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¿Se valora la profesión del mediador?

Este contenido tiene más de 12 años
Creo en mi profesión, estoy constantemente haciendo cursos y reciclándome para asesorar más y mejor a mis clientes. Cuando una persona, empresa, organización confía en mi profesionalidad y da de alta alguna póliza en mi Correduría siento la sensación de haber hecho bien mi trabajo. Se que si tiene la desgracia de tener un siniestro tendrá una buena póliza para salvaguardar sus intereses y estaré bien preparado para asesorarle correctamente.

Todas las profesiones tienen distinto grado de valoración. Médicos, policías, abogados, etc…generalmente son bien valorados… ¿Como se valora la mediación? En pocos años ha evolucionado mucho, en poco tiempo se ha pasado del “puerta a puerta” a la verdadera mediación profesional; ha ido desapareciendo esa persona que en su tiempo libre “hacía seguros” para tener un sobresueldo y han aparecido grandes Agencias y Corredurías.

El que haya leído mi perfil habrá visto que también soy Graduado Social. Hace nueve años que ejerzo como tal y casi 20 como mediador. Compatibilizo mis profesiones, y si comparo la valoración de las mismas a lo largo de estos últimos 9 años, puedo afirmar que la percepción que se tiene sobre la mediación he evolucionado de forma satisfactoria: A los pocos meses de terminar mi carrera empecé a ejercer como Asesor Laboral, mis clientes escuchaban con interés lo que les decía, les hablaba de contratos laborales, despidos, tramitación de jubilaciones, etc….y asentían con la cabeza a cuantas cuestiones les planteaba (la verdad es que llevaba una “L” de novato muy grande colgada en la espalda y debía estar constantemente aprendiendo lo que luego asesoraba). Sin embargo, al hablar de Seguros, esa misma persona que se sentaba delante de mí, y que escuchaba y no cuestionaba lo que le decía sobre temas laborales, se apoyaba en el respaldo de su silla con actitud de…. “ a ver que me vende”, y creía saber de Seguros más que yo. Curioso….Tenía mas credibilidad como Graduado Social con escasos meses de experiencia, que como Mediador de Seguros (con unos 10 años en la profesión). Creo que una de las pocas cosas que ha hecho bien la actual Ley de Mediación es contribuir a profesionalizar el sector de la misma, porque la actitud de mis interlocutores ha cambiado.

¿Cómo pienso que nos ven?

* Asegurados particulares: Hay de todo. Desde asegurados muy fieles, que podrían hacerse seguros mas baratos en otros canales, a los que les hemos atendido y resuelto siniestros, y confían en nosotros y nos recomiendan en su entorno, hasta otros que no nos valoran nada, que lo único que les interesa es el precio (a veces somos incluso mas baratos que canales directos), y no piensan en el buen o mal servicio que podamos darles.

* Asegurados PYMES y autónomos: Este sector es un poco diferente. Generalmente las pymes y autónomos son conscientes de la necesidad de tener sus bienes correctamente asegurados. Deben centrarse en el desarrollo de su actividad económica, no tienen tiempo de estudiar con detenimiento las coberturas de sus pólizas y depositan su confianza en nosotros. No valoran tanto el precio como el servicio (aunque sí sea también importante)

* Compañías: Algunas funcionan solo con mediadores. No hacen pólizas si no es a través de agentes o corredores. Dialogan con los mismos para resolver los siniestros y los tienen en cuenta a la hora de confeccionar las pólizas. Otras son directas: teléfono, internet, etc…Dan a entender en su publicidad que la mediación es COMISIONISTA-INTERMEDIARIA en tono despectivo (como si ellas no ganaran con el negocio)

* Dirección General de Seguros: Prefiero no hablar… Tengo la sensación de molestarle con tanta imposición de requisitos casi imposibles de cumplir...

Al margen del precio del seguro, que a veces puede ser un poco mayor o menor, el asegurado debe pensar si vale la pena tener a un mediador profesional a su lado.

¿Se valora la profesión del mediador?
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  1. #3
    12/06/09 02:46

    Hola, amigo Carlos.
    Contestando a lo que sugieres:
    -Creo que sería peligroso para nuestra profesión suprimir el corretaje. Nuestra sociedad no está preparada para ello. Creo que desde hace unos años sí hemos empezado a ser un poco más valorados.....pero no tanto como para eso.Quizás clientes-empresas sí lo aceptarían, pero la mayor parte de los particulares NO. Es cuestión de mentalidad de cada país...¿a que cuando has hecho alguna póliza a asegurados extranjeros la mayor parte de las veces nos preguntan qué nos deben? Esa mentalidad NO es la que hay en España.
    -En cuanto a los que no merecen la calificación de mediador te diré que en todas las profesiones hay ovejas negras, y sí, sabemos quienes son, y cierto contribuyen a devaluar al colectivo.
    -Pienso como tú, ya lo sabes....menos quejarnos y más actuar, y participar, y dar ideas.

