Audax. Legalidad contrato

Buenas noches, el mes pasado dos comerciales se presentaron en casa de madre para ofrecerle un nuevo contrato de luz y gas. Mi madre les dijo que enviaran la oferta por correo y ellos le dijeron que les firmara un papel para que «sus jefes supieran que habían estado», ademas hicieron una llamada a la empresa para grabarla. Le dijeron que antes de wuince dias le llegaría la oferta y lo que llegó fueron dos llamadas de las compañías que ella tenía preguntando por el cambio. Fui a las dos oficinas antes de los catorce dias para volver a contratar con ellos y mi sorpresa es que nos mandan casi 400 euros de penalización por el desestimiento , todo esto sin llegar contrato. Llamo y me dicen que esta grabado y que le explicaron todo  mi madre ¿?. Si la contratación puerta a puerta esta prohibido y esta persona de la empresa hizo una grabacion ilegal de un acto ilegal el contrato es valido?