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Director General Adjunto de Self Bank.

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21/09/19 20:36
Ha respondido al tema 500.000 euros, barrera de entrada del "Nuevo Selfbank"
@griezmann Por alusiones, ya que en ese artículo al que haces referencia se me cita, me gustaría contestarte. El contenido de ese artículo falta a la verdad, y el propio periodista que lo escribió es consciente de ello. No estamos enviando cartas a clientes, sino que esa se trató de una situación puntual, que no tiene nada que ver con el modelo de banco que queremos ser.En esta nueva etapa además de trabajar para crear nuevos productos y servicios a nuestros clientes actuales, buscamos también llegar a otro tipo de clientes que requiere de asesoramiento financiero especializado.El hecho de comenzar a ofrecer asesoramiento, algo que hasta ahora nunca hemos hecho, permitirá ofrecer una propuesta de valor más completa a aquellas personas que han decidido gestionar sus finanzas a su manera confiando en una entidad como la nuestra, y es algo que podréis ir viendo próximamente.Saludos.
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09/09/19 16:24
Ha respondido al tema Self Bank
Sí, es un banco español, con número de ficha bancaria 1490. Puedes consultarlo en el registro de entidades del Banco de España. https://www.bde.es/f/webbde/SGE/regis/ficheros/es/renl184.pdf 
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02/02/18 20:03
Ha respondido al tema Modelo 720: ¿con qué brokers presentar el modelo 720?
Alicia, Aunque estén compradas a crédito, tu posición a esa fecha es superior a 50.000€ por lo que yo también entiendo que deberías presentarlo. A Hacienda le da igual como las compres (si crédito o contado). En la declaración de la Renta por ejemplo, a la hora de tributar por la posible plusvalía de una operación de compra/venta, sí que va sobre el total de las acciones que has comprado (aunque haya sido a crédito).  También deberías rellenar la declaración de titulares de inversión española en el exterior en valores negociables (el modelo D-6) cuya presentación es obligatoria. Saludos.
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25/10/17 18:19
Ha respondido al tema Alerta Selfbank
Estimado Apofis, Tras intentar contactar con Ud. en diferentes ocasiones por privado, hoy es el día en el que todavía no tenemos ninguna respuesta por su parte a los requerimientos que le hemos realizado para poder identificarlo e intentar descubrir lo ocurrido con su traspaso, resolver el problema si lo hubiera, y poder darle las explicaciones pertinentes. El hecho de que no haya dado señales de vida me hace pensar que el traspaso se realizó sin problemas, y que tal vez pudo tardar algo más de lo habitual debido a circunstancias externas al banco, tal y como comentaban @bizkaitarra y @man18. Quedamos a su disposición para que nos contacte cuando Ud. desee y podamos aclararle si hubo o no alguna incidencia con su traspaso. Un cordial saludo    
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28/09/17 09:33
Ha respondido al tema Selfbank no volverá a cobrar custodia en valores de cualquier mercado
Hola Alejandro. La Cuenta Bolsa al contado tiene unas tarifas muy ajustadas y permite alquilar las acciones para obtener una rentabilidad extra de las acciones que no se mueven. Por contra, son necesarias 3 operaciones al mes o tener 5.000€ en acciones puestas en alquiler para evitar la comisión de custodia (que por cierto es por mercado, y no por línea como en otras entidades). En el otro lado, la nueva Cuenta Bolsa SIN Custodia, no permite el alquiler de acciones pero no tiene requisitos para no pagar custodia y mantiene unas tarifas competitivas. Ofreciendo dos cuentas hemos intentado cubrir las necesidades del mayor número de personas interesadas en invertir en bolsa, de forma que puedan elegir con cual quieren operar. Las personas más activas nos han transmitido que preferían ajustar costes ya que en muchas ocasiones con el número de operaciones ya estaban exentos de pago de custodia, mientras que las personas que están iniciandose o que operan más a largo buscaban no tener que estar obligados a operar para no pagar la custodia. Por tanto, y en nuestro empeño de dar soluciones que permitan que las personas puedan gestionar sus finanzas a su manera hemos optado por lanzar esta nueva cuenta. Las dos permiten acceder a toda la información de mercados y a las herramientas de trading que ponemos a disposición para todos nuestros clientes. Destacar también que ambas cuentas pueden ser complementarias. Podrías tener una para operar a largo, con la tranquilidad de no pagar custodia, y la otra para utilizarla en operaciones a corto.   
