Holaluzcom

Holaluzcom 29/09/16 18:37

Ha respondido al tema Cambiar de Gas Natural a Holaluz

¡Hola Gileramxr! Soy Joan, de Holaluz. Efectivamente el precio de la energía es muy competitivo, con lo que optimizar la potencia es un buen truco para ahorrar. Además, también hay que buscar una compañía que se adapte a tus necesidades o que, por ejemplo, suministre energía 100% verde, así como fijarse en los precios, pero también en los "extras" que pueden llegar a hacer encarecer el importe final de la factura. En cualquier caso, si tenéis cualquier duda podéis encontrarnos en nuestra página web www.holaluz.com o por las redes sociales :) Joan.

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Holaluzcom 29/09/16 18:28

Ha respondido al tema Holaluz con 5€ de regalo

Hola Segurolases, soy Joan de Holaluz. Muchas gracias por compartir tu código #LuzAmiga por Rankia. Si tenéis cualquier consulta podéis encontrar más información en nuestra página web www.holaluz.com/conocenos o podemos hablar al 900 67 07 07 :) ¡Gracias a ti y a los demás que habéis aportado también comentarios en este hilo ¡por creer que #OtraLuzEsPosible! Joan.

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Holaluzcom 02/01/15 10:38

Ha respondido al tema Holaluz.com

Por supuesto Tolin, Nuestro teléfono es el 93 122 13 20. También podéis contactar con nosotros por email ([email protected]) o desde cualquiera de nuestros perfiles en redes sociales (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, Instagram...) Un saludo y felices fiestas :)

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Holaluzcom 29/12/14 17:09

Ha respondido al tema Holaluz.com

Hola a todos, soy Laura Benítez y formo parte del equipo de comunicación de HolaLuz.com. Intervengo porque me gustaría poder solventar cualquier duda o problema de primera mano. Uno de nuestros objetivos es ser lo más transparentes posible y creemos que esta es una oportunidad más para conseguirlo. A quienes decís que hemos bajado en nuestro ritmo de respuesta, os pedimos disculpas si ha sido vuestro caso, aunque intentamos que eso no suceda por todos los medios. Si tenéis alguna consulta urgente también ponemos a vuestra disposición teléfonos (fijos normales y corrientes) y nuestros perfiles en redes sociales. Respecto a nuestros precios intentamos que sean los más justos que el mercado nos permite ofrecer, sin letra pequeña como las opciones online de algunas compañías que prometen unos precios pero los suben si les llamas aunque sea una sola vez (una la habéis mencionado en los últimos comentarios). Nosotros somos online pero podéis llamarnos las veces que queráis. Esto es sólo un ejemplo de el otro aspecto en el que deberíamos fijarnos al comparar compañías, los servicios. Os invitamos a comparar nuestros precios y servicios con los de otras compañías en la sección de tarifas de nuestra web. Por otro lado, aclarar que como otra de las compañías mencionadas recientemente, nosotros también ofrecemos energía 100% verde, aunque a diferencia de ellos no somos una cooperativa. Al final se trata de conocer todas las opciones disponibles y que cada cuál se quede con la que más le encaje pero que lo haga sabiendo todos los detalles y la letra pequeña, si la hay. Por eso motivo, a diferencia de los que se publicitan como los más baratos, nosotros preferimos no poner condiciones a nuestros precios y ofrecer los más justos. Quedamos a vuestra disposición para responder cualquier duda, un saludo.

