Ojo con el Santander
Quiero exponer una queja públicamente porque creo que es una situación MÁS QUE intolerable.
Hace casi dos meses ya mi hermano inició una gestión en una oficina del Banco Santander donde tiene cuenta corriente para realizar una transación internacional, concretamente un envío de dinero a un banco de Centro América con Banco intermediario, por el que le cobraban 40 €.
Con los datos que les dimos y sin comprobación previa realizaron el envío, una vez llegó el dinero al banco intermediario éste alegó que los datos eran incorrectos por lo que procedían a la devolución del envío cargándonos un importe por devolución de 140 €.
Error nuestro que dimos los datos incorrectos, de acuerdo, pero el personal involucrado en la transacción ¿no es responsable de cerciorarse de que todo esté correcto más tratándose de una cantidad de dinero sustanciosa 6.500€? (cuando quieres hacer un envío certificad por correo postal el personal no da el visto bueno hasta que has rellenado todos los datos del impreso)
Después de este desencanto, he solicitado por escrito los datos correctos al banco receptor y mi hermano los ha entregado en la oficina del Banco Santander.
Bien, a todo esto, en la oficina le han dicho que no aseguran que ese dinero llegue a su destino, con lo que hemos cancelado la operación, a lo que la persona ha alegado que le hacemos un favor ya que ese tipo de operaciones son complicadas y que ya les ha ocurrido otras veces que cantidades más grandes han sido rechazadas varias veces con el coste que eso supone para el cliente.
El Banco Santander debería hacerse responsable de su incapacidad de realizar este tipo de operaciones, ya sea por falta de preparación del personal o por falta de guía de procedimientos, y no aceptar el hacerlas si no hay garantía de éxito, además de hacerse responsables de los costes de devolución por haberse arriesgado a hacer algo para lo que no están preparados.
Por último mi hermano esta misma mañana ha solicitado que le devuelvan el dinero para hacerme el envío por otra vía, a lo que le han respondido que la oficina no tiene dinero suficiente por lo que tiene que solicitarlo y posiblemente mañana podrá ir a retirarlo.
CREO QUE ESTE SUCESO NO ES NORMAL, NI LÓGICO. QUE EL HECHO DE LA DESPROTECCIÓN DEL CLIENTE FRENTE A SITUACIONES COMO ÉSTA DEBE DE SER DENUNCIABLE. Y QUE EL BANCO DEBE DE HACERSE RESPONSABLE CUANDO NO ES CAPAZ DE REALIZAR LAS FUNCIONES PARA LAS QUE SE LE HA CONTRATADO.