Aviso a consumidores: No se dejen pisar.

Mucha gente pensará que muchos de mis compañero blogueros y yo mismo somos un poco recurrentes, que muchas veces hablamos de los mismos temas, y es así, porque hay temas que “queman”, temas que nos producen impotencia y hasta vergüenza ajena.

Hace varios meses hice el seguro de hogar a un cliente. Le hice un seguro que, comparado con el que le había hecho el banco al formalizar la hipoteca, pagaba prácticamente la mitad y con unas excelentes y mejoradas coberturas. La póliza que le hice coincidía con la fecha de término del seguro del banco. Como no, incluí la famosa cesión de derechos a favor de la Caja XXXXX. Hoy mismo ha recibido llamada del banco para que fuera a su oficina. Allí le han dicho que NO LE ACEPTABAN el seguro que yo le había hecho por dos razones:

1. Si bien efectivamente, mi póliza contenía la cláusula de cesión de derechos, no ponía el número de préstamo…..(como si este señor tuviera muchas hipotecas con el mismo banco).

2. El capital por continente (paredes, para entendernos) que le he calculado al asegurado teniendo en cuenta los metros cuadrados, la calidad de construcción y la zona en la que vive (unos 140.000 €) tampoco se la aceptan. Según el banco, como mi cliente pidió al banco 190.000 €, el valor del continente debe ser 190.000 €. O sea, que si el asegurado se compra el piso por 170.000 € mas los gastos (20.000 €) sí o sí debe asegurarlo por un valor superior al real, teniendo que desembolsará una prima mayor por cabezonería del banco.

A mi cliente ya le expliqué que si aseguraba el piso por 190.000 €, estaba pagando de mas, que en caso de siniestro total, la compañía de seguros NO LE VA A PAGAR ESE DINERO, sino únicamente le pagará la reposición del piso (el valor de construcción de 140.000). Mi asegurado entendió perfectamente lo que en su día le expliqué, y este planteamiento, claro y sencillo es el que él ha trasladado al banquero/bancario. Como el banquero no le entendía (o no quería entenderlo), mi cliente me llama con su teléfono móvil, me explica lo que le ocurre y le pasa su teléfono al banquero para que se lo explique yo. Miren, no tengo nada en contra de las personas que trabajan en las Entidades Financieras, porque al fin y al cabo, OBEDECEN órdenes, pero me parece inaceptable, que aun sabiendo lo explicado pasen por encima del cliente: El banquero me ha dicho que lo que le cuento ya lo sabe, que le ha ocurrido muchas veces, pero que él solo hace lo que le dicen, y por la diferencia de prima que va a pagar, no le vale la pena poner ninguna denuncia ni en consumo, ni ante el banco ni nada, y que como mañana mismo no se le presente una modificación a la póliza que tienen mi asegurado, le cargarán en la cuenta el que el año pasado le hicieron ellos (en la compañía de la que son socios). Me parece deleznable que una Caja que presume de hacer acciones sociales contribuya a menguar el bolsillo de mis clientes.

Por mi parte, y haciendo lo que me pide mi asegurado, elevaré el valor del continente para ajustarlo a lo que le pide el banco, pero al mismo tiempo, si mi asegurado quiere y no teme al banco, le ayudaré a dar los pasos necesarios para demandar ante consumo, DGS o donde se nos ocurra.

Con todo esto solo quiero decir cuatro cosas:

1. A los consumidores de seguros: QUE NO SE DEJEN PISAR ni imponer productos mal hechos ni innecesarios, que se quejen, que se rebelen, que denuncien.
2. A Mediadores de Seguros: que debemos apoyar y animar a nuestros clientes a que denuncien, por el bien de ellos y para dignificar nuestra profesión.
3. A la Administración: que opino que miran para otro lado, porque es perfectamente conocedora de esta situación aunque lo niegue. Que sepa, por si no lo sabe, que si no reciben muchas denuncias en este sentido es por el MIEDO que la gente tiene a denunciar a su banco.
4. A Bancos y Cajas: Que tengan un mínimo de conciencia y no hagan esas cosas.