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27/09/17 23:18
Ha respondido al tema Selfbank no volverá a cobrar custodia en valores de cualquier mercado
Hola Alejandro, La custodia no se cobra en la nueva cuenta Bolsa SIN Custodia. El resto de las cuentas  (bolsa al contado y las dos de bolsa a crédito) siguen teniendo comisión de custodia, aunque con las condiciones existentes como poner las acciones en alquiler, o realizar tres operaciones mensuales, también es posible no pagar la custodia. Como dices, esperamos que la cuenta sea bien recibida en el mercado ;) Un saludo.  
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21/09/15 13:46
Ha respondido al tema Iniciar gestión en fondos en Selfbank
Hola Seral, La operación se cerró a finales de julio tras la comunicación por parte del Banco de España de que no era necesaria autorización para que ocurriera, por lo que CaixaBank ya no tiene ninguna relación accionarial con Self Bank, S.A.U. Lo que comentas de poder consultar cuentas desde una oficina de CaixaBank no es así, ya que las plataformas tecnológicas son completamente independientes y no existe comunicación entre ellas. Por tanto, ninguna persona externa a Self Bank puede acceder a este tipo de información. Respecto a la contratación de un fondo de inversión, los activos invertidos en fondos de inversión están fuera del balance de los bancos, y su titularidad corresponde a los dueños de las participaciones, por lo tanto el titular de la inversión que hayas realizado en cualquier fondo eres tú. Saludos. Fernando
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06/07/15 13:43
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola Selangos, Agradezco tus comentarios. No te falta razón en que hay algunas funcionalidades que debemos mejorar y que con muy poco es posible mejorar bastante nuestro servicio. Queremos ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes y eso pasa por tener estas, y muchas otras cosas, resueltas de la manera más sencilla posible. Somos plenamente conscientes de ello y por eso tenemos casi un centenar de nuevas funcionalidades y servicios en nuestro roadmap que estamos implementando. Algunas de las que comentas se encuentran entre ellas, y serán abordadas en las próximas semanas. Respecto a la consulta de intereses, entiendo que te refieres a la consulta de intereses de la cuenta remunerada. Esto sí que es posible consultarlo desde la nueva versión. Para ello tienes que ir a Cuentas, seleccionar la cuenta remunerada, pulsar en el botón "Datos de la cuenta". Una vez te haya salido la pestaña con la información, verás una línea donde pone tipo de interés con una opción que pone "Ver detalle". Si pinchas ahí podrás ver el detalle diario de intereses de esa cuenta. Saludos.
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22/06/15 18:15
Ha respondido al tema Problema transferencia EVO Banco a Self Bank (18.06.2015)
Hola a todos, Me gustaría daros más información sobre la incidencia ocurrida el pasado viernes, un problema que fue ajeno a nuestro control. El viernes se produjo un error técnico en nuestro compensador (la organización intermedia que permite que las entidades bancarias podamos transferirnos dinero entre nosotros). Al haber fallado eso, las entidades origen (como EVO, aunque afectó a otras transferencias de otras entidades) tenían constancia en sus sistemas de que la transferencia estaba correctamente enviada, y nosotros no teníamos ninguna constancia de que hubiera entrado ninguna transferencia. Recibimos la notificación de su error el viernes a la hora de comer y lo resolvieron. El compensador nos pasó las transferencias que se habían quedado en sus sistemas en el siguiente proceso de la tarde (los procesos se ejecutan a unas horas determinadas y agrupan todas las operaciones ordenadas en el periodo comprendido entre ambos cortes). Al ser ya viernes por la tarde, los procesos ya no pasan a ejecutarse hasta el siguiente día hábil (los sistemas bancarios suelen funcionar así) lo cual nos lleva al lunes). Hoy lunes, el ingreso se ha hecho en las cuentas, y a posteriori, se ha modificado la fecha valor para que aplique la fecha desde la cual se tenía que haber realizado. Hemos solicitado a nuestro compensador que se comprometa a poner los medios para evitar este tipo de problemas a futuro, ya que una incidencia de este tipo no es nada habitual (y no tendría que darse de hecho). No obstante nadie os quita la sensación de preocupación (lógica) que os ha generado esta incidencia, y que hace que parezca que es un error propio de Self Bank, y por ello os transmito mis disculpas. @Caludvo, me gustaría tranquilizar tus preocupaciones. Nuestros clientes pueden seguir usando la mayor red de cajeros del país para sacar efectivo sin comisiones y van a poder hacer por mucho tiempo. Saludos.
