Hola. Bueno a mi me llamaron hace un mes (18/02/2019) y hasta ahora no me han hecho ningún cobro. Solo me llamaron un par de veces después de que recibieran mi burofax, pero ya no les contesté, justo estaba en clase.
Lo que aconsejo es:
1) NO llamarles, es perder tiempo y dinero.
2) enviar un burofax, se puede hacer desde casa en esta página https://www.notificados.com/publico/tarifas.aspx y super barato 8,55 €. Tiene validez legal en caso de que tú quieras denunciar o ellos te denuncien si te niegas a pagar.
3) Llamar al banco para rechazar esos recibos o si tienes la app en tu móvil también se puede hacer desde ahí.
Según la ley general para la defensa de los consumidores, en el articulo 68 tenemos derecho de desistimiento sin recibir ninguna penalización. Según el artículo 69 y 97, ellos tienen la obligación de informarnos del derecho de desistimiento, en este caso sólo se tienen 14 días para desistir. PERO como en la llamada NO informan de eso, tenemos hasta 1 año para poder ejercer el derecho desistimiento. Por lo tanto si a tu madre la llamaron hace menos de un año, tiene ese derecho y por lo tanto le han de regresar el dinero que le quitaron. Según el Artículo 98. los requisitos formales de los contratos a distancia
, en los casos en los que la empresa sea la que se ponga en contacto telefónico con un usuario para formalizar el contrato, deberá confirmar la oferta por escrito. El consumidor SÓLO quedará vinculado una vez que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el envío de su acuerdo por escrito. Supongo que tu madre no les envío nada con su firma, o sea no les ha dado su consentimiento por escrito.
También está la ley de protección de datos. Ellos están en el deber de borrar los datos personales que tu madre dio. Y en eso si no ponen problema, en mi caso después de enviarles el correo ellos me mandaron un correo diciendo que borrarían mis datos.
Aquí abajo pongo lo que puse en el burofax. Puedes adaptarlo un poco al caso de tu madre, en plan: "ya que no me han informado de mi derecho de desistimiento y por lo tanto estoy en el plazo de 1 año para exigir desvincularme de su entidad y que me devuelvan el dinero que me han cobrado".
Yo creo que en el burofax lo importante es decir que quieres desvincularte de su entidad (y recalcar que no has firmado nada y por lo tanto no has dado tu consentimiento), que te regresen el dinero y que no te hagan mas cobros, y que borren tus datos personales.
Si al enviar el burofax no te regresan el dinero yo iría a la OMIC (Oficina Municipal de Informacion al Consumidor) de tu ciudad, que suelen estar en el Ayuntamiento, les explicaría todo el caso y que ellos te asesoren que hacer.
Si te puedo ayudar en algo más, no dudes en escribir.
Y bueno aquí está lo que puse yo en el burofax postal:
Buenos días, mi nombre es ........, con fecha de nacimiento ......, domicilio en la calle ........ y código postal: ......, Ciudad, Provincia. Les indico que ayer, día 18 de febrero de 2019, recibí una llamada telefónica de su entidad (aquí pones los datos de la empresa: nombre, CIF, domicilio, dirección de correo y la web.) Les escribo para informarles de que ya NO ESTOY INTERESADA en los boletos, y que no es necesario que me los manden a mi domicilio.
Así mismo, ejerzo mi Derecho de Desistimiento ateniéndome a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada el 27 de marzo de 2014, en la cual se expone que: Según el
Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento, apartado 1,
no tengo porqué justificar mi decisión de desistimiento ni recibir ninguna penalización por ello. Ustedes incumplieron el
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento, apartado 1
y el
Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, apartado 1. i), pues en la llamada que me realizaron NO ME INFORMARON SOBRE MI DERECHO DE DESISTIMIENTO ni los plazos que tengo para presentarlo. Según el
Artículo 98. Requisitos formales de los contratos a distancia, apartados 1 y 6, en los casos en los que la empresa sea la que se ponga en contacto telefónico con un usuario para formalizar el contrato, deberá confirmar la oferta por escrito o, salvo oposición expresa del consumidor, en un soporte duradero. El consumidor sólo quedará vinculado una vez que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el envío de su acuerdo por escrito, que, entre otros medios, podrá llevarse a cabo mediante papel, correo electrónico, fax o SMS. Yo NO HE FIRMADO NADA, NI ENVIADO MI ACUERDO POR ESCRITO, por lo tanto, estoy en mi derecho de exigir la DESVINCULACIÓN TOTAL CON SU ENTIDAD y que NO HAGA NINGÚN COBRO EN MI CUENTA BANCARIA. Y, por último, como indica el
Artículo 102. Derecho de desistimiento, apartado 1, estoy dentro del plazo de 14 días naturales, después de su llamada, para EJERCER MI DERECHO DE DESISTIMIENTO sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.
Además, y conforme el
Artículo 15. Derecho de supresión, apartados 1 y 2,
de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, ruego SEAN BORRADOS TODOS MIS DATOS PERSONALES DE INSCRIPCIÓN DE SU BASE DE DATOS. Según el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 reivindico la CANCELACIÓN Y EL BORRADO DE MIS DATOS de sus ficheros, de manera que yo quede TOTALMENTE DESVINCULADA DE USTEDES, sin que me pasen ningún recibo o cobro de boletos y sin tener que pagarles ninguna cantidad de dinero.
También hago constar que, hoy 19 de febrero de 2019, me he comunicado con ustedes por teléfono y la teleoperadora me ha expuesto que tramitaría mi baja del sistema y que me lo harían saber a través de un SMS (el cual aún no he recibido).
Con todo lo anterior expuesto en este documento, les envío este mensaje para que quede constancia por escrito que: Solicito EL DESISTIMIENTO DE CUALQUIER TIPO DE CONTRATO QUE ME VINCULE A SU ENTIDAD, y solicito por escrito, a este email ..............., o por cualquier otra vía, una DECLARACIÓN QUE ME COMUNIQUE Y ME CONFIRME: la DESVINCULACIÓN total con la entidad ......... y la CANCELACIÓN DE CUALQUIER TIPO DE PAGO O CUOTAS, así como EL BORRADO DE MIS DATOS PERSONALES Y QUE NO HARÁN NINGÚN TIPO DE USO NI VENTA DE LOS MISMOS.
Para que así conste, en....., ..........., a ....... de ...... de 2019.
Espero respuesta. Gracias.
Firmado: .....................