    Y finalmente, gracias a tí, que das mucho por la profesión, tanto en foros, blogs, y en muchos otros lugares....

  2. #2
    12/06/09 02:13

    Estimado Jaume:
    Creo que la primera pregunta debería ser ¿se valora el mediador a sí mismo?
    La respuesta creo que es fácil advertirla en las actitudes:
    - no somos capaces de informar al cliente cual es nuestro precio por asesorar, asistir, escuchar, defender,... Tenemos un precio fijo pero un gasto asociado a cada póliza variable lo cual en muchos casos significa ¡perdidas! pero seguimos obstinandonos en tener una remuneración opaca, por corretaje. ¿Acaso pensamos que el cliente no aceptaría que ganáramos lo que cobramos? Yo tengo experiencias al respecto. Muchos me dicen "¿Y has hecho todo eso por mí a cambio de esta mierda?" Tal cual.
    - Sabes que muchos colegas no se merecen el apodo de "mediador" y se trata de simples mercaderes que ni conocen su profesión, ni la Ley ni los condicionados ni falta que les hace. Van a la pela. Se les ve venir de lejos y en el ámbito local todos sabemos quienes son. Así que difícilmente pueden ofrecer algo de valor y, desde luego, poco ayudan a que el mercado perciba algo distinto a lo que aportan. De ahí que muchos clientes se asombren cuando encuentran finalmente un "mediador" y experimentan la diferencia.
    - ¿Hemos hecho algo para comunicar de forma masiva quienes somos, qué hacemos y, lo más importante, cómo lo hacemos? Yo estoy harto (casi) de pedir como un limosnero que los mediadores PARTICIPEN activamente, que se quejen ante el Colegio, que presenten IDEAS, que las apoyen, que acudan a las ASAMBLEAS y se posicionen claramente, que TRABAJEN por la profesión. Pero son muy pocos los que se involucran. Demasiado pocos y así cuesta mucho mover la más pequeña roca que obstaculiza el paso a acciones que aporten valor, que comuniquen realidades que el mercado desconoce o sufre. Ahora estamos haciendo una campaña para recoger documentos relativos a prácticas abusivas: hay cuatro, aportados por mí. Desde hace un més y medio... ¿De qué cojones nos quejamos como viejas si no ponemos toda la carne en el asador?
    - Al menos hay unos pocos que se cuestionan con frecuencia qué son, qué serán y cómo deben conseguirlo. Asimismo les persigue un gran amor por su profesión y el espíritu de protección al cliente les guía: se les ve en estos foros y en los blogs. Así que gracias.

  3. #1
    31/05/09 23:21

    Jaume,
    NO!!!!!
    ES LA CONTESTACIÓN A TU PREGUNTA.
    EL 99% DE LOS CONSUMIDORES NO SABEN QUE ES UN MEDIADOR.
    POR ESO TENEMOS QUE CONSEGUIR QUE NOS VALOREN.
    ¿COMO? PRIMERO INFORMANDO A NUESTROS ASEGURADOS QUE SOMOS Y QUE HACEMOS POR ELLOS, Y SOBRE TODO CUAL ES LA DIFERENCIA DE CONFIARNOS SUS SEGUROS A NO HACERLO.
    ES UN TRABAJO ARDUO, PERO QUE TENEMOS QUE HACER SÍ O SÍ.
    YO YA TENGO UN ESCRITO QUE SE ENTREGA A TODA PERSONA QUE VIENE A MI DESPACHO, SEA YA CLIENTE, NUEVO CLIENTE O CANDIDATO A CLIENTE.
    ES OBLIGATORIO SU ENTREGA POR LOS EMPLEADOS, ANTES DE DAR EL PRECIO.
    TE ANIMO A QUE LO HAGAS. VERAS LA GENTE COMO ALUCINA.
    LA FRASE QUE VA GANANDO CUANDO ENTREGAMOS DICHO ESCRITO ES : "NO ME DIGAS,PENSABA QUE ERA LO MISMO HACERLO EN CUALQUIER SITIO".
    SALUDOS Y ANIMO !!!

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