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Participaciones del usuario Jorudu - Seguros

Foro:
Seguros (49)
Jorudu 14/04/10 10:57
Ha respondido al tema Direct Seguros: devolución de prima y disconformidad.
Hola a todos. Direct Seguros pone a disposición de sus clientes en su misma web la forma en la que realizar reclamaciones. Yo antes de liarme con burofax haría la reclamación tal y como se especifica, y dejaría esta otra información (muy útil por cierto tanto lo del burofax como lo del DNI electrónico,..me lo apunto) por si falla el primer intento. Por lo que comentas tienes la información, pero por si acaso te la adjunto: http://www.directseguros.es/empresa/defensa.html Yo trabajo en compañía, y te aseguro que no se "pierde" la información, más bien todo lo contrario, se corre mucho para resolver rápido y lo mejor posible. Por lo que comentas no creo que te pongan pegas. Eso sí, ya nos comentarás como acaba el tema! Así aprendemos todos. Un saludo Jorudu
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Jorudu 08/04/10 15:10
Ha respondido al tema Le quemaron el coche. El propietario es su ex-pareja
Totalmente de acuerdo contigo, Deborah. Me he encontrado con muchos casos como este. Por evitar un mal encuentro, se acaba generando otro mucho peor. El cambio de titularidad, si es el acuerdo al que se ha llegado, es obligatorio, dado que el antiguo propietario sigue siéndolo a efectos legales, tanto para bien (ahora le corresponde legalmente la indemnización) como para mal (las multas, puntos de carné, impuestos de circulación,...). Además, en compañía nos encontramos casos realmente conflictivos por divorcios y separaciones, en ocasiones nos piden que llamenos nosotros a la otra parte, encontramos versiones diferentes, e incluso, cuando crees que estás ayudando, una bronca e incluso denuncias,...En resumen, mi experiencia al respecto ha sido mala, por lo que aconsejo siempre dejar todo por escrito, legal y cerrado. Siento lo de tu amiga! Saludos
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Jorudu 08/04/10 14:15
Ha respondido al tema ¿Firmar recibo de indemnizacion del seguro antes de percibir el dinero?
Hace poco traté una queja de cliente en mi compañía que se quejaba precisamente de esto, firmar un "recibí" sin tener cheque o transferencia. En nuestro caso, el envío de este documento se hizo por correo electrónico, y la transferencia tardó 72 horas, pero recomendamos al cliente, para su propia tranquilidad, que esperase a confirmar la transferencia. Y esto mismo te sugiero, compañero. No cuesta nada esperar unos días, y cuando confirmes que tienes la transferencia y que el importe es el que se te indicó, pásate por la oficina y firma. No pueden obligarte a firmar antes (no creo que lo hayan hecho, no?) y a ellos tampoco les beneficia en nada ni les urge. Un saludo
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Jorudu 31/03/10 17:22
Ha respondido al tema Si vendes el coche asegurado ¿te devuelven la prima del seguro no consumida?
Me sabe fatal, Juankar,...esto nos deja fatal a las compañías,....no me parece justo para el cliente. Pues si habiéndolo hablado, te sueltan esto, nada, nada, a buscarse otra. Yo de todas formas haría una reclamación formal, primero a su Servicio de Atención al Cliente, y según lo que te digan, al Defensor del Asegurado. Estoy seguro que de esta forma te lo devolverán, y no hace falta que te pongas duro por teléfono, sólo comenta lo de la reclamación a ver que te dicen,... Un saludo! Jorudu
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Jorudu 31/03/10 14:16
Ha respondido al tema Si vendes el coche asegurado ¿te devuelven la prima del seguro no consumida?
Juanka99, te recomiendo que hables con ellos,...nosotros podemos decirte qué pensamos que puede ser, pero hasta que no hables con ellos,... Piensa que dependiendo de la compañía, puede ser que o te dejen la póliza suspendida, que es que no tiene cobertura, queda como congelada, y en el momento que tengas un coche nuevo o se usa la misma póliza aprovechando la parte de prima no consumida, o se anula y se te devuelve esa misma porción. Para la devolución de prima es probable que te pidan un justificante de venta o transmisión del vehículo, para ellos justificar la anulación y a ti hacerte el ingreso. El proceso de devolución o gestión es posible que no esté contemplado en el condicionado, ya que si para cada procecemiendo interno tuviese que haber una explicación en el condicionado, ocuparían 500 páginas más, y ya son bastante completitos. Además a cada cambio de operativa tendrían que editar un condicionado nuevo, e informarte de cada cambo En realidad es fácil, pero como digo, que sean ellos los que te informen, y ya nos comentas, que nos quedamos con la curiosidad. Saludos
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Jorudu 24/03/10 17:46
Ha respondido al tema Cambio de seguro de Pelayo a Genesis...
Hola, Juaff. Yo tengo que decir otra cosa, y voy a decir una gran verdad, y algo que en realidad sabemos todos (por tanto una gran TONTERÍA)...como todo, y en todo, dependerá de la suerte. Me explico... Como algunos sabéis trabajo en una compañía. Me encantaría decir que en mi compañía hacemos todo perfectamente, y que todos los clientes están contentos, pero desgraciadamente no es así. Aunque ponemos toda la carne en el asador para que todo cliente esté contento, analizamos procesos y los mejoramos, nos encontramos que no siempre nos sale todo, como querríamos. ¿Y no nos pasa eso a todos? Que levante la mano quien no ha tenido un mal día en el trabajo, y el pobre cliente, aunque nosotros creemos que le atendemos como siempre, acaba percibiendo o notando "que no estamos finos". Que diga alguien que alguna vez no se ha equivocado. A veces nos equivocamos, y esto acaba repercutiendo en el cliente. Otra cosa,...que todos sabemos. No todo el mundo es bueno (aunque en este mundillo, hemos de pensar siempre que podamos que sí). Y como dice House, todo el mundo miente (imaginaos aquellos que además se escudan en el anonimato de Internet). Me encuentro día sí día no, fraudes flagrantes, mala fe, y encima ves como aquellos clientes que en otro foro estaban preguntando como defraudar, en este ponen a la compañía a parir, además mintiendo,... Conclusión: Nadie os podrá decir una compañía en la que no tengais ningún problema, ya que en las compañías nos equivocamos, y luego hay clientes que siempre estarán descontentos. Ahora bien, sí que es cierto que hay compañías que trabajan mejor que otras, pero no soy yo quien para decir cual es buena y cual no. Hoy trabajo en una, y mañana puedo trabajar en aquella que creo que no trabaja tan bien.... Por otro lado, he disfrutado muchííísimo tanto con Avante como con ARPEM. Creo como apuntan otros, que estos dos usuarios se parecen mucho más de lo que creen. Un saludo Jorudu
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