Cancelar una portabilidad móvil ahora es más fácil gracias a la CNMC

Cambiarse de operadora móvil y mantener nuestro número de teléfono parece un proceso simple y sencillo si todo funciona conforme a lo esperado. La cosa se complica cuando una vez empezado el proceso de portabilidad, nuestra antigua operadora nos ruega con atractivas ofertas que nos quedemos. Éste y muchos otros motivos nos pueden llevar a querer cancelar la portabilidad y aquí viene cuando el proceso puede dejar de hacernos tanta gracia debido a las complicaciones que pueden aparecer. Por esto, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha puesto cartas en el asunto al considerar y tomar consciencia de las trabas que pueden llegar a poner las operadoras móvil en este proceso.

                                                                 

Si solicitas una portabilidad móvil pero tras darle vueltas decides no cambiarte de operadora es normal que te surjan dudas sobre cómo realizar el proceso o qué documentación habrá que presentar. A partir de ahora, cancelar una portabilidad móvil va a ser por lo que parece un proceso menos complicado porque la CNMC ha aprobado una nueva batería de obligaciones de los operadores receptores  que deberán cumplir cuando un cliente quiera cancelar una portabilidad.

Hasta la fecha, los operadores móvil se remitían al Código de buenas prácticas de 2014 para todo lo relativo a especificaciones de la portabilidad móvil, y el hecho de no tener incluida ninguna obligación, llevaba a que las compañías exigiesen una serie de datos que complican el proceso de cancelación como exigir los últimos dígitos de la cuenta bancaria o pedir que los clientes rellenasen un formulario de cancelación.

¿Qué nuevas medidas ha tomado la CNMC?

Ante estas prácticas, la CNMC ha querido dotar de transparencia el proceso de cancelación de una portabilidad y exigir a los operadores una serie de obligaciones que tendrán que ser implementadas antes del 20 de noviembre de 2017:

• Obligación de informar al usuario del proceso específico que tiene que seguir para cancelar una portabilidad, los datos que le van a exigir en ese caso, el plazo que tiene y el horario de atención.
   
• Obligación de limitar la documentación que se le exigen al usuario para cancelar la solicitud. Siendo solo exigibles el DNI o NIF.
   
• Obligación de comunicar al usuario que la cancelación de la solicitud no conlleva coste o penalización alguna por lo que es gratuita. De la misma forma, tendrá que informar de si existe algún coste derivado de la prestación de servicios durante el plazo de cancelación.
   
• Obligación de la operadora de asegurar que tanto el nivel de calidad de servicio como el horario disponible es el mismo para cancelar una portabilidad que para contratar.
   
• Obligación de proporcionar al usuario un número de referencia de la solicitud de cancelación con fecha y hora. En el caso de que el usuario hubiera solicitado la cancelación dentro del plazo pero ésta no se hubiera ejecutado, el usuario podría reclamar una portabilidad para volver a su anterior operadora sin ninguna penalización.

¿Habéis tenido alguna vez problemas para cancelar una portabilidad?