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19/06/15 15:59
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Para más información sobre la operación: http://prensa.lacaixa.es/caixabank/notas-de-prensa/caixabank-anuncia-la-venta-de-su-participacion-en-boursorama-a-societe-generale__1775-c-22361__.html Y sobre lo que aplica a Self Bank: https://www.selfbank.es/operacion_accionariado_selfbank
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19/06/15 13:16
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola Morenillocam, Lo único que trataba es de aclarar algunas dudas que han podido surgir. Puedo asegurar que no se trata de excepciones, sino de acuerdos firmados que permiten asegurar que esto va a seguir siendo así. Un saludo.
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19/06/15 09:51
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola Selangos, Las entidades tienen potestad para establecer sus comisiones en su red de cajeros como se ha visto recientemente, ya que mantener esa red y ese servicio tiene un coste que no siempre se cubre con las comisiones intra-red. Por tanto, no creo que los conciertos con redes como Servired sirvan de mucho. Self Bank es el único banco digital que dispone en estos momentos de la mayor red del país para poder sacar dinero sin comisiones. Saludos.
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19/06/15 09:12
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola @korusat y @morenillocam, La operación no tiene ningún impacto para clientes, y no cambia nada a nivel de productos y servicios. Los clientes podrán seguir utilizando los cajeros de la Caixa sin ningún coste para sacar dinero. Saludos.
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14/06/15 00:58
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia con SelfBank
@bricbric con total humildad me gustaría matizar algunos puntos de tu comentario. - Las explicaciones se transmitieron al cliente personalmente y se le volvieron a dar a través del defensor del cliente. Mi intención con el comentario era participar en una conversación referente a mi entidad (como he hecho numerosas veces a lo largo de estos años) transmitiendo en este caso el punto de vista de la otra parte. Como ya dije públicamente hace más de dos años en este foro, he trabajado siempre por cambiar y acercar las organizaciones a sus clientes y mi participación en primera persona pretende ser una muestra de ello. - En cuanto a los datos personales, en ningún momento se han hecho públicos datos personales. Los “datos de carácter personal” están definidos legalmente como “Cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables” (artículo 3.a de la Lopd y 5.1.f de su reglamento). El único dato es el nombre de pila, y no permite identificar a ninguna persona. Saludos.
