Cerrar cuenta por internet en novobanco

Hola navegantes, hace un mes me comunico novo banco q a partir del 23 de julio pasaba a la oficina digital y que todo se haría por Internet o teléfono con mi gestora. Como los intereses han bajado radicalmente, he retirado mi saldo y he querido cerrar la cuenta via Internet. Como era de suponer, aunque lo he comunicado por escrito vía email y he adjuntando el documento de cierre q me facilitó el banco firmado por los dos titulares, me dicen que la gestión ha de hacerse físicamente o por correo postal. Vamos una contradicción total. Aunque me incomoda acercarme al banco no es un gran problema pero me molesta q me tomen por tonto ya que mi gestora me indicó q todo podría hacerse por Internet y precisamente lo único q quiero hacer ( que ya he hecho) no me dejan. Me dicen que la normativa lo impide ¿ es cierto? ¿ puedo obligarles a cerrar la cta por internet vía email?

Gracias