Me niegan la ayuda - INEM

hola, el otro día fui al paro a solicitar la ayuda pq se me había acabado el paro. El caso q el paro q se me había agotado era un resto q me quedaba de otra vez. Y en estos momentos tengo 9 meses más cotizados pero sin llegar a los 12 meses. Pues el caso es q la chica de malas maneras me dice q no tengo derecho. Lo cual le respondo q no entiendo ya q tengo 9 meses cotizados, y me dice q para q me den la ayuda me tienen q contratar un mes y después volver a ir al paro. No entiendo la verdad y encima ya no hay manera de q den citas ni presencial ni telefónicamente. A ver si alguien sabe algo ,gracias