Me han clonado mi VISA de crédito 2 veces en Brasil!
Clandestino!: Soy ilegal y no he podido denunciar en +1 año el caso a la policía para abrir investigación. Aunque… Pronto me caso con mi amada y TUDO BEM! Voy a poder denunciar.
Los bancos hace tiempo que noto me torean…
Qué hago??? Se acepta todo tipo de información y sugerencias (y críticas!)
Algo de mi historia personal…
Vivo en Rio de Janeiro, Brasil desde 2011. Conocí a una brasileña en Londres, me encapriché, y busqué un trabajo en uno de los BRICS (economía en gran desarrollo; en 10 años = PIB x 3). Soy autónomo, y rápido vi una gran oportunidad de negocio en mi sector, con lo que empecé mi particular empresa. Mi relación fructificó y vivimos juntos desde marzo de 2012. La empresa, con sus más y sus menos empieza ahora a despegar. Admitir que me han pegado un par de golpes en un país en el que el ‘malandragem’ (picaresca) es junto al futbol, el deporte nacional.
Brasil es un país muy proteccionista. Prácticamente imposible establecerse, conseguir la permanencia y legalizarse. Debido a que el milagro económico recibe miles de turistas y refugiados con la intención de prosperar, tanto de USA y Europa, como de países limítrofes tercermundistas como Bolivia, Ecuador o Haití. Las autoridades se han vuelto muy restrictivas con los extranjeros. Un dato: yo tuve la suerte de abrirme una cuenta corriente en 2011. Hoy, sin documento de identidad nacional, está prohibido.
Llevo desde junio de 2012 tratando de legalizar mi situación legal a través del matrimonio. Hasta ahora (con fecha de boda este mes en el Cartorio, el notario público oficial) no lo he conseguido. Después de pasar un año de União Estavel (pareja de hecho): un requisito reciente de las autoridades para limitar una práctica muy común, utilizada a menudo fraudulentamente. Manda huevos! Antes eran las brasileñas en España las ilegales casándose por papeles… y ahora el mundo al revés! Y también he sido liado por la consulta de varios abogados (raza maldita) con diferentes procedimientos que demoraban el proceso y acababan por ser inútiles.
El caso…
Tengo cuenta en una de las cajas rescatadas por el FROB, fusionadas posteriormente sin posibilidad de discusión, inviables financieramente por el apalancamiento estratosférico de sus balances, y terminada por comprar por el BBVA en 2012. La total absorción y desaparición de la entidad se ha producido en 2013.
Mis padres eran clientes de la oficina de barrio desde 1974, siendo mi padre durante los ’80 y ’90 de banca personal, por sus altos ingresos de asalariado en una multinacional, antes de su prematura muerte a finales de lo ’90.
Dispongo desde 2000 de una VISA CLASSIC de crédito, otorgada simplemente por ser ‘hijo de’, sin necesidad de demostración de ingresos recurrentes y nómina. Dado que era la oficina de la familia, continué siempre con mi cuenta corriente domiciliando mi nómina cuando estuve trabajando en España.
Desde 2009 vivo en Londres y 2011 en Brasil, y he estado utilizando la tarjeta recurrentemente en el extranjero. El coste de comisión es de hasta un 4% por sacar a crédito (no hay otra opción) en cajeros internacionales. Desde la integración de la caja en BBVA, la comisión se ha reducido hasta un 3%. Tuve que hacer en enero 2012 un reintegro especial, y tras varias peticiones (y súplicas) me aumentaron el crédito hasta 5.000 euros. Ni yo ni mi familia somos millonarios, y tampoco ricos, pero por el tiempo en la entidad y ciertos ahorros, junto con la necesidad de urgencia, me fue otorgada la petición.
El banco (la caja) ya ha hecho una buena pasta conmigo (no sólo de buenos clientes de mi familia en 40 anos), sino también con los cajeros internacionales. Desconozco la exacta distribución de la comisión entre los bancos, Visa Inc y la empresa de cajeros.
En agosto de 2012, hace ahora 13 meses, al consultar mis gastos online, compruebo como a lo largo de 4 días seguidos, mi tarjeta de crédito había sido utilizada fraudulentamente en cajeros de Rio de Janeiro, hasta la nada despreciable cantidad de 3.500 euros. Cancelé la tarjeta, y Visa Inc. se encargó de enviarme una nueva en cuestión de una semana. Me dijeron que para que el banco me devolviera la cantidad debía hacer una denuncia de lo ocurrido a la Policía competente. De ese modo comenzarían las investigaciones.
Es mi caja o banco, y la empresa Visa Inc. quienes tienen 100% responsabilidad del robo. Un robo que se produce comúnmente conocido con el ‘clonaje’ de tarjetas. Muy típico en internet, pero también en los cajeros electrónicos. Tras informarme, los estafadores utilizan un aparato conocido como ‘chupacabras’, e incluso están compinchados con los empleados revisores de los cajeros electrónicos. Normalmente estos pertenecen a una empresa de outsourcing contratada por el banco. En Brasil, usan la empresa multi-tarjeta y multi-banco, se llama ‘Banco 24hs’.
El problema llega cuando mal asesorado por el abogado de turno, y ante mi situación de ilegalidad y riesgo de deportación, me espero a que salga mi momento de casamiento.
La inutilidad o secretismo de las entidades raya la mayor. Mi caja informa a mi madre en España que debo hacer la denuncia, mientras a final de 2012, reinforma que tan sólo tenía 4 meses para ello. Suponiéndose entonces que debo dar mi dinero por perdido. La empresa ‘Banco 24hs’, a través de su personal de atención al cliente, comenta que guardan los videos del los cajeros durante 4 años. Más adelante me entero que éstos son reseteados al mes de grabación.
El colmo viene cuando ha pasado casi un año, la lentísima burocracia brasileña se mezcla con los peores facilitadores legales que se aprovechan de los necesitados, y no he conseguido casarme, ni regularizar mi situación, ni tampoco arriesgarme a hacer la denuncia a la policía.
Me vuelven a clonar la segunda tarjeta Visa Classic! Esta vez son 2.000 euros, y con un procedimiento más elaborado, puesto que me roban a débito directamente a mi cuenta del BBVA. Bloqueo la cuenta, me hacen un duplicado de mi Visa desde España. De nuevo, y tras dos meses, no he hecho ninguna denuncia.
Por fin! Ya pronto me voy a casar… y al margen del arroz y la marcha nupcial… voy a ir a la policía a realizar las denuncias pertinentes, 15 meses después, y 3 meses después, de los clonajes respectivos.
Resultado? Desconozco le respuesta y apoyo del actual gerente de la oficina, así como no sé cuál es el ratio entre depósitos y créditos de su oficina, como tampoco el volumen de negocio gestionado. No sé ni si eso va a afectar a la decisión de devolverme mi dinero, puesto que ha pasado mucho tiempo, y la entidad ha cambiado de dueños. Espero verdaderamente que sí que haya pruebas para la investigación (fotografías documentadas de los saques del cajero).
He expuesto mi caso en Rankia con todo lujo de detalles porque de sobra sabemos que las instituciones financieras son especialistas en dar información sesgada, y hacer todo lo posible por ahorrarse un céntimo.
Me encantaría que alguien con experiencia en el tema y más conocimientos de las interioridades de la banca y su relación con la empresa emisora de las tarjetas de crédito, me diga cuál es el mejor procedimiento para exigir mi dinero. Yo puedo cometer algún error de información o método que puede volver el retorno del dinero insalvable.
Agradezco toda clase de opiniones y comentarios.
Muchas gracias
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