IMPRESENTABLE LA CAIXA.
Después de varios días de espera, dicen que la culpa es del comercio que son los que aplican el cambio, que ellos no cobran nada, y que por tanto no tienen nada que devolver o justificar. Así que pocas garantías me da una tarjeta, y una entidad que se desentiende del problema sin justificar nada, y echando balones fuera. Os seguiré contando todos los pasos que voy dando.
Os dejo el escrito presentado de reclamación.
EXPONE
Primero: Que el día 14 de Junio de 2014 hice una compra, pero que se me procedió a su devolución. Pagué 664,20 dolares a la empresa y esta me devolvió exactamente la misma cantidad el mismo día.
Segundo: A pesar de que el cambio oficial de mastercard para ese día es de 0.736431, tal y cómo lo indica la propia mastercard en su web oficial https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/ y a pesar de que el cambio oficial según el banco central europeo es de 0.739 tal y como indica la propia web del banco http://www.ecb.europa.eu/stats/exchange/eurofxref/html/eurofxref-graph-usd.en.html#skipnavigation se me cobra un diferencial mayor, por encima del 3%, en concreto un 0,7657031.
Este diferencial no tiene justificación alguna, salvo que se aplique alguna comisión, que no he visto en el libro de tarifas de la caixa, publicada en su web.
Tercero: Pero aún es mas grave, que al anularse la compra y devolverse esta, ahora la caixa me aplica un cambio muchísimo más perjudicial, y eso que se produce en el mismo día. Perdiéndose en la intermediación más de un 8% del valor de la compra, lo cual podría considerarse usura.
Y todo ello a pesar de que no existe ninguna comisión por este concepto publicada en el libro de tarifas de la caixa, lo cual produce una indefensión del cliente ante la incertidumbre de lo que ocurrirá en las siguientes compras.
Cuarto: Que la solución de la caixa, es que reclame al comercio, que ellos no cobran nada. Lo cual no considero oportuno, ya que el comercio ha sido veloz en la devolución, y ha devuelto exáctamente la misma cantidad que he pagado. No es lógico pedirle al comercio que me pague más dolares que lo inicial porque la intermediación financiera se queda con un más de un 8%.
Otra de las explicaciones, que a mi modo de entender atentan contra el intelecto, y con las relaciones de confianza con el cliente, es que el comercio es el que aplica el cambio de moneda, y por tanto ellos no tienen nada que ver.
Quinto: la caixa es a todos los efectos la garante de que las operaciones financieras de mi tarjeta se hagan correctamente.
Por todo ello SOLICITO.
La devolución íntegra de la cantidad gastada y devuelta, en caso de no proceder a esta una explicación detallada de por qué se aplica un diferencial u otro, y las comisiones que se aplican bien sean en el diferencial u por cualquier otro concepto.
Que en la compra realizada, la no devuelta, se me aplique el cambio oficial de mastercard, o bien que se me argumenten las razones por las que se cobre otro y su justificación documental.
Reciban un cordial saludo.
Almería a 4 de Julio de 2014
España