El "mercadeo" asegurador

Llega un puente, el próximo lunes 12/10/2009 es festivo. Como muchos, me dispongo a pasar unos días de relax con la familia. Para ello, vamos a ir a pasar uno días a un Hotel, en un Todo Incluído.

¿Cómo hemos contratado el hotel? Ha sido una aventura…

Por la mañana me llama un compañero diciéndome que ha contratado con una Agencia de Viajes de Internet un todo incluido por 30 € por persona y día. Como tengo 2 hijos, pregunto cuánto pagan ellos por venir. Como no lo sabe, llamo directamente al hotel (en ese momento no teníamos el nombre de la Agencia) para preguntar el precio de los menores. Me dicen que los niños pagan el 50%, y que si queremos, podemos contratar directamente con ellos, y que el precio son 32 € por persona. No lo contrato por dos razones:

1. Porque no me parece justo contratarlo por esta vía, porque la Agencia de Viajes se ha gastado su dinero en publicidad, y así es como he conocido la oferta. No me gusta “puentear a la agencia” (igual me he identificado con la agencia). He de reconocer que aunque el precio fuera un poco mayor, el hecho de contratarlo directamente hubiera sido mas cómodo (en la misma llamada que estaba manteniendo), y la diferencia económica hubiera sido poca.
2. Porque hay que consultarlo antes con la familia….je je je hay que ser democrático…

Una vez tengo el beneplácito familiar (no me cuesta mucho convencerlos) llamo a mi amigo para que en mi nombre contrate con la Agencia…pero ¡sorpresa! - ¡ya no hay plazas! …acto seguido mi amigo llama directamente al hotel y….¡ya no hay plazas!...¡que desilusión!…¡ya no podemos ir!

Por la noche, me encomiendo al santo de los internautas: San Google. Escribo en el buscador “Hotel XXXXXX todo incluido” me salen 1000 agencias…en la segunda agencia que consulto sí tienen plazas…¿a qué precio? 25 € por persona y día…y los niños…¡NO PAGAN!

En resumen; vamos a pasar el puente por 100 €, dos días, 4 personas en régimen de todo incluido.

Y ustedes dirán: ¿y por qué me cuenta esto? Muy sencillo…la actuación del hotel me ha recordado a las Compañías de Seguros: Las Compañías .ofrecen precios en función del mediador: a Jaumet le dejamos vender por X, a otro mediador X+1, a este otro X-1, directamente X+2…..

A mí, la contratación del hotel me a producido la impresión de mercadeo, y lo he visto en global, un mercadeo general, desde la primera agencia hasta la última, pasando también por el hotel, que ha intentado puentear a su suministrador de clientes….y pensando pensando, he pensado que esa es la imagen que mi sector, el sector asegurador está dando. Sí, damos la imagen de mercadeo. Y creo que el culpable de ellos son las Compañías y no otros actores las que propician dicha merma de imagen, porque son ellas las que finalmente ponen el precio.

Las Agencias de Viajes, los Mediadores de Seguros, si no vendemos no comemos, y por eso intentamos conseguir mejores precios y condiciones para nuestros clientes/asegurados. Mi impresión es que el precio, debería ser el mismo para todos. Solo así, los asegurados podrán comparar el valor añadido del canal elegido libremente por él. (aunque no siempre puedan elegir….pero esa es otra historia….)

Cualquier economista podrá echar por tierra mis argumentos desde el punto de vista económico, no resultará difícil, no pretendo contradecirlos. Seguro que tanto cadenas hoteleras como Compañías aseguradoras tendrán estudios que afirmarán que esta es la mejor forma y más rentable de obtener beneficios…pero de lo que no creo que puedan convencerme es del mal que pienso que producen a la imagen de sus respectivos sectores.