¿Deducción de puntos en factura no legal en Orange?

1 respuesta
¿Deducción de puntos en factura no legal en Orange?
¿Deducción de puntos en factura no legal en Orange?
#1

¿Deducción de puntos en factura no legal en Orange?

Hola, explico el caso brevemente para ver que opináis: Se recibe factura de telefonía móvil de Orange con fecha 12 de octubre en la que , entre otras cosas, avisa que se poseen 999 puntos y que en el plazo de 2 meses caducan XXX. El día 1 de noviembre se comprueba por página web que han quitado esos puntos. Entiendo que si en la factura que tiene valor legal pone que el plazo para caducar los puntos es de 2 meses , no se podrán quitar esos puntos antes. Puesto en contacto con Dpto. Reclamaciones de Orange, estos dicen que es su "forma" de actuar y que les da igual lo que ponga en la factura. Los puntos no los van a devolver a no ser que se vuelva a pasar el propietario de la línea a una tarifa descatalogada hace 7 años y por la que pagaba 9cts el minuto en horario mas ventajoso y 50 cts !!! el resto de las horas. Ünica solución de la "amable, respetuosa y diligente" srta. del dpto. de reclamaciones de Orange. Que opináis? He hablado con diversos operadores de Orange y parece ser que el contenido de sus propias facturas se lo pasan por el forro de sus caprichos Soluciones? Gracias y saludos

#2

Re: ¿Deducción de puntos en factura no legal en Orange?

Ahora no solo eso si no que he puesto una reclamación vía telefónica , otra via web como dijeron, via chat , pidiendoles que me envien por escrito el contenido de mi reclamación y su respuesta negativa a la misma, acordada en el mismo momento por una prepotente y soberbia operadora. En todos los casos les dije que me ajustaba a la ley donde dice que el usuario tiene derecho a solicitar documento de su reclamación y respuesta al operador reclamado.

Orange así incumple totalmente la ley.

Lo que está claro es lo que pretende con esta carniceria de los puntos. Quitar el renove como lo conocemos y hacer que la gente haga un renove a plazos, pillándoles así 24 meses, en vez de 18 y ahorrándose bastante Orange en el precio del movil subvencionado.

Nadie opina?

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