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Problemas grandes con HitsMobile. Experiencia negasta - Hits Mobile

5 respuestas
    #1
    esauvc

    Problemas grandes con HitsMobile. Experiencia negasta - Hits Mobile

    Voy a contar mi experiencia con esta compañía que tiene un servicio de atención al cliente nulo, primeramente dando mi opinión sobre la calidad de sus servicios.

    1º Llamas al servicio de atención al cliente y puedes estar 30 minutos al teléfono hasta que te atienden, y como no llames al teléfono de atención al cliente
    800654321, en los otros teléfonos de atención al cliente te están cobrando. No he visto una compañía que te cobre por llamar al servicio de atención al cliente, y te
    lo aseguro con ellos vas a tener problemas.

    2º En lugar de ponerte el saldo real que tienes por ejemplo 10 euros si cargas 10 euros te ponen que tienes de saldo 8 euros y pico porque ellos le quitan los
    impuestos, es algo muy raro y te lia, un coñazo vaya!

    3º La cobertura deja mucho que desear, cuando intentas conectarte en muchas ocasiones y en una ciudad como Málaga o Madrid etc., falla más que una escopeta vieja la

    conexión. Puede ser entendible en un pueblo perdido pero en una ciudad???Cobertura Vodafone? Me rio,jajajajaj...

    4º Algunas veces cuando he llamado o no me escuchaban, o se me ha cortado la llamada o varias cosas más. Luego llamas de nuevo y funciona bien, son detalles que si

    necesitas la línea para algo importante y te falla en ese momento no tiene precio, por tanto fallo muy grande. Repito, no se que trato tienen con Vodafone.

    5º Su aplicación es mala, cumple con su cometido pero le falta muchas cosas que sólo puedes hacer accediendo a su página web.

    6º Hay una apartado de facturas en el que lo normal es que si yo me voy a dicho apartado y selecciono de una fecha a otra fecha me debería de aparecer todos los

    consumos que he realizado entre esas fechas y tengo una factura normal, no??Pues no!!! Lo que te aparece en la factura es lo que has recargado entre esas fechas, me
    rio, que tomadura de pelo!! Luego vas a la sección de consumos y allí puedes ver los consumos pero sin IVA lo cual te lia para hacer cuentas y además no puedes
    exportarlo a Excel por ejemplo etc..Mal, muy mal...


    Ahora explicaré mi experiencia personal, en la que portamos a HitsMobile hasta 5 líneas, mis padres, mi hermano y mi mujer. Yo lo hice antes, comprobé que por el precio los problemas eran pasables hasta que te encuentras con problemas reales y pasan de ti, como cliente no vales nada para HitsMobile y les da igual perder clientes...Eso a la larga les costará la perdida de clientes y precisamente soy un cliente que si tengo un problema y no hacen por solucionarmelo con un poco de lógica y entendimiento en cuanto pueda me voy con todas las líneas. A continuación voy a explicando los problemas...

    Cuando he realizado una recarga de 10 euros y me tienen que ingresar la promoción de descuento, no lo han hecho y he tenido que contactar con ellos y me lo ingresan,

    vale, pero por qué me tengo que molestar por minucias?? Con respecto a la promoción de bienvenida que te regalan 5 euros, todavía estoy esperando que me la

    ingresen...Fallos y fallos...

    Me han cobrado por el envío de mensajes que la verdad, yo no he enviado ningún mensaje, no los utilizo, sólo whatsupp y telegram, pero ahí están cobrados los
    mensajes...Claro está, ahora reclamalo, imposible!! Mi reclamación está en industria, eso si, ya veremos...Pero no es por el dinero porque son 4 duros, es solo por

    amor propio y porque en lugar de investigar y ver que ha pasado, y darme una explicación, no obtengo ninguna explicación. El mensaje ha sido enviado y ya está. Pues

    desde mi teléfono no ha sido enviado pero claro parece que tienes que denunciarlos para que te hagan caso.

