Fageiesa
08/05/26 13:15
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Mexem: Opiniones
Como cliente de Mexem duré unos pocos días. Ya era cliente de Interactive Brokers pero en un canal de finanzas de YouTube que sigo escuché la promoción de que cobraban menos que IBKR en algunas transacciones, por ejemplo en opciones sobre cotizadas europeas, que era lo que me interesaba. También se comentaba que se reintegrarían las comisiones hasta cierta fecha. Pues bien, antes de abrir la cuenta, contacté al canal que lo promocionaba, me volvieron a confirmar esas tarifas y en consecuencia abrí la cuenta. Hice unas cuantas operaciones y las supuestas tarifas especiales no se aplicaron. Reclamé al canal (porque la promo tenían que activarla ellos) y me respondieron que ya estaba arreglado y en unos días estarían aplicadas. Esperé unos días de más por si acaso, volví a operar, y nada, comisiones del triple de lo que se promocionaba. Volví a contactar al canal, que a su vez contactaba con Mexem, y desde Mexem en 2 ocasiones respondieron cosas sin sentido. 1º que era una operación antigua en la que todavía no estaba activada la promo (cuando yo estaba enviando los detalles de la operación y era otra, recién hecha; y 2º que se me estaba cobrando el doble porque era una operación abierta y luego cerrada (lo que no tenía sentido porque nunca fue cerrada sino que expiró y además se me estaba cobrando el triple, no el doble). Es decir, lo que contestaban ni siquiera cuadraba con las operaciones que comentaba, las respuestas no parecían reflejar que mi caso se estuviera mirando bien, y mientras asegurándome que ya estaba todo ok y yo seguía pagando de más. Ya la última vez me cansé y reclamé tanto al canal como directamente a Mexem. En canal me respondió de forma muy honesta y amable. Me comentaron que había habido un malentendido entre ellos y que las tarifas que se promocionaban (están públicamente en los videos y yo las tengo por escrito por mail) no eran correctas, y que aunque creían que el error era de Mexem, estaban dispuestos a asumir la diferencia pagada de más. Yo agradecí y me negué, ya que valoré más el hecho de la sinceridad y de la buena voluntad. Y hasta sopesé la idea de seguir con Mexem aunque me costara algo más caro que con IBKR, pero cambié de idea cuando a los pocos días me contestaron directamente de Mexem. Se limitaron a informarme que le habían "recordado" al canal las condiciones. Es decir, básicamente daban a entender que era error del canal. Al final yo no puedo saber de quién fue el error ni me importa. Es más, como digo, pensaba en seguir adelante con Mexem de todas formas. Pero no hubo ni un pedido de disculpas ni reconocimiento de nada, ni siquiera un "gracias", algún mínimo gesto de cortesía, nada. Una respuesta seca y sin ninguna intención de reparar el problema con un cliente nuevo que no tenía la culpa de nada ni había cometido ningún error. Y evidentemente no voy a poner mi dinero en un sitio que no me genere la confianza de que, si un día algo por parte falla, me darán garantía. Por otra parte, tampoco he tenido ningún reintegro de comisiones, la otra parte de la promoción que se comentaba. Y por último, la parte de ser atendido en español, la verdad que en IBKR también puedes ser atendido en español, tanto por escrito como por teléfono. Yo he contactado más de una vez y siempre perfecto. Por tanto, siendo que la plataforma de Mexem es básicamente lo mismo que trabajar con IBKR, y teniendo la experiencia que tuve, no encontro motivo alguno para dejar IBKR por Mexem.