Catin
16/05/12 21:19
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Catin
16/05/12 21:06
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Laija. Lo siento pero no se como colgar el enlace con BNM. Aunque esto es muy nuevo para mi, yo a lo que he aprendido (copiar Pegar). Si quereis ver el original entrais en BMN, particulares, atencion cliente, reclamaciones
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Atención al cliente
Quejas y Reclamaciones
BMN pone también a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente (ver REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DEL BANCO MARE NOSTRUM, S.A. Y DE SU GRUPO y la NORMATIVA DE TRANSPARENCIA Y PROTECCIÓN DEL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS), que adoptará sus decisiones de forma autónoma, por lo que se encuentra separado de los restantes servicios comerciales u operativos de la organización.
Este Servicio de Atención al Cliente tiene la obligación de atender las quejas y reclamaciones presentadas ante él, directa o indirectamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas y extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por BMN, siempre que los mismos se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros, en particular, del principio de equidad.
La vía ordinaria de reclamación será a través de la Sucursal en la que el cliente mantiene su vinculación. Dicha Sucursal deberá atender las quejas y reclamaciones, en primera instancia. Agotada dicha vía sin que las respuestas hayan sido satisfactorias para el usuario, podrá interponer una QUEJA O RECLAMACIÓN, que será resuelta en el plazo de dos meses desde la presentación ante el Servicio de Atención al Cliente.
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de la Entidad o si transcurren más de dos meses desde su presentación ante el mismo sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros. Estos son:
Servicios de Reclamaciones del Banco de España, sito en Calle Alcalá, 48, 27014 MADRID. (Acceso a la Web).
Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sita en Calle Miguel Ángel, 11, 28010, MADRID. (Acceso a la Web).
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44, 28046, MADRID. (Acceso a la Web).
En cualquier caso, para poder formular una reclamación ante cualquiera de los Servicios de Reclamaciones de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros es requisito imprescindible haber presentado previamente dicha reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de BMN.
¿Quién puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente?
Todo cliente del BMN, consumidor o usuario de alguno de sus servicios que quiera formular una reclamación formal.
¿Cuándo puedo dirigirme al Servicio de Atención al Cliente?
Después de haber agotado la vía ordinaria de reclamación a través de la Sucursal en la que el cliente mantiene su cuenta. Se considera que se ha agotado día vía por los siguientes motivos:
1.- Por resolución de la Sucursal.
2.- Reclamación no contestada en un plazo de 20 días.
¿Cómo me dirijo al Servicio de Atención al Cliente?
1.- Mediante escrito, ante la sucursal o con carta dirigida a la siguiente dirección:
Servicio de Atención al Cliente BMN
Paseo de Recoletos, 17
28004 MADRID
Ahora bien, también podrá presentar sus quejas o reclamaciones ante las distintas delegaciones territoriales del Servicio de Atención al Cliente, si su queja o reclamación proviene de cada una de las Cajas de Ahorros que integran el BMN. Estas son:
CAJA MURCIA
Servicio de Atención al Cliente
Gran Vía Escultor Salzillo, 23
30005 Murcia
CAIXA PENEDÉS
Servicio de Atención al Cliente
Font de l'Ametlló 11
08720 - Vilafranca del Penedès
CAJA GRANADA
Servicio de Atención al Cliente
Avda. Fernando de los Ríos, 6
18006 Granada
SA NOSTRA
Servicio de Atención al Cliente
Calle Ter, núm. 16
07009 Palma (Mallorca)
Puede utilizar el impreso diseñado al efecto que puede descargarse aquí
2.- Por correo electrónico, a la dirección [email protected] con el asunto del mensaje “Reclamación”.
