantarme ante el director y decirle que no quiero los seguros de vida porque no se adapta a lo pactado. Que la ley dice que tengo 30 dias para una resolución unilateral. Pero claro, tengo dudas, porque en la poliza vienen tres figuras: * TOMADOR -> El banco * ASEGURADOS-> 2 personas * BENEFICIARIO -> El banco y con lo que sobre los herederos.. DEL extracto de conciciones generales del seguro de protección de prestamos que acompaña a la poliza que me han enviado viene lo siguiente: FACULTAD DE RESOLUCIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO ----------------------------------------------- El tomador o el asegurado, según proceda, tendran la facultad de resolver el contrato dentro del plazo de los 30 días siguientes a la fecha en la que el Asegurador le entregue la poliza o un documento de cobertura provisional. Esta facultad deberá ejercitarse por escrito expedido por el Tomador o el Asegurado, segun proceda, y producira sus efectos desde el dia de su expedicion. A partir de dicha fecha cesará la cobertura del riesgo por parte del asegurado y el tomcador o el asegurado, segun proceda, tendran derecho a la devolucion de la prima que hubiera pagado, salvo la parte correspondiente al tiempo en que el contrato hubuiera estado en vigor. Al leer este párrafo, no sé quień puede dar de baja el seguro en este plazo. Si el tomador (banco, con lo que no hay nada que hacer) o el asegurado (yo).El según proceda, me descasilla. Muchas gracias por vuestros comentarios. Un cordial saludo.