5

Bueno, bueno como está el patio.

Una clienta que tiene conmigo los seguros de salud, lleva dos meses con una “incidencia” en su cuenta bancaria, por la cual no sabe porque le devuelven los recibos del seguro de salud. El primer mes, quedó todo en un mal entendido. Al segundo, la clienta ya mosqueada decide ir a su sucursal bancaria y pedir explicaciones, el despacha cuentas le deriva al director. Este le atiende muy amablemente y le da una respuesta clara, sencilla, concisa y corta

“Solo pagamos los seguros que hacemos nosotros, si no los hacemos no los pagamos”
Si exacto, esa misma cara se me ha quedado a mí, a la clienta, y a todo aquel que le cuente.
Pero no todo el monte es orégano, así que la clienta, que ha demostrado tenerlos bien puestos. Se ha marchado y ha vuelto con una persona. El director en un acto de “chulería” le ha repetido textualmente lo mismo. Lo que no sabía el señor. Es que esta mujer ha llamado a un amigo que es policía para que haga de testigo.
Después de esta conversación se ha ido a la caja y a presentado una reclamación firmada por los dos. Evidentemente el director ha salido escopeteado hacia la caja. Pidiendo disculpas y diciendo que no volvería a suceder.
La clienta ha “aceptado” esto, guardando la reclamación, pero a cambio de que no “tiene” que tener ningún seguro con ellos sin ningún tipo de incremento en la hipoteca.
En este caso, final feliz, y el director de la sucursal con el culo escocido cada vez que ve a la señora, pues ante cualquier cosa, puede presentar dicha reclamación y hacerle un traje a medida.

Las cosas han cambiado y ahora es el cliente quien tiene el control. Por eso animo a todo el mundo a presentar reclamaciones, que no sabemos cuándo puede sonar la flauta.

Un placer escribiros pero un placer aun mayor que me leais

  1. #6
    11/11/11 21:16

    Pues que quieres que te diga....me parece muy lamentable....
    Tu clienta no lo ha hecho bien...auque haya conseguido pagar el seguro que ella quería, lo que debería hacer es presentar dicha queja al banco, para posteriormente presentarla an banco de España, a la DGS, a consumo y por todo, así los iluminados que dicen que no pueden hacer nada porque no les llegan las denuncias no tendrían ese pretexto para mirar a otro lado...
    Pero el problema es mas serio. Situaciones como estas, a montones, suceden en nuestros despachos. Nuestros clientes (por lo menos los míos<9, en su mayoría me reconocen la situación...pero cuando les planteo poner la queja-denuncia donde corresponda (el propio banco, la DGS, Prot.de datos), la respuesta es siempre la misma: MIEDO. Los bancos lo saben y se aprovechan de ello.

    ¿Te imaginas ese director de banco cuantos seguros hace empleando ese sistema??? Porque por uno que le sale rana, y encima gratis (salvo pedir disculpas no le pasa nada mas)
    Saludos.

  2. #5
    11/11/11 14:08

    Lo mismo que a un cliente mio no digo el banco por que es conocido, la directora le llama para informarle que no puede dar de baja su seguro de hogar, el cliente le queda muy poco de hipo solo paga 19€ de interes al més, asi que alucina un poco el cliente que una directora no tenga otra cosa que hacer ......

  3. #4
    09/11/11 20:26

    Si todos reclamáramos cuando nos hacer una jugarreta como esa nos iria mucho mejor . Tambien se aprovechan de la burocrácia y trabas que ponen en varios tipos de reclamaciones

  4. en respuesta a Pmonti
    -
    #3
    09/11/11 17:47

    Me alegra mucho ver que sigues y comentas el Blog

  5. #2
    09/11/11 15:42

    Ja, Ja, Ja. Me cae bien tu clienta, con dos cojones.

Cookies en rankia.com

Utilizamos cookies propias y de terceros con finalidades analíticas y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias a partir de tus hábitos de navegación y tu perfil. Puedes configurar o rechazar las cookies haciendo click en “Configuración de cookies”. También puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar”. Para más información puedes visitar nuestra política de cookies.

Aceptar