¿dónde resides? en cataluña si pides atención en catalán te responde alguien de cerca, si luego te expresas en castellano no suele haber problema, yo se de gente que utiliza este sistema con movistar, gas, endesa etc. para "garantizarse" una atención de proximidad
Pues has tenido mucha suerte. Por mucho que digan, en el cómputo global de las compañías que teóricamente te dan opción, yo diría que casi la mitad de las veces, aunque pida atención en catalán a mi me atienden en castellano.
Hace bastante más de 10 años me explicaba un conocido que concretamente Telefónica (ahora Movistar) te dejaba esa opción, pero después de quejarse ante la operadora esta le explicó que la atendía desde Córdoba, que el 902xxxxxx (o 1004, ya no recuerdo) saltaba de forma aleatoria al operador libre. Así que ...
Te puedo asegurar que soy de cataluña y por mas que selecciono atención en catalán me contestan igualmente desde el otro lado del charco donde no tienen ni idea de catalán. y eso que lo he intentado muchas veces.
a mí co movistar también me pasa algunas veces (siempre en servicio técnico) con gas natural me funciona