Cundo hice el mir de medicina de familia noa dieron un curso sobre entrvista clinica ,hablaba sobre la empatia (ponerse en lgar del paciente )la baja reactividad cuando tienes enfrente a alguién que no está contento y o te pone a parir escucharle y mantener una baja reactividad para no entrar en escalada y luego dirigir la entrevista , es decir no dejar que divage eternamente realizando preguntas que encauce la entrevista ,salvando las diferencias parece que la técnica es la misma
saludos