    El problema gordo le ha sucedido a mi mujer. Resulta que se queda sin saldo, no se renueva el bono automáticamente debido a que le han cobrado un dinero por varios
    mensajes y alguna llamada. Ok, comprobamos y entonces le recargo 10 euros para realizar la activación del bono, y resulta que cuando voy a activarle el bono, no puedo

    porque no aparece saldo. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y no soy capaz de contactar con ellos, hubo un fallo en el sistema y durante todo

    el día no pude contactar con el servicio de atención al cliente porque tenían el sistema caido, fue un viernes de Abril y el sábado contacto con ellos pero no pueden

    hacer nada porque el sistema está caído así que les escribo por correo electrónico y me contestan a los 4 días porque evidentemente tienen un caos y su contestación de

    nuevo cuando hay un problema es "esto es lo que hay y sino ahí te puedes ir". Resulta que ella en el momento entre que se carga y que no veíamos el dinero cargado en
    el saldo tiene el teléfono con los datos encendidos sin darse cuenta y en ese lapso de tiempo al conectarse y gastar 186 MB le cobran los 10 euros y vuelve a tener
    saldo 0. Flipas en colores! Nos quejamos, reclamación pero no sirve para nada, pero que falta de consideración, portazo y punto, no quieren saber nada del cliente. Lo
    bueno viene ahora porque al no poder activar la promoción cuando más adelante he querido activarle el bono al recargar de nuevo resulta que el bono ya no está activo y
    no puede recargarlo debido al problema que tuvo al ir a cargar, por tanto lo ha perdido. Eso ya ha sido la gota que colma el vaso. Si lo llegamos a saber pues no
    hubiéramos recargado, claro está. Reclamaremos a industria lo primero cobrar por 186 mb 10 euros que me parece un abuso debido a que por el retraso de la respuesta delsistema por fallo en el sistema esos días. También por haberle desactivado el bono porque en ningún momento al contactar con ellos nos lo dijeron y se estaba
    resolviendo una reclamación.

    Esta es mi experiencia y espero que no os pase a vosotros.

    El que tenga la tarifa de 3 Gb y 1000 minutos está bien si no tienes problemas con ellos sino....La verdad, hay compañías mucho mejores que para ahorrarte los
    problemas las prefiero.

  1. #2
    Ruben3448

    Re: Problemas grandes con HitsMobile. Experiencia negasta - Hits Mobile

    Pues yo después de 5 meses con ellos muy contento. Poco he usado la atención al cliente, pero si que ha mejorado.Desde que está el 4g las conexiones van perfectas y cobertura como vodafone incluso en la playa abarrotada de gente.

  2. #3
    long_term
    en respuesta a Ruben3448

    Re: Problemas grandes con HitsMobile. Experiencia negasta - Hits Mobile

    Ver mensaje de Ruben3448

    Confirmo que hits mobile NO es una buena compañía.

    Yo en concreto tengo 2 números con ellos que utilizo esporádicamente.

    Ante la bajada de saldo mensual sin usar las sims, me enteré que te cobran por el contestador (sin haberlo activado nunca) y te cobran una cuota de mantenimiento por inactividad.

    Resumiendo: 2,5€/mes por no utilizar la sim.

    Desactivo el contestador y contrato el Servicio Mantén tu Línea para no pagar la cuota de mantenimiento mensual y en uno de los números el saldo sigue reduciéndose.

    Es un saldo menguante que al contratar la recarga automática pasa desapercibido.

    No os robaran ninguna fortuna, pero sí puede que os vayan cogiendo algo de saldo.

    He escrito diversas veces pidiendo explicaciones sobre la reducción de saldo, pero nunca me han contestado.

    Pues nada, si contratais con esta compañía hay que estar al loro para ver si os van robando o no.

    Estoy dudando si reclamar ante un organismo oficial, pero para los importes que estamos hablando es una pérdida de tiempo.

    Saludos

  3. #4
    brunomalone

    Re: Problemas grandes con HitsMobile. Experiencia negasta - Hits Mobile

    yo también he tenido una experiencia nefasta. En precio son competitivos, pero en todo lo demás, los peores que he probado.

  4. #5
    Ruben3448

    Re: Problemas grandes con HitsMobile. Experiencia negasta - Hits Mobile

    Cuando haces una reclamación, no la resuelven, contestan que están trabajando en la incidencia, pero ya no vuelves a saber mas. Ignoran las reclamaciones para que te olvides o te canses de insistir. La opción que te queda es cambiar de compañía o aguantarte y pagar los fallos que ellos tienen. 

    La incidencia que tengo abierta casi dos meses es la ref. 5653125

    No os creáis todo lo que ponen en la web, nos engañan. Esto   NO LO CUMPLEN    sus fallos los paga el cliente.

     

     

  5. #6
    Marcosgdf

    Re: Problemas grandes con HitsMobile. Experiencia negasta - Hits Mobile

    Realmente parece que la mayoría de tus problemas son derivados de no entender cómo funciona el prepago...

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