Con motivo de la America's Cup Valencia esta sufriendo cantidad de cambios en todo su entorno, desde la mejora de las comunicaciones, la creación de miles de plazas hoteleras,... incluso la mejora del comercio, para ello Valencia se ha inventado una nueva certificación basada en la norma UNE 175001 que viene a buscar unos niveles de calidad en el servicio del pequeño comercio, apoyándose en pilares fundamentales para este como:- La gestión
- La imagen
- La calidad del servicio
- La mejora de competencias
- Potenciar los recursos humanos.
- La Diferenciación
- La Garantía de la calidad del servicio.
Los comercios de menos de 20 empleados pueden acceder a estas certificaciones siempre que estén adheridos al sistema Arbitral de Consumo y pagar entorno a los 200 euros, en el momento que cumples estos requisitos se evaluarán una serie de parámetros establecidos , si la evaluación es positiva obtendrás los distintivos , si no lo es, te dan un plazo para que mejores tus puntos débiles y te vuelvan a evaluar.
En mi opinión no está nada mal estos certificados, pero ¿Realmente se le dan el uso adecuado? o ¿Son un simple papel para vender más? Lo más importante de una certificación es mantenerla y lo que es más importante aun mejorar la nota de evaluación, con el objetivo claro de obtener la Excelencia, que está tan de moda en Calidad.
Un saludo, Phoenix.
