me acaban de contestar:
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Estimado Sr. XXXXX:
En relación a su solicitud de cancelación de cuenta, le informamos que para proceder a la misma es preciso que se dirija a cualquier sucursal del Banco Santander.
Una vez que esté en la sucursal, le rogamos que le indique al empleado que le atienda que va a solicitar la cancelación de su cuenta y que se pongan en contacto telefónico con la oficina 0000 1234, para que desde aquí le facilitemos el importe de la liquidación definitiva de la cuenta estándar particulares y la cantidad a retirar.
Por último, le rogamos que se mantenga a la espera en la misma sucursal hasta que se realicen las gestiones oportunas y le confirmemos la cancelación de su cuenta.
Sin otro particular aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente y quedamos a su disposición para cualquier aclaración o información que precise.
Gracias por confiar en nosotros.
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ya ves, ayer fui a la sucursal y el tio no tenia ni idea (como si fuera su primera vez) hoy a volver a ir con el mail impreso haber que problema tiene, seguro que hoy ya sabe que tiene que hacer, en fin.... a marear la perdiz.
asi que, a todos os aconsejo dar de baja online y esperar el mail, imprimirlo e ir a una oficina.