Cancelación cuenta en Santander

Buenos días,

Aprovechando las vacaciones quería ayudar a mis padres a cambiar la cuenta corriente del banco, están en el Santander desde hace años y hace un tiempo les cobran unos 8€ al mes solo por mantenimiento. 

Pues bien, según mi madre hace unos meses quisieron cerrar esa cuenta pero el banco les dijo que no podían hacerlo ellos sino que tenían que ir a la oficina donde abrieron la cuenta al principio (viven en mMadri pero la cuenta la abrieron cuando vivían en Toledo).

Es esto legal o como pienso yo es simplemente una jugada para evitar que se vaya un cliente?

Gracias y saludos.

Ilegal no será pero si que es una práctica habitual para disuadir a que clientes se vayan.

Saludos

Es tan sencillo como solicitar primero un cambio de oficina. Una vez realizado, que efectuen la solicitud de la baja. Roza el absurdo, pero si esas son sus normas...