He pagado 1000€ por pagofacil Carrefour y no aparece

Buenos días, ya no sé dónde acudir, el caso es que el mes pasado hice un pago de 1000€ Destinado a amortizar un préstamo por la herramienta de pagos de carrefour, en el momento de hacer el pago parece que hubo un pequeño corte de internet y se quedó en el limbo, el dinero me lo han descontado de mi banco pero Carrefour no lo encuentra!!! 

Desde mi banco me piden un justificante por parte de Carrefour como que no han recibido el pago y asi podrían devolverme los 1000€

Pero cada vez que llamo al Sac me atiende una persona nueva que no tiene ni idea de lo que le hablo, sólo me dicen que van a pasar nota al supervisor . Hasta que hoy me ha cogido el teléfono una chica y me ha dicho que escriba una carta a una dirección postal. 

De verdad que después de un mes me dicen que escriba una carta? Donde está toda la documentación que he enviado? Y las reclamaciones por escrito en el CC el Paseo del Puerto sta Maria?

Yo ya creo que me voy a buscar un abogado porque me están volviendo loca!!!

Si alguien pudiera ayudarme lo agradecería enormemente.