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Modelo de reclamación de telefonía por desacuerdo con la factura

Modelo de reclamación de telefonía por desacuerdo con la factura

De un tiempo a esta parte, las quejas y las reclamaciones a las compañías telefónicas, sea por la causa que sea, se han convertido en una costumbre y de hecho, el sector de las telecomunicaciones es el que recibe más reclamaciones a lo largo del año, según indican desde la Asociación de Consumidores en Acción - Facua. Para evitar estas situaciones y elegir la mejor tarifa móvil, es recomendable hacer uso de distintas herramientas como pueden ser un comparador de telefonía. Puesto que todos nos hemos encontrado alguna vez con una factura de telefonía desorbitada, en este post te ofrecemos un modelo de reclamación por desacuerdo con la factura telefónica

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Modelo de reclamación por desacuerdo con la factura

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nos ofrece un modelo de reclamación por desacuerdo con la factura. Deberás rellenar este modelo con tus datos personales, el nombre y dirección de la Oficina de Atención al Usuario de tu compañía de telefonía y tu número de factura y teléfono. En la reclamación, deberás explicar, de forma detallada, los consumos con los que no estás de acuerdo, argumentar las razones por las cuales consideras que no deberían cobrarse y remitírsela a tu compañía de telefonía.

Modelo de Reclamación por desacuerdo con la factura

[Fecha]

[Nombre de la compañía de telefonía]

[Dirección de la compañía de telefonía]

[Número de teléfono de la compañía de telefonía]

 
D. _______________________________ [Nombre y apellidos del remitente/usuario]
Usuario C/ _______________________________ [Dirección del usuario, código postal, localidad y provincia]

 Asunto: Reclamación por factura de telefonía

En _________________ a _____________ (Localidad y fecha)
 
Factura nº _________________, nº de teléfono _________________
 

Estimados Señores:

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación en relación a la factura de telefonía correspondiente al periodo de facturación de [mes/año], cuyo importe no estoy de acuerdo.

En la factura de referencia de la que adjunto copia, aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias:

[Indica detalladamente los motivos de tu desacuerdo con la factura, señalando los puntos concretos que consideras erróneos en la misma. Adjunta cualquier documentación que pueda respaldar tu reclamación, como facturas anteriores, contratos, etc.]

 

Por todo lo anterior, solicito que se revise la factura y se proceda a su corrección en el plazo más breve posible. Además, les agradecería que me informaran sobre cualquier acción que se lleve a cabo en relación a esta reclamación. Tanto de las notas de facturación como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas.

Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y, en consecuencia, les requiero para que la cantidad de ______ euros correspondiente a las llamadas que considero indebidamente facturadas, me sea compensada en el próximo recibo del periodo de facturación.

Así mismo, solicito el número de referencia que me permita tener constancia de la presente reclamación.
Agradezco su atención y quedo a la espera de sus noticias., les saluda atentamente,

[Firma]

 

Firmado: __________________________ 

[Tu nombre y apellidos]

[Dirección]

[Número de teléfono]

 

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  1. #5
    20/10/20 15:42
     
    20 de octubre de 2020. Soy médico y he estado teletrabajando. Contraté Masmovil el 5 de julio. Desde ese día no dispuse de línea fija. Tras múltiples llamadas, y después de que me dijeran que se pasaría un técnico que nunca llegó, por fin, a mediados de septiembre (más de dos meses), a alguien se le encendió la luz y en una de las llamadas me indicó que cambiase de sitio una de las conexiones del router y…¡milagro! 

    En octubre nueva sorpresa: el día 6 de este mes me quedo sin internet ni línea fija. El técnico que acude el día siguiente me informa que "alguien" (al parecer Movistar) ha desconectado mi línea en el registro y que ahora tengo que esperar a que lo solucione Movistar (!). Tras múltiples (pero múltiples) llamadas y ¡horas! de espera y comunicaciones con diferentes servicios de MasMovil (¡que es mi proveedor!) por fin el día 14 (ocho días) recibo una llamada automática de ellos comunicándome que ya habían resuelto la incidencia y que, en caso contrario, marcase la tecla 2 y me mandarían un técnico (¿cuándo?). 

    El día 15 una señorita me informa que comprendía mi inquietud, que trasladaría una reclamación y ya me contestarían. El día siguiente (diez días), tras varias llamadas me informan, por un lado que pasarían mi “incidencia” otro nivel (?) y me llamarían en la misma mañana y por otro, que podía presentar una reclamación en la Secretaría de Telecomunicaciones del Ministerio. 

    El día 19 al parecer Movistar ha actuado resolviendo su parte pero yo sigo sin servicio. 

    Muchas gracias, son muy amables, hoy es martes 20, dos semanas sin servicio ni ninguna satisfacción a mi demanda. Eso sí, después de llamadas varias en espera durante muuuuchos minutos me informan que han traslado mi “incidencia” a otro “nivel” (?). Que siga esperando (¿a que se cumplan dos meses, como la vez anterior?). 

    Como médico lo mínimo que se me exige con mis pacientes es ofrecerles presencia, información y apoyo. Se ve que no es lo mismo ser "cliente". 

    Antonio Mª Rebollo García 

    DNI 14698607C 

    630966844 

     
  2. Nuevo
    #4
    07/02/20 12:10

    Hola a tod@s.
    Tenemos contratado internet con Yoigo. Tenemos cuatro lineas, el fijo y la tv dijital. El titular del contrato y de la cuenta bancaria es mi pareja, y solo ella, el mes de enero les devolvio el banco la factura, yoigo nos ha cobrabado 3Euros a cada linea
    Y por devolucion de factura y por la reactivacion de line 15€ por cada linea mas la fija de casa... 18€ X 5 =
    total 90€, siendo un solo titular el contratante.. Quiero saber porfavor si esto es posible,legal y hicimos el contratato aceptando esta clausula. Gracias por vuestra atencion

  3. #3
    18/04/19 22:48

    Gracias por la ayuda Lorena.

    Lo lamentable en este aspecto es que sistemáticamente las compañías de telecomunicaciones son las más demandas año tras año. El motivo es la impunidad con la que actúan. Sólo un cambio legislativo que proteja a los clientes contra el abuso sistemático e información engañosa que profesan estas compañías, convirtiéndolo en acto delictivo abriría un camino a la esperanza de los angustiados usuarios.
    Sin embargo, nuestros políticos no harán nada, pues bastante tienen con dejarse puertas abiertas no vaya a ser que cuando dejen sus cargos públicos puedan sentarse en algún gabinete ejecutivo de alguna de estas empresas con sueldos estratosféricos.

  4. en respuesta a mokortu
    -
    #2
    28/11/16 10:59

    Buenas mokortu,

    Gracias por tu opinión. También tenemos un artículo con los Teléfonos gratuitos de atención al cliente de Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, MasMóvil, Simyo, Ono, Pepephone: https://www.rankia.com/blog/tarifas-moviles/2886434-telefonos-gratuitos-atencion-cliente-movistar-vodafone-orange-yoigo-masmovil-simyo-ono-pepephone

    Enviar esta carta de la OCU a la dirección postal que aparece en la web de tu compañía junto con la llamada a estos números de atención al cliente gratuitos seguro que te ayuda con la reclamación.

    Saludos.

  5. Nuevo
    #1
    21/11/16 18:37

    el problema no es hacer la carta, sino tener el numero de fax, o email de cada operador que te haga caso.
    y normalmente hasta que te tienen 4 horas no te lo dan.

    no es realista la carta. solo es paja.