Hola,llama al banco CaixaBank aunque depende quien te toque es como no llamar ya que no te solucionan nada. Mejor ve a tu oficina y que te lo miren desde ahí. La verdad que CaixaBank va como el culo, puedes ver próximos recibos que te van a cargar pero no puedes ver si estás por cobrar algo. CaixaBank además cobra a los incautos 60€ trimestrales, te dicen servicios que ofrecen y buenos son de risa. Cuando te das cuenta te cobran eso, cambian las condiciones cada año y esas especies de boutiques que pusieron y sus trabajadores la mayoría cortados del mismo patrón recién estudiando una carrera de económicas y con su portátil dando vueltas por la oficina como pollo sin cabeza. Lo mejor es tener varios bancos e ir cambiando. Ve en cuanto puedas a la oficina es posible que esté la cantidad retenida y la tengan que liberar, desde atención al cliente es bastante nefasto depende como dije anteriormente de la persona que te toque.