Problema OTE Cuenta Pau Gasol Popular-e

Hola compañeros!

Me gustaría compartir con vosotros una duda.
Mi pareja solicito la apertura de una cuenta Pau Gasol, enviando, junto con los contratos, una OTE por 7000€.
Resulta, que días después, de la cuenta asociada solamente hicieron un cargo por 50 €, que han pasado a la Pau Gasol, pero de los 7000 €, nada, siguen en la cuenta asociada.
¿Habeís tenido alguno de vosotros un caso similar?
Gracias, de antemano.