Desistimiento contrato de servicio de cuidado de mayores - Derechos del consumidor

Buenos días

Contratamos un servicio de cuidado de mayores con la empresa la Cruz Azul. El contrato fue online. Nos pidieron 3000 por adelantado.Fue un nefasto servicio desde el primer momento, pues la primera chica ni apareció, la segunda fue 3 horas un día y al día siguiente se declaro enferma y las que nos iban proponiendo mal y tarde, no cumplían los mínimos requisitos.
Al ser un contrato fuera de establecimiento mercantil, me gustaría saber si tenemos derecho a la figura del desistimiento y que nos devuelvan el dinero. Ellos no informaron de la posibilidad de desistimiento por lo cual interpreto que tendríamos 12 mese para desistir, y el servicio no ha sido completado, se puede decir que ni mínimamente comenzado.

Agradecería cualquier comentario al respecto.