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14/06/15 00:58
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank
Estimado Marvil, Nada más lejos de mi intención faltarle al respeto con el tratamiento. Si procedí a responder tuteando es porque las conversaciones en este foro habitualmente suelen ser así. Si le ha molestado y ha considerado que por ello estaba faltándole al respecto, le pido que acepte mis sinceras disculpas. Soy totalmente consciente de que no buscaba ocultar su identidad (y si lo quisiera, estaría en su pleno derecho para hacerlo) de la misma manera que yo no lo hago, basta con leer algunos de mis post en Rankia (de cuya comunidad soy usuario desde hace 5 años) o buscar mi nick en Google. Dirigirme a Ud. por su nombre de pila no era más que un intento de hacer mi respuesta más personal (me gusta más conversar con personas que con nicks). Si ello le ha incomodado, vuelto a transmitirle mis disculpas. En cuanto su consideración de que he procedido a la publicación de datos personales, según Ud. por prepotencia o por torpeza, tengo que discrepar. Permítame que le explique por qué creo que no he actuado de una de esas dos maneras. En mi comentario sólo he citado su nombre de pila, dato que no permite identificar a ninguna persona. Los “datos de carácter personal” están definidos legalmente como “Cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables” (artículo 3.a de la LOPD y 5.1.f de su reglamento). Ese dato no se corresponde a una persona identificada (en ningún momento he desvelado su identidad), y tampoco tendría consideración de dato de persona identificable, ya que ese dato no aportar información suficiente para poder llegar a averiguar su identidad (como curiosidad, su nombre de pila es el tercer nombre más común de España, con más de 600.000 personas). El resto de información aclaratoria que publiqué no tiene consideración legal de dato personal y sólo pretendía poner en contexto lo ocurrido. Respecto al resto de sus comentarios, no tenía constancia de la llamada posterior que indica, por lo que permítame recabar toda la información para estudiar de nuevo el caso. Un cordial saludo. Fernando Egido @fegido
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12/06/15 19:28
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank - Cuenta Remunerada Self Bank
Estimado Manuel, Me gustaría aclarar algunos de tus comentarios y trasladarte nuestro punto de vista respecto a la situación que planteas: El pasado 3 de marzo, procedes a abrir una cuenta de fondos de inversión en nuestra entidad. Consideras que el proceso de alta fue tedioso, y en parte así es, pero has de tener en cuenta que las entidades financieras debemos de cumplir una serie de regulaciones y que en los últimos meses se han puesto en vigor nuevas regulaciones que han convertido el proceso en más farragoso. En nuestro caso somos muy estrictos en la aplicación de la regulación pero no dejamos de estudiar la forma de mejorar este proceso porque somos conscientes de que la sensación que genera en un nuevo cliente puede ser agridulce. Respecto al elevado tipo de interés, efectivamente, está por encima de lo que ofrece el mercado, y esto es así porque queremos darnos a conocer en el mercado y disponer de un producto competitivo ayuda a hacerlo. No tiene nada que ver con necesidades de liquidez ni nada similar porque como puedes ver en nuestras cuentas, nuestros ratios de liquidez y solvencia están muy por encima del resto de bancos de este país. Respecto a la aplicación del 2.5%, en la llamada telefónica te informaron de la aplicación de este tipo de interés porque desconocían que ya tenías abierta una cuenta (el equipo de atención comercial en aquel momento estaba externalizado parcialmente para poder atender con la mejor calidad posible el incremento de llamadas que hemos tenido durante esos meses y ese equipo no tenía acceso a los sistemas corporativos), y cuando el día 6 de abril te comunicamos que ya se ha efectuado la apertura de la cuenta, volvemos a incurrir en el mismo error. Omites en tu comentario que nos damos cuenta de ello ese mismo día y que cuatro horas más tarde del mail de confirmación de alta, en concreto a las 13:31h te enviamos un mensaje en el que aclaramos nuestro error, te comunicamos que no te aplica el 2.5% y te pedimos disculpas por ello. El concepto de nuevo cliente como alguien que no tiene ningún tipo de relación con una compañía es algo ampliamente extendido en todos los sectores como por ejemplo el de las Telcos, en las que disponen de ofertas de captación para nuevos clientes que portan sus líneas, pero una vez contratadas, no puedes beneficiarte de otra promoción para nuevos clientes aunque la contrates al día siguiente. Este punto es algo que siempre hemos dejado muy claro en nuestra comunicación, ya no sólo en la página web informativa de la cuenta Self, sino también en la información sobre el producto, en la información precontractual de la misma, así como en el área de ayuda, donde tenemos desde el momento que lanzamos dicha cuenta, un artículo específico sobre este tema. Y tiene esa importancia porque hay sistemas por detrás que precisamente lo que comprueban es si ese cliente está o ha estado durante los últimos meses como cliente, y en base a ello, aplica de manera automática un tipo de interés u otro. Por ello, creo que tu opinión sobre una actitud de mala fe y engaño al cliente por nuestra parte es injusta. Cometimos un error de comunicación, lo aclaramos y te pedimos disculpas por ello, y vuelvo a reiterarte esas disculpas en nombre de Self Bank, pero a partir del momento en que abriste la primera cuenta pasaste ya formalmente a ser un cliente, y abrir una cuenta cinco semanas después no puede tener para nosotros la consideración de una apertura de cuenta de un nuevo cliente. Un cordial saludo.