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Holaluzcom 07/04/14 18:51

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

Hola de nuevo a todos, disculpad la ausencia momentánea, os copio la respuesta que dimos a calamardj en nuestro blog a la misma consulta que plantea aquí: "Hola, En primer lugar en ningún momento te hemos subido el precio, siempre hemos mantenido el descuento sobre la TUR y eso es algo que no queda invalidado por no poder devolverte el dinero. Por otro lado y cómo tú mismo dices, no estamos obligados a hacer la devolución y no se trata de ser estrictos o no o de querer seguir con el espíritu de ofreceros el mejor precio (que nunca hemos dejado de tener) sino de que no tenemos ese excedente de dinero que sí han tenido las empresas que deven devolver, por lo tanto no podemos devolverlo. Como te he dicho en otras ocasiones no es una decisión sino una realidad. Cuando dices “igual tenéis razón” me sabe mal ser tan tajante pero no es un supuesto, te estamos diciendo la verdad, las cosas son así. No podemos elegir devolveros un dinero que no tenemos y eso no nos aparta de nuestro compromiso de ofreceros siempre lo mejor, créeme. Es más, como ya te hemos dicho en otras ocasiones, habrá que ver qué precio fijo establecen las comercializadoras de referencia para poder afirmar con tanta contundencia que van a poder devolver también de abril a julio. Eso lo sabremos el 15 de abril. Lo que debe tranquilizarte es que tú, si te quedas como estás, vas a tener el mismo precio (por debajo de la TUR) de febrero y hasta el nuevo cambio de peajes. Un saludo." kikemo, nos alegramos de leer que la distribuidora por fin ha procedido con el alta y que podemos empezar con nuestro trabajo. Haremos todo lo posible por continuar mejor de lo que hemos emepezado. Tipsin si tienes alguna otra duda respecto a los últimos cambios te recomendamos que le eches un vistazo a los últimos posts de nuestro blogs, dónde encontrarás explicaciones detalladas a todas las novedades.

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Holaluzcom 03/04/14 12:12

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

calamardj: Disculpa por no haberte respondido en el blog, lo estamos haciendo al mismo tiempo que respondemos aquí, dónde, como verás, recibimos menos comentarios que allí lo que posibilita gestionarlos más rápido. Y ni mucho menos borramos comentarios, simplemente funcionamos como tantos otros foros, dejando los comentarios en espera de validación hasta que podemos llegar a gestionarlos. Créenos, somos los primeros interesados en hacerlo lo más rápido posible, y en ello estamos. Por otro lado, respecto a tu consulta, el quid de la cuestión está precisamente en que lo que nosotros hemos ofrecido no es la TUR si no que, como compañía del mercado libre que somos, hemos elegido igualar su precio. Además, tal como explicamos en los últimos artículos del blog, la otra diferencia principal es que nosotros compramos la energía directamente a los productores, no en el mercado mayorista como las comercializadoras de referencia (antes de último recurso), por lo tanto nosotros hemos pagado sólo por lo que te íbamos a ofrecer, sin ingresos extraordinarios que podamos devolverte y que sí han tenido esas empresas por comprar a precios inflados en el mercado. Además, no pueden asegurar la supuesta refacturación de abril a junio ya que todavía no se conocen los costes de la electricidad para ese periodo, pero suponemos que es parte de su "campaña" (la que va de enero a marzo sí porque ya se conoce la diferencia de precio). Sabemos que no es fácil comprenderlo pero lo que debe quedar claro es que no se trata de una decisión tal como comentas sino de una realidad: nosotros no hemos tenido ingresos extras porque compramos la energía de forma diferente, con lo cuál no nos ha sobrado nada que podamos devolver. Si pudiéramos está claro que no habría mejor campaña de lavado de imagen que hacerlo, pero simplemente no nos sobra ese dinero. Ahora mismo nosotros te ofrecemos la posibilidad de mantener ese descuento sobre el precio de la TUR (tarifa subasta OCU) durante un año desde que cambiaste con nosotros, pudiendo afectarle sólo los peajes de acceso que regula el Gobierno y cambian para todas las compañías y todas las tarifas, todo ello sin permanencia. Una permanencia que sí establecerán esas comercializadoras (12 meses) con un precio fijo que está por ver (el 15 de abril deberíamos conocerlo) y que es posible que inflen para luego poder volver a refacturar en julio. MoloMUCHO Has entendido bien y nosotros tampoco le encontramos la lógica, francamente. Cae por su propio peso que la facturación indexada podría tener sentido como opción si los contadores y las comercializadoras (todas) estuvieran preparados para contabilizar consumos reales hora a hora y no empezar a aplicar desprisa y corriendo algo que se queda a medio camino. Como sabréis se trata de una decisión del Ministerio y contra eso poco se puede hacer. Como mínimo nos han dado a elegir (por ahora). Tipsin Como ves no se trata de una excusa, esperamos que entiendas las explciaciones que le damos a calamardj. En cuanto a la oferta de la subasta fue la mejor que pudimos conseguir en aquel momento, dandoos la tranquilidad de un precio fijo que ahora va a serlo durante todo el año, sólo afectado por peajes. Y respecto a nuestro servicio de atención, como hemos dicho en otros comentarios os pedimos disculpas y os aseguramos que trabajamos y crecemos día a día para poder solucionar nuestras carencias, somos los primeros interesados. Un saludo.