Para corresponder a su petición, y en cumplimiento del artículo 16 de la Orden Ministerial ECO /734/2004 de 11 de marzo, sobre Servicios de Atención al Cliente de entidades financieras (BOE 24.3.2004), deberá firmar digitalmente su correo mediante firma electrónica. Concrete su petición adjuntando los documentos que obren en su poder e indíquenos: Nombre, DNI/CIF, Número de cuenta, teléfono de contacto. Cláusula de consentimiento: "Los datos contenidos en este escrito van a ser objeto de tratamiento por BMN e incorporados a un fichero de su titularidad, con la finalidad de gestionar la queja o reclamación, siendo los cesionarios, en su caso, las empresas del Grupo que pueden verse implicadas por la tramitación, exclusivamente con la finalidad anteriormente descrita. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, revocación sin efectos retroactivos, cancelación y oposición, podrán dirigirse por correo escrito a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente, BMN, Paseo de Recoletos, 17, 28004 Madrid"
3.- Mediante hojas de reclamaciones de las Comunidades Autónomas, cuando estas sean exigibles. Las Comunidades Autónomas que exigen a las entidades de crédito que tienen oficinas en las mismas, la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios: Andalucía, Aragón, Asturias, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Cataluña, Extremadura, Galicia, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco y Valencia.
¿Qué información debe tener la reclamación para que sea admitida a trámite?
Para que las quejas y reclamaciones sean admitidas, deberán de cumplir los requisitos establecidos en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente y, en todo caso, deberá de constar la siguiente información:
Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
Lugar, fecha y firma.
El reclamante deberá aportar las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.
¿Qué hace el Servicio de Atención al Cliente con su reclamación?
Acusar recibo de la misma.
Solicitar información que precise a los servicios internos para el estudio del caso.
Analizar la documentación aportada por ambas partes.
Resolver sobre la misma, y comunicarlo al reclamante y al Banco.
Catin
16/05/12 09:47
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Si quereis continuar, os doy la dirección del SAC de BMN. Paseo de Recoletos 17 28004 Madrid.
Para enviar la reclamación al SAC, es necesario demostrar que CP no ha contestado en un plazo de 20 días.
Catin
16/05/12 09:28
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Efectivamente, acabo de confirmar lo que dices. Todas las reclamacioanes hechas en soporte telemático no tienen ninguna validez, tienen que ser en soporte papel y acreditar que la entidad tienen constancia. En nuestro caso para acudir a reclamaciones de la CNMV tiene que demostrarse que BMN es conocedor y si ha contestado, su respueta es insatisfactoria. UFFFFFF
Catin
16/05/12 01:30
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Hola a todos. Hoy me he quedado petrificado y os lo cuento porque creo que es de interés para todos. En mi última intervención, comuniqué que habia enviado una carta al Defensor del Cliente de Caixa Penedés. Hoy he recibido respuesta y por lo que indicaba, he llamado por telefono para aclararlo y aún no me creo lo que he oido. Os cuento. Resulta que Caixa Penedes desde semana santa ya no tiene Defensor del Cliente, pues depende directamente del Banco Mare Nostrum. Lo más curioso es que no tienen ni la dirección de donde reclamar. He preguntado que harian con la documentación y la respuesta es "la guardamos 2 años y posteriormente la destruimos"
Ojo al dato, BMN no tiene servicio de Defensor al Cliente por lo que las reclamaciones deben hacerse directamente al Banco de España y a la CNMV
Creo que es importante lo que os cuento. Por lo que se ve el Defensor del Cliente de las Cajas de Ahorros Catalanas ahora con Caixa Penedes ya no tiene nada que ver. SORPRENDENTE.
Ya decidadamente esta semana envio mi reclamación tanto al BdE como a la CNMV
Catin
07/05/12 22:23
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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roi499. Queria colgar el documento pero es imposible hacerlo. He hecho un copiar pegar. Como mínimo puedes consultar el % por ciento que te corresponde según código ISIN. En preferentes nos hay ningún 1,75%. Entra en la CNMV e intenta imprimirte el documento antes de firmar.
Si no sabes cual es tu codigo isin, pídelo sin duda que te lo confirme tu oficina.
Espero que os sea de utilidad (mira mi comentario 1152)
Catin
07/05/12 22:13
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Hola a todos, yo tambien he intentado colgar el acuerdo pasado por BMN a CNMV pero no hay manera. Si os sirve de algo lo que consigo en un copiar y pegar y así al menos podeis leer el coantenido.
