Buenas tardes, no sé si llegaré algo tarde para darte respuesta. Te quería exponer mi caso.
En mi alta tuve problemas con el usuario y llamaba al teléfono que indican en la web (910005981) y la verdad que no supieron darme solución. Pero en un email (mientras el alta) había otro teléfono para solucionar incidencias con el proceso (910005961).
Fue llamar y la chica que me atendió, aparte de educada y entregada, supo solucionarlo mediante un reseteo y confirmación con la firma digital.
También me dijo que era habitual está situación si habías sido anterior cliente. No era mi caso. A mí lo que me pasó es que tuve que repetir el alta por fallo en el selfie del DNI (debo ser malísimo porque no me sale a la primera nunca este proceso en otras entidades) y entro en conflicto dos usuarios. Por lo que no terminaban de realizar el proceso de alta.