LLamada recibida de CHCM

Esta tarde he conseguido hablar con CHCM:

Yo habia enviado un burofax el 18/8/03 y hoy me dicen que en dos o tres días recibiré la liquidación correspondiente incluyendo la penalización, que deberé firmar, y después me transferiran el dinero.

ATENCIÖN me han adelantado que la penalización supone un 14,8%, cuando el contrato habla del 5%.

Alguien puede entender esto.