Pues a tomar por c...
Yo siempre uso esta web para esquivarlos, aunque hay algunas empresas que no hay manera, pero la mayoría se joroban y llamo con tarifa plana.
En una empresa donde trabaje tomamos la decisión de usar un 902 para atención al cliente, las razones fueron:
-Flexibilidad, el 902 es perfecto para una centralita interna de llamadas. Pues puedes fácilmente desviar y cambiar el número al que apunta.
-Pequeños ingresos para la empresa, lo que menos nos importaba, pues una empresa cobra muy poco por un 902 y muchas veces ni compensa sus gastos asociados.
-Que no sea gratuito para el cliente, sí, habéis leído bien. A una empresa muchas veces esto le interesa para evitar las llamadas menos importantes que colapsan la atención al cliente.
Eso sí, en ese caso la empresa ofrecía asistencia a los clientes de forma gratuita y más rápida por correo electrónico y tickets de soporte en su página web, además al vender servicios online todos los clientes tenían por lógica acceso a Internet. De ahí que prefiriéramos que los clientes usaran estos medios (mucho más fáciles de clasificar por prioridades y más rápidos para la empresa) que el teléfono. El teléfono actualmente es un método mucho más ineficiente y caro para una empresa.
Casos muy diferentes son empresas que solo ofrecen un 902 como vía de comunicación para soporte, eso es una chapuza. Aunque las razones serán básicamente las mismas.