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12/06/15 19:28
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank
Estimado Manuel, Me gustaría aclarar algunos de tus comentarios y trasladarte nuestro punto de vista respecto a la situación que planteas: El pasado 3 de marzo, procedes a abrir una cuenta de fondos de inversión en nuestra entidad. Consideras que el proceso de alta fue tedioso, y en parte así es, pero has de tener en cuenta que las entidades financieras debemos de cumplir una serie de regulaciones y que en los últimos meses se han puesto en vigor nuevas regulaciones que han convertido el proceso en más farragoso. En nuestro caso somos muy estrictos en la aplicación de la regulación pero no dejamos de estudiar la forma de mejorar este proceso porque somos conscientes de que la sensación que genera en un nuevo cliente puede ser agridulce. Respecto al elevado tipo de interés, efectivamente, está por encima de lo que ofrece el mercado, y esto es así porque queremos darnos a conocer en el mercado y disponer de un producto competitivo ayuda a hacerlo. No tiene nada que ver con necesidades de liquidez ni nada similar porque como puedes ver en nuestras cuentas, nuestros ratios de liquidez y solvencia están muy por encima del resto de bancos de este país. Respecto a la aplicación del 2.5%, en la llamada telefónica te informaron de la aplicación de este tipo de interés porque desconocían que ya tenías abierta una cuenta (el equipo de atención comercial en aquel momento estaba externalizado parcialmente para poder atender con la mejor calidad posible el incremento de llamadas que hemos tenido durante esos meses y ese equipo no tenía acceso a los sistemas corporativos), y cuando el día 6 de abril te comunicamos que ya se ha efectuado la apertura de la cuenta, volvemos a incurrir en el mismo error. Omites en tu comentario que nos damos cuenta de ello ese mismo día y que cuatro horas más tarde del mail de confirmación de alta, en concreto a las 13:31h te enviamos un mensaje en el que aclaramos nuestro error, te comunicamos que no te aplica el 2.5% y te pedimos disculpas por ello. El concepto de nuevo cliente como alguien que no tiene ningún tipo de relación con una compañía es algo ampliamente extendido en todos los sectores como por ejemplo el de las Telcos, en las que disponen de ofertas de captación para nuevos clientes que portan sus líneas, pero una vez contratadas, no puedes beneficiarte de otra promoción para nuevos clientes aunque la contrates al día siguiente. Este punto es algo que siempre hemos dejado muy claro en nuestra comunicación, ya no sólo en la página web informativa de la cuenta Self, sino también en la información sobre el producto, en la información precontractual de la misma, así como en el área de ayuda, donde tenemos desde el momento que lanzamos dicha cuenta, un artículo específico sobre este tema. Y tiene esa importancia porque hay sistemas por detrás que precisamente lo que comprueban es si ese cliente está o ha estado durante los últimos meses como cliente, y en base a ello, aplica de manera automática un tipo de interés u otro. Por ello, creo que tu opinión sobre una actitud de mala fe y engaño al cliente por nuestra parte es injusta. Cometimos un error de comunicación, lo aclaramos y te pedimos disculpas por ello, y vuelvo a reiterarte esas disculpas en nombre de Self Bank, pero a partir del momento en que abriste la primera cuenta pasaste ya formalmente a ser un cliente, y abrir una cuenta cinco semanas después no puede tener para nosotros la consideración de una apertura de cuenta de un nuevo cliente. Un cordial saludo.
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