Banco Mare Nostrum, S.A. (“BMN”), de conformidad con lo establecido en el artículo
82 de la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores, procede, por medio del
presente escrito, a comunicar el siguiente:
HECHO RELEVANTE
En el marco de la estrategia de capital del Grupo, BMN informa de que procederá, una
vez completado el proceso de autorizaciones correspondientes, a la compra de las
emisiones de Participaciones Preferentes (las “Participaciones Preferentes”) dirigidas
a inversores minoristas que se detallan en el anexo adjunto, mediante un programa de
recompra por el que el tenedor que lo desee podrá sustituir sus Participaciones
Preferentes por imposiciones a plazo fijo, en las condiciones establecidas en el referido
anexo (la “Oferta”).
El plazo para la aceptación de la Oferta se iniciará el 23 de abril de 2012 y tendrá una
duración de 2 meses, finalizando el 22 de junio de 2012. Para aceptar la Oferta, los
tenedores únicamente tendrán que dirigirse a su oficina depositaria.
Dentro de la referida estrategia de capital, BMN está estudiando, con sujeción a la
normativa aplicable y a las condiciones de mercado, la posibilidad de ofrecer en el
futuro, a aquellos tenedores de las Participaciones Preferentes que no acepten la Oferta,
un canje voluntario de las mismas por valores que computen como capital principal.
Todo cuanto antecede se comunica a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, a
los efectos pertinentes.
En Madrid, a 19 de abril de 2012
ANEXO
Tipo de producto
bancario
Plazo
(en años) (1)
Tipo de interés
aplicable
KYG175552051 Participaciones Preferentes
Emisión de Participaciones Preferentes Serie A,
Cajamurcia Finance
30/10/2000 100.000.000 Depósito a plazo 4 2,00%
KYG7803W1069 Participaciones Preferentes
Emisión de Participaciones Preferentes Serie A, Sa
Nostra Preference Limited
26/06/2002 100.000.000 Depósito a plazo 4 2,00%
KYG1755N1079 Participaciones Preferentes
Emisión de Participaciones Preferentes Serie A,
Caixa Penedès Capital S.A., SAU
31/03/2003 167.000.000 Depósito a plazo 4 2,00%
ES0114818000 Participaciones Preferentes
Emisión de Participaciones Preferentes Serie B,
Cajamurcia Preferentes SAU
30/11/2004 75.000.000 Depósito a plazo 4 2,00%
ES0114818059 Participaciones Preferentes
Participaciones Preferentes Serie E, Cajamurcia
Preferentes, SAU
15/06/2009 150.000.000 Depósito a plazo 4 2,65%
ES0158952004 Participaciones Preferentes
Emisión de Participaciones Preferentes Serie A,
tramo B, Cajagranada Preferentes, SAU
14/08/2009 90.000.000 Depósito a plazo 4 2,65%
ES0158672008 Participaciones Preferentes
Participaciones Preferentes Serie B, Caixa Penedès
Capital S.A., S.A.U.
30/09/2009 250.000.000 Depósito a plazo 4 2,65%
(1) Con posibilidad de cancelación anticipada a partir del tercer año con penalización de intereses
Producto bancario sustitutivo
Fecha de
emisión
ISIN Tipo de Valor Descripción Importe nominal (€)
Catin
03/05/12 16:29
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Pigmalion2. Perdona ahora me he perdido. Cuando hablas de IRPH y IRS son temas relacionados con euribor? . El cange a plazo fijo está marcado (Serie A el 2% y Serie B el 2,65%), no es variable. Te estas refiriendo en caso de quedarte con las participaciones?
Catin
30/04/12 16:15
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Cepcep. Gracias de nuevo. Hoy he enviado carta certifiacada al Defensdor del Cliente. Ya os mantendré informados. De momento yo no acudo al cambio. Voy a esperar respuesta. Siempre me queda hasta el 22 de junio para el cange si es que queda algo aún.
Catin
27/04/12 20:31
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Bienvenido. Ya ves que te estabamos hechando en falta. Te queria hacer una pregunta. El defensor al cliente ha desaparecido?? El siguiente paso a la reclamación de atención al cliente es ya directamente al Banco de España?