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Holaluzcom 02/04/14 19:24

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

MoloMUCHO entre ayer y hoy hemos publicado 4 posts en nuestro blog explicando qué va a pasar a partir del 1 de abril y cómo funciona el sistema de precio indexado. Aquí tienes los enlaces: https://www.holaluz.com/blog/como-te-afecta-el-cambio-de-facturacion-de-abril-i/ https://www.holaluz.com/blog/como-te-afecta-el-cambio-de-facturacion-de-abril-ii/ https://www.holaluz.com/blog/que-es-el-precio-indexado-i/ https://www.holaluz.com/blog/que-es-el-precio-indexado-ii/ Si tenéis cualqueir duda podéis dejarla en los comentarios de esos artículos Kikemo esperamos que tu alta se resuelva cuanto antes.

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Holaluzcom 31/03/14 11:18

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

Kikemo entendemos lo que nos dices pero ahora mismo no podemos hacer más que reiterarnos en nuestra disculpa por haber tardado en empezar a gestionar tu alta. Como comprenderás no tenemos ninguna intención de poner impedimentos para dar servicio ni a tí ni a nadie y como te explicábamos, ahora mismo tu alta está en manos de la distribuidora. Donostiarra sentimos no haber podido gestionar tu consulta por email de la forma que esperabas, si quieres puedes dejarnos tu teléfono en un privado en nuestros perfiles de Twitter o Facebook y te llamaremos en el horario que nos digas para poder hacerlo con más detalle. También puede interesarte este post, que te da información detallada sobre la potencia contratada: https://www.holaluz.com/blog/potencia-contratada-la-guia-definitiva/. Un saludo.

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Holaluzcom 28/03/14 17:07

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

Hola de nuevo Kikemo, Lamentamos lo que está pasando y te aseguramos que a nosotros tampoco nos gusta, piensa que precisamente por no tener permanencia, a parte de por ética profesional y por lógica empresarial, nos conviene hacer bien las cosas e intentamos corregir nuestros errores cuando los hay. Respecto a la permanencia sentimos que no te quede claro ese punto de nuestro contrato pero nos referimos claramente a que puedes cancelarlo en cualquier momento con la única condición de avisarnos con 30 días de antelación. Ese es el margen que tenemos para gestionarlo con distribuidora, simplemente informamos de que no podrá ser de un día para otro. Por otro lado no sabemos quién te ha atendido pero te aseguramos que si te dejamos mucho rato de espera al teléfono es para poder darte una solución, sin buscar excusas sino explicaciones. Cuando sabemos que el problema es de distribuidora, evidentemente, lo decimos, pero si no tenemos información no podemos ayudarte ni inventarnos nada. Te escribimos por aquí para intentar ayudarte y volvemos a decirte que nuestras labores de community management son una extensión de nuestra atención al cliente, sentimos que esto no te parezca bien. No podemos gestionarlo por aquí porque entendemos que no es un lugar para pedirte datos personales, necesarios para revisar cualquier cosa. Lo que intentamos desde aquí es disculparnos si hemos tenido algún error e intentar darte una explicación, esperando que nos permitas arreglar las cosas. Un saludo y buen fin de semana.

