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Cómo negociar para que tu banco te devuelva las comisiones (yo conseguí que me devolviesen 509€)

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Tiempo de lectura: 4 min

El otro día estaba con dos miembros de mi equipo y hablando de los bancos, uno dijo, ya pero es que a mi este mes ya me he quedado en descubierto 2 veces y me han cobrado un pastón en comisiones… momento en el cual yo me paré en seco y dije, “¿¿¿¿QUÉ????? Trabajas aquí y has dejado que tu banco te cobre una comisión?"

Efectivamente, algo estaba explicando yo mal. Porque personalmente, en los últimos 2 años he conseguido que, después de cobrada la comisión, mi banco me devuelva 509,2€ en comisiones bancarias.

Y sí, eran comisiones “justas”, ocasionadas por fallos míos como descubiertos, renovaciones de tarjeta de crédito… pero TODAS me las acabaron por devolver gracias a dedicar 10 min por teléfono.

¿Y cómo lo hice? No os preocupéis que os voy a dar el texto completo de una conversación con un agente bancario.

Pero primero...

Pero si es que viene en el contrato...

Antes de comenzar la negociación, lo primero es que tenéis que estar convencidos de que os mereceis que os devuelvan esa comisión.

Muchas personas, cuando les cuento mi método me dicen “Pero es que viene en el contrato, ¿Cómo voy a pedirles que no me la cobren?”. Y aunque es cierto que sí viene en el contrato, lo cierto es que cualquier comisión que tu banco te cobre es un TIMO. Y punto.

Piensa por ejemplo en la comisión por descubierto: unos 36€ por cada vez entras en descubierto. ¿Por qué ese precio y no otro? ¿Hay algo “físico” detrás? No, es un precio completamente arbitrario. Y de algo que además el banco podría avisarte perfectamente pero no hace. ¿Por qué? Porque el banco está esperando a que te equivoques, a que falles porque eso le reporta dinero.

¿Y que pasa con la de renovación de tarjeta de crédito? El primer año te las dan gratis… y luego, sin darte un aviso te la cobran sin más. De nuevo, esperando a ver si te despistas.

Lo cierto es que todas las comisiones de los bancos están echas para cuando te despistas. Ellos saben que si tu supieses que te la iban a cobrar, harías algo para evitarla, pero saben que un gran porcentaje de la gente, que está muy ocupada, nunca se acordará. Y ellos podrán sacar con impunidad dinero de tu cuenta por no hacer nada ya que está en el contrato.

Y ya es hora de plantarles cara.

 

Mi método al completo

Ok. Imagínate que te metes en tu cuenta bancaria y descubres que te han cobrado la renovación de tarjetas de crédito, 70€ al año por ejemplo (o utilizas Ahorro.NET y recibes una notificación directamente en tu movil). Aquí tienes dos opciones: Maldecir tu suerte y seguir con tu vida, o dedicar 10 min para que te devuelvan tu pasta.

En este momento, tienes que tener apuntado 3 datos:

  1. Día y concepto de la comisión que te han cobrado
  2. Meses/Años que llevas siendo cliente de tu banco (da igual que sea poco o mucho)
  3. El número de teléfono de la Banca teléfonica (esta es la del Santander - https://www.bancosantander.es/es/particulares/atencion-al-cliente - , por ejemplo)

Una vez tengas estos datos, llamas a tu banca telefónica (empieza siempre por la banca telefónica antes que la oficina, te resuelven las cosas más rápido y hoy en día si la persona con la que hablas no te puede ayudar, te puede pasar con la persona que sí puede mucho más rápido que tu oficina):

  • Alfonso: "Hola, el día XX de XXXX me cobraron una comisión y me gustaría que me la quitasen."
  • Atención al cliente: "Hola Sr. Alfonso deje que le identifique..."
  • (5 min después ;)
  • Atención al cliente: "Hola Sr. Efectivamente ya veo este cargo, ocasionado por la renovación de tarjeta de crédito. Desgraciadamente, no podemos retirarselo debido a [alguna excusa mala sobre porque no te lo pueden devolver]"

Cosas que NO debes decir después de esto:

  • "¿Estás seguro que no es posible?" No se lo pongas fácil al de atención al cliente.
  • "¿Hay algo más que pueda hacer?”. De nuevo, no les hagas preguntas que puedan responder con un Sí o un No.
  • “Ok, pues nada”. ¡No te des por [email protected] todavía! Tienes más poder del que crees.

Frases que te dirán para ver si te entran dudas:

  • “Mire Sr., he hablado con mi supervisor y puedo ofrecerle un 50% de descuento…”: Ignora cualquier oferta que te hagan. Repite tu queja y repíteles que eres un buen cliente.
  • “Pues Sr. Yo no puedo hacer nada más, pero puedo dejar su caso para que lo revisen y le llamen…”: En este momento, pídeles su nombre, su identificación de empleado y apunta la hora a la que has llamado. Dile que te diga una hora/fecha concreta a la que te van a llamar. Y si no te llaman en el momento previsto, llama tu y da la identificación y el nombre de la persona que te atendió la última vez.

Lo que SI debes decir:

  • "Bueno, es que estoy viendo que me han cobrado esta comisión y de verdad que me gustaría que me la quitasen, ¿Qué más puede hacer usted por mí?” . Repite tu queja y pídeles que lo arreglen de nuevo
  • “Llevo ya X años con ustedes como cliente y llevo muchas cuentas con ustedes. De verdad que me gustaría que me quitasen esta comisión” (Los bancos se gastan cientos de euros para adquirir cada cliente, y de verdad no quieren perderte como cliente. Te la devolverán SIEMPRE, si eres firme).
  • “Bueno, si usted no puede ayudarme, por favor, páseme con su Supervisor”: En Atención al cliente nunca te pasarán con un supervisor, pero dado que no te pueden colgar salvo que tu les digas que ya no te pueden ayudar nada más, esta es una respuesta perfecta para mantener la conversación y la negociación.

