Renuevo por la web - Yoigo

Llevo un mes intentando hacer un renuevo por la web pero se me queda clavada al poner la dirección y es imposible ,he llamado a todos los teléfonos ,por sms ,por facebook y me dan largas o me dicen que vaya a una tienda ,en las tiendas me dicen que ese móvil solo lo venden en la web y que haga el renuevo en la web ,ya no se si reír o llorar ,le pasa esto a alguien mas o soy solo yo ?