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Baja con Vodafone - Telefonía
Buenos días!
Quiero darme de baja de Vodafone por un problema que tuve con ellos respecto a mis servicios contratados,y no puedo porque me reclaman un importe de 2 facturas pendientes.
El tema es que desde el verano de 2020 hasta aproximadamente octubre noviembre del mismo tuve problemas con el servicio de Internet y de televisión que tengo contratado con ellos.
Tras varios avisos y varias visitas de los técnicos, muchas llamadas de teléfono y mucho tiempo perdido colgada del mismo, me cambiaron el router, pero la mala calidad de Internet seguía igual en mi casa.
Hasta ese momento yo había estado pagando mis facturas desde el verano hasta esas fechas religiosamente e integras,pero por el mar servicio recibido durante esos meses y el trasiego de técnicos y llamadas decidí poner una reclamación,pidiendo o bien un descuento en próximas facturas o bien un reembolso por el tiempo que no había recibido los servicios contratados de manera correcta.
La reclamación la resolvieron queriéndo abonarme solamente desde que puse la última incidencia hasta que me cambiaron el router o sea unos 3 días,cosa en la que yo no estaba de acuerdo pues había tenido un mal servicio de internet y televisión desde el verano.
decidí devolver las facturas de noviembre y de diciembre cuando me las cargaron en el banco, me las volvieron a cargar en mi cuenta y las volví a devolver,y después de eso empezaron a llegarme mensajes de texto y de email y una compañía creo que de recobro que utilizan ellos para estos casos llamada Gémini, a los cuales no he hecho ni caso obviamente.
Volví a llamar a Vodafone para darme de baja y me seguían diciendo que primero tengo que saldar un importe que tengo pendiente con ellos,yo le volví a decir al operador que me atendió el problema que yo había tenido y que no estaba dispuesta a pagar ni un solo céntimo.
En otra ocasión posterior que llame me cogió otra persona distinta una chica, le expliqué el problema que había tenido y me hizo no sé qué historia para que la deuda quedará saldada y yo pudiera darme de baja, quedó en llamarme y ponerse en contacto conmigo para decirme el resultado de las gestiones y todavía estoy esperando y de eso ha pasado ya bastante tiempo.
lo curioso de todo es que cada vez que marcó el número de atención al cliente de Vodafone y me sale el operador virtual este que tienen que se llama Tobi,loyolo primero que me dice es el importe de la deuda (que curiosamente cada vez es menor con respecto a lo que me reclamaban inicialmente), y ya paso de esperar más colgada del teléfono para que me pasen con otra persona y vuelta a empezar con el tema.
Y así está el asunto.
Hay alguien que le haya pasado algo parecido y cómo lo ha solucionado?
Muchas gracias!!
Quiero darme de baja de Vodafone por un problema que tuve con ellos respecto a mis servicios contratados,y no puedo porque me reclaman un importe de 2 facturas pendientes.
El tema es que desde el verano de 2020 hasta aproximadamente octubre noviembre del mismo tuve problemas con el servicio de Internet y de televisión que tengo contratado con ellos.
Tras varios avisos y varias visitas de los técnicos, muchas llamadas de teléfono y mucho tiempo perdido colgada del mismo, me cambiaron el router, pero la mala calidad de Internet seguía igual en mi casa.
Hasta ese momento yo había estado pagando mis facturas desde el verano hasta esas fechas religiosamente e integras,pero por el mar servicio recibido durante esos meses y el trasiego de técnicos y llamadas decidí poner una reclamación,pidiendo o bien un descuento en próximas facturas o bien un reembolso por el tiempo que no había recibido los servicios contratados de manera correcta.
La reclamación la resolvieron queriéndo abonarme solamente desde que puse la última incidencia hasta que me cambiaron el router o sea unos 3 días,cosa en la que yo no estaba de acuerdo pues había tenido un mal servicio de internet y televisión desde el verano.
decidí devolver las facturas de noviembre y de diciembre cuando me las cargaron en el banco, me las volvieron a cargar en mi cuenta y las volví a devolver,y después de eso empezaron a llegarme mensajes de texto y de email y una compañía creo que de recobro que utilizan ellos para estos casos llamada Gémini, a los cuales no he hecho ni caso obviamente.
Volví a llamar a Vodafone para darme de baja y me seguían diciendo que primero tengo que saldar un importe que tengo pendiente con ellos,yo le volví a decir al operador que me atendió el problema que yo había tenido y que no estaba dispuesta a pagar ni un solo céntimo.
En otra ocasión posterior que llame me cogió otra persona distinta una chica, le expliqué el problema que había tenido y me hizo no sé qué historia para que la deuda quedará saldada y yo pudiera darme de baja, quedó en llamarme y ponerse en contacto conmigo para decirme el resultado de las gestiones y todavía estoy esperando y de eso ha pasado ya bastante tiempo.
lo curioso de todo es que cada vez que marcó el número de atención al cliente de Vodafone y me sale el operador virtual este que tienen que se llama Tobi,loyolo primero que me dice es el importe de la deuda (que curiosamente cada vez es menor con respecto a lo que me reclamaban inicialmente), y ya paso de esperar más colgada del teléfono para que me pasen con otra persona y vuelta a empezar con el tema.
Y así está el asunto.
Hay alguien que le haya pasado algo parecido y cómo lo ha solucionado?
Muchas gracias!!