Si te mantienes con estos tres argumentos y evitas lo que hemos dicho arriba, en menos de 30 días conseguirás que te devuelvan la comisión. Tan sencillo como esto.

 

Claves principales:

En definitiva, antes de ponerte a negociar, tienes que recordar estos tres puntos:

  1. Tu vales mucho para el banco. No dejes que te quiten el dinero que tanto te ha costado ganar por bobadas. Lucha por ello.
  2. Cuando llames, ten claro tu objetivo y no dejes que te desvíen de él ni que sea fácil que te digan que no.
  3. El “No” ya lo tienes antes de empezar, y siempre tienes que pensar que eso es el inicio de la conversación, no el final.

Recuerda, mantente firme y no dejes que te toreen.

¿Qué te ha parecido? ¿Tienes otro método de negociación que te haya funcionado? Cuéntalo en los comentarios

Alfonso Sainz de Baranda

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Alfonso Sainz de Baranda es CEO de Ahorro.NET y autor de los Blogs ThinkingRich.es y Consejos de Ahorro. Especializado en ahorro, inversión y en simplificación de procesos, busca ayudar a las personas simplificando sus finanzas personales.

46 comentarios (mostrando del 41 al 46)

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  1. #42

    Uscar

    en respuesta a Alfonsosb
    Ver mensaje de Alfonsosb

    Hola Alfonso, vamos por partes, mi "técnica", es lo que recomienda el Bde para reclamar comisiones indebidas, primero reclamar al SAC del banco en cuestión y posteriormente si no ha habido respuesta, o respuesta negativa reclamar al Bde, decir que es un sistema que a mi me ha funcionado al 100%, y me han devuelto hasta el último céntimo reclamado; actualmente estoy reclamando unas comisiones de un compañero de trabajo y estamos ya en la fase de una primera oferta por parte del banco de devolución de una parte de lo cobrado, que obviamente hemos rechazado. En cuanto a tu método de llamar por teléfono, conociendo un poco al personal que trabaja en las oficinas bancarias, lo veo complicado por no decir muy complicado, pero si a ti te ha funcionado, pues perfecto, yo hace mucho tiempo, por no decir años que desistí de intentar razonar con los "banqueros", creo que es una "perdida de tiempo". Por cierto, no me he olvidado de lo que hablamos, déjame organizarme, saludos.

  2. #43

    Lucita10

    en respuesta a Uscar
    Ver mensaje de Uscar

    Saludos Uscar, yo apenas empiezo la batalla contra el banco Mare Nostrum; y estoy esperando su respuesta. Como he leído que tus reclamaciones han sido exitosas, no te andas con rodeos con esta gentuza y has trabajado en banca, tengo una pregunta y espero que me puedas orientar. Fui cliente de Citybank -tarjeta de crédito- entre 2006 y 2009, la cuestión es si puedo reclamar las comisiones que estos sinvergüenzas me han robado a pesar de no tener actualmente ninguna relación con ellos (ahora el banco Popular ha comprado el negocio de Citybank en España) .

    Muchas Gracias por la información.

  3. #44

    Uscar

    en respuesta a Lucita10
    Ver mensaje de Lucita10

    Hola Lucita, puedes reclamar todas las comisiones que te hayan "cobrado indebidamente" los bancos durante los últimos seis años, piensa que los bancos solo pueden cobrarte legalmente los INTERESES DE DEMORA, todas las otras comisiones que se inventan son ILEGALES ante el Banco de España, y las puedes reclamar. Aunque actualmente no tengas relación con ellos, puedes reclamar igualmente. Si tienes alguna duda puedes escribirme sin ningún problema, un saludo y suerte,

    Uscar.

  4. #45

    Lucita10

    en respuesta a Uscar
    Ver mensaje de Uscar

    Hola Uscar, agradezco a personas como tu y otras del foro que motivan a otros para plantar cara ante los abusos y hacer valer nuestros derechos.

  5. #46

    Pobreza energetica

    Buenos dias... Espero que me podais orientar
    Hace unos dias, he descubierto que La caixa, el banco con quien tengo contratada mi hipoteca desde el 2008, me está pasando comisiones de alguna manera "ilegales". Me explico. Esa cuenta no tiene más movimiento que el que hago yo todos los meses al ingresar el importe de la hipoteca. No ha habido nunca, excepto el primer año que tuvimos domiciliado el seguro de vida que nos obligaban a tener con ellos, ningún recibo domiciliado.
    Me he acercado a mi oficina habitual y me dicen que es cierto que en ese caso no es habitual pasar comisiones pero que, además de tener en cuenta la normativa general al respeto, habrá que consultar la normativa de la propia entidad.
    Me dicen que la devolución dependará de cúando se haga la reclamación y yo les digo que si desde que se abrió la cuenta están pasando, a sabiendas, una comisión que no corresponde, desde entonces debe devolvérseme. Me dicen que si por esas cantidades me merece meterme en un litigio? Es decir, me roban durante años y, encima, se molestan porque les reclame lo que es mío? Qué caraduras!
    Actualmente me pasan 12 euros trimestrales... supongo que al inicio de la relación las comisiones serían inferiores
    Mi pregunta es: Debo esperar a que la oficina me informe?, Voy moviendo yo baza con el SAC? Por qué el empleado que me ha atendido me hablado sólo de las comisiones a partir de septiembre del año pasado? Y los años anteriores qué pasa?
    Gracias de antemano

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