A mí la Ibercaja no me deja devolver un recibo del seguro del hogar que tengo

A mí la Ibercaja no me deja devolver un recibo del seguro del hogar que tengo con Caser (tanto monta, monta tanto), pero considero que es mi dinero, que ellos son mis empleados y han de cumplir la órden que yo les doy. Pero se niegan en redondo. ¿Qué puedo hacer para que devuelvan el recibo del seguro? ¿no están obligados los bancos a devolver, a instancias del cliente, los recibos que éste les ordene? ¿cuál es la legislación al respecto?. Gracias