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Holaluzcom 27/03/14 10:52

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

Tipsin gracias por tu apoyo. Canitalaire si quieres puedes decirnos el email desde el que enviaste el mensaje en un mensaje privado en nuestros perfiles de Twitter o Facebook para que podamos agilizar la respuesta. Piqueras, como ves tenemos errores y aciertos y trabajamos para evitar los primeros. Sólo intentamos hacer nuestro trabajo de la mejor forma posible y mejorar lo que podamos con ello, ya que como bien dices y debido al funcionamiento actual del mercado, no es posible ofrecer precios más competititvos. En la mayoría de casos nuestros clientes están contentos con nuestra gestión pero está claro que debemos seguir trabajando para que esto se haga extensible a todo el que contacta con nosotros. Mantener el compromiso de una atención diferencial, de persona a persona, requiere más recursos y puede conllevar más errores que otras formas de hacer las cosas pero confiamos en poder superar ese reto. Un saludo.

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Holaluzcom 26/03/14 12:35

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

Hola MoloMUCHO, Tal como explicábamos en comentarios anteriores la atención al cliente es nuestra prioridad número uno y debe serlo precisamente y entre otras cosas por que no tenéis permiso de permanencia. Como comentábamos ya estamos creciendo para poder volver a nuestro ritmo normal y evitar los errores que estemos pudiendo tener, podéis comprobarlo en esta sección de nuestra web en la que tenemos colgadas varias ofertas para diferentes perfiles: https://www.holaluz.com/es/sobre-holaluz/endurance-empleo-trabaja-con-nosotros. De todas formas gracias por vuestro feedback, seguiremos trabajando. Un saludo.

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Holaluzcom 24/03/14 19:32

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

Hola de nuevo kikemo, Como intentábamos expresar en nuestro comentario anterior, nuestra intención es dar la mejor atención al cliente posible por todas las vías y sí, las labores de community management son parte de ello. Nos referíamos a que ahora mismo la vía más rápida para solucionar tanto reclamaciones como preguntas urgentes es hacerlo mediante nuestros perfiles en redes sociales, las cuales nos sirven para hacer una atención al cliente más ágil. Si revisas nuestro Twitter o nuestro Facebook verás que, efectivamente y por mal que nos sepa, no eres el único al que estamos tardando en contestar por email pero también comprobarás que ponemos todo de nuestra parte y seguimos creciendo para poder llegar por redes a dónde no llegamos (ahora mismo) por email. Es decir, en ningún caso una cosa es sustitutiva de otra, sino complementaria. De nuevo queremos dejar claro que no es una excusa sino una explicación y que somos los primeros interesados en resolverlo, puesto que como dices, los clientes satisfechos son nuestra mejor publicidad. Por eso y por que, aunque hayas firmado un contrato te recordamos que esa firma solo establece una duración a nivel burocrático. No tienes absolutamente ninguna permanencia con nosotros. Como decíamos esperamos poder arreglar lo sucedido en tu caso si nos das la oportunidad, un saludo.

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Holaluzcom 21/03/14 12:35

Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com

Buenos días kikemo, En primer lugar te pedimos disculpas por no haber atendido tu email ni tu comentario en el blog. Queremos dejar claro que en ambos casos el motivo es que ahora mismo, por volumen de mensajes recibidos y a pesar de que crecemos y trabajamos para conseguirlo, no somos tan rápidos como de costumbre. Evidentemente esto no es una excusa, sino una explicación, de forma que ahora intentamos reconducir las consultas más urgentes al teléfono o en su defecto las redes sociales más inmediatas. Los únicos comentarios que se censuran en nuestro blog son aquellos que incluyen publicidad o utilizan un lenguaje inadecuado, todo lo demás lo publicamos y lo contestamos, aunque sea negativo respecto a nosotros. Intentamos no dejar nada sin responder. Por otro lado, una vez iniciada la solicitud y presentada a la distribuidora el tiempo que lleve hacer la gestión depende de ésta y por lo general es de un máximo de 10-15 días. Esperamos que tu alta se tramite lo antes posible y que nos des la oportunidad de mejorar nuestra atención. Un saludo y perdona por las molestias causadas.

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