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Participaciones del usuario Buxii

Buxii 30/06/20 12:35
Ha respondido al tema Ayuda para cerrar cuenta Evo con saldo 0 pero me reclaman 70€
Nueva actualización: 30/06/2020A raíz de la reclamación legal al dpto de Atención al cliente (sugerido por @vodax ) me han respondido lo siguiente:[...]En este sentido, indicarle que hemos dado las instrucciones oportunas a su oficina xxxx Oficina virtual, para que se proceda a la cancelación de la cuenta sin coste.No obstante lo anterior, queremos pedirle disculpas desde nuestra Entidad por cualquier molestia que involuntariamente le hayamos podido ocasionar. Nada más lejos de nuestro deseo que ocasionarle alguna incomodidad.[...]Veremos a ver si esta vez es la definitiva.
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Buxii 29/06/20 12:13
Ha respondido al tema Ayuda para cerrar cuenta Evo con saldo 0 pero me reclaman 70€
Desde el dpto de cancelaciones, los cuales me reclamaban 70€, ahora me piden un ingreso de 43€. Menuda tomadura de pelo está siendo todo esto! Copio y pego directamente su respuesta:En relación a tu consulta, te informamos que el importe solicitado corresponde a la parte proporcional de la cuota de mantenimiento de tu cuenta con periodo de liquidación desde el 15/12/2019 hasta la recepción del formulario cumplimentado y firmado correctamente, con fecha 29.05.2020. El ingreso realizado anteriormente correspondía a la cuota anterior con periodo de liquidación desde el 15/06/2019 hasta 15/12/2019. La Tarifa plana para la cuenta Base corresponden a 35€ semestrales con pago en Junio y diciembre. Por ello para poder proceder a la cancelación, actualmente es necesario que realices un ingreso de 43€, correspondiente a la cuota de mantenimiento más los intereses deudores generados tras la liquidación.Además de no estar de acuerdo, quién me asegura que haciendo un ingreso de 43€, vayan a proceder a cancelar la cuenta? Después de ingresar los 35€ también me dijeron que procederían a cancelar la cuenta.El proceso con atención al cliente sigue su curso en paralelo.Qué me recomendáis?
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Buxii 22/06/20 13:52
Ha respondido al tema Ayuda para cerrar cuenta Evo con saldo 0 pero me reclaman 70€
Sigo actualizando, tras hablar por teléfono con EVO.Acabo de entrar en mi banca online y ahora aparece: -52,16€ (la semana pasada estaba a 0)En la atención telefónica le explico la situación y le digo que desde el email de cancelaciones me están reclamando 70€ los cuales ni me dan ninguna explicación ni veo en mi banca online.Pues resulta que me vuelven a decir que no ve esa cantidad de 70€ y que ella ve que de intereses debo -43,58€. Y que pregunte al dpto de "Cancelaciones".Está siendo totalmente surrealista, como veis ninguna cantidad coincide.En banca online: -52,16€ (que se han generado de la nada en estos últimos días)Por email desde el dpto de cancelaciones me reclaman 70€Por teléfono en atención al cliente me reclaman 43,58€Está siendo totalmente surrealista.¿alguien me puede dar algún consejo de cómo salir de este bucle infinito?
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Buxii 22/06/20 13:24
Ha respondido al tema Ayuda para cerrar cuenta Evo con saldo 0 pero me reclaman 70€
Actualización a 22 de junio.Después de haber vuelto a enviar por email el formulario de cancelación, como me indicaron desde la atención telefónica de EVO. Ahora me responden otra vez pidiéndome los 70€!Está empezando a ser surrealista esto!Voy a llamar ahora mismo por teléfono otra vez.
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