¿Necesitas contactar con CaixaBank? En esta guía encontrarás sus teléfonos de atención al cliente, horarios, canales de contacto y soluciones para las gestiones e incidencias más habituales, tanto si eres cliente como si todavía no lo eres.
Si ya tienes la Cuenta Online de CaixaBank o estás pensando en abrirla, también te explicamos cómo contactar con la entidad y resolver tus dudas antes o después del alta.
¿Cómo contactar con atención al cliente CaixaBank?
La forma más directa de contactar con CaixaBank es por teléfono, aunque el número que debes utilizar puede variar según tu situación.
Estas son las principales líneas que conviene tener a mano:
Contacto |
Teléfono |
|---|---|
Atención al cliente CaixaBank |
900 40 40 90 / 93 887 25 25
|
Atención desde el extranjero |
+34 93 887 25 25 |
Atención al cliente Imagin |
900 211 211 / 93 887 25 08
|
Atención al cliente sénior |
900 365 065 / 93 887 25 24
|
Pérdida o robo de tarjeta |
900 40 40 90 / 93 887 25 25
|
Si eres cliente de CaixaBank y necesitas resolver una consulta general sobre tus productos o servicios, puedes utilizar las líneas de atención al cliente indicadas. Para situaciones específicas, como el acceso a CaixaBankNow, una incidencia con una operación o la pérdida de un dispositivo, existen además canales concretos de asistencia.
Si tu consulta está relacionada con el alta de una cuenta, puedes iniciar el proceso desde la web de CaixaBank y completar el registro online. También puedes recurrir al formulario de contacto, a los canales digitales de la entidad o acudir a una oficina si prefieres realizar la gestión de forma presencial.
![Cuenta Online sin comisiones CaixaBank]( "Cuenta Online sin comisiones CaixaBank")
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Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo de menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
Entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de España. Para depósitos en dinero, el importe máximo garantizado es de 100.000€ por depositante en cada entidad de crédito.
Cuenta Online sin comisiones CaixaBank
- Si llevas la nómina tú eliges el benficio: 250€ o hasta 400 € para usar en Facilitea
- Cuenta con el apoyo de +4.000 Oficinas y +11.000 Cajeros.
- Tarjeta de débito incluida
¿Cuál es el horario de atención al cliente CaixaBank?
El teléfono general de atención al cliente CaixaBank está disponible las 24 horas, aunque no todas las líneas especializadas tienen necesariamente el mismo horario.
Por eso, si necesitas realizar una gestión relacionada con un servicio concreto, conviene comprobar la disponibilidad del canal correspondiente. En cambio, ante determinadas incidencias urgentes, como la pérdida o robo de una tarjeta o del móvil, CaixaBank dispone de atención telefónica 24 horas.
Esto permite comunicar rápidamente una situación de riesgo y tomar medidas de seguridad, como bloquear tarjetas o gestionar el acceso a la banca digital.
Por eso, si necesitas realizar una gestión relacionada con un servicio concreto, conviene comprobar la disponibilidad del canal correspondiente. En cambio, ante determinadas incidencias urgentes, como la pérdida o robo de una tarjeta o del móvil, CaixaBank dispone de atención telefónica 24 horas.
Esto permite comunicar rápidamente una situación de riesgo y tomar medidas de seguridad, como bloquear tarjetas o gestionar el acceso a la banca digital.
¿Qué canales de atención ofrece CaixaBank?
El teléfono no es la única forma de contactar con CaixaBank. Según el tipo de consulta y la situación del cliente, también es posible utilizar canales digitales o recibir atención personalizada.
- CaixaBankNow y la app: permiten realizar distintas consultas y gestiones desde el móvil o la web sin necesidad de llamar.
- Formulario de contacto: puedes enviar consultas, incidencias o solicitudes online.
- Gestor personal: los clientes que tienen un gestor pueden contactar con él desde la app o la web y recibir atención personalizada. También pueden solicitar una cita por teléfono, videollamada o presencialmente.
- Oficinas: quienes prefieran atención presencial pueden localizar una oficina de CaixaBank y solicitar información o realizar determinadas gestiones.
- Cita previa: puede solicitarse desde la app o la web, seleccionando el día, la hora y el tipo de atención que necesitas.
La elección del canal dependerá de si buscas una respuesta rápida, necesitas asesoramiento personalizado o quieres realizar una gestión que requiera identificación o documentación.
¿Qué gestiones puedes realizar con atención al cliente CaixaBank?
La atención al cliente de CaixaBank puede ayudarte con diferentes consultas e incidencias relacionadas con tus productos y operativa bancaria.
Entre las gestiones más habituales se encuentran:
Entre las gestiones más habituales se encuentran:
- Recuperar las claves de CaixaBankNow si las has olvidado o bloqueado.
- Consultar una operación denegada con una tarjeta o cuenta.
- Solicitar la devolución de un cargo desde CaixaBankNow o mediante el gestor.
- Consultar el saldo retenido y conocer por qué una parte del dinero no está disponible temporalmente.
- Resolver dudas sobre productos y servicios de la entidad.
- Consultar documentación contractual y operativa disponible en la banca digital.
- Obtener determinados certificados, como el de titularidad o saldo.
Muchas de estas operaciones pueden resolverse directamente desde CaixaBankNow, por lo que no siempre es necesario contactar por teléfono.
¿Qué hacer si necesitas atención urgente?
Ante una pérdida, robo o sospecha de fraude, lo recomendable es actuar cuanto antes para reducir los riesgos asociados al acceso a tus cuentas o tarjetas.
Si has perdido o te han robado el móvil, CaixaBank recomienda comunicarlo a la entidad para que pueda adoptar las medidas preventivas necesarias. También puedes acceder a CaixaBankNow desde otro dispositivo para revisar los dispositivos vinculados y desactivar la firma del dispositivo al que ya no tengas acceso.
Si has cambiado de número de teléfono, es importante actualizarlo desde CaixaBankNow o acudir a una oficina.
En caso de pérdida o robo de una tarjeta, puedes utilizar la línea de atención habilitada para este tipo de incidencias. Si sospechas que has sido víctima de fraude o estafa, CaixaBank también dispone de un apartado específico de seguridad y de información sobre operaciones con tarjeta.
Si has perdido o te han robado el móvil, CaixaBank recomienda comunicarlo a la entidad para que pueda adoptar las medidas preventivas necesarias. También puedes acceder a CaixaBankNow desde otro dispositivo para revisar los dispositivos vinculados y desactivar la firma del dispositivo al que ya no tengas acceso.
Si has cambiado de número de teléfono, es importante actualizarlo desde CaixaBankNow o acudir a una oficina.
En caso de pérdida o robo de una tarjeta, puedes utilizar la línea de atención habilitada para este tipo de incidencias. Si sospechas que has sido víctima de fraude o estafa, CaixaBank también dispone de un apartado específico de seguridad y de información sobre operaciones con tarjeta.
¿Cómo contactar con CaixaBank si todavía no eres cliente?
Si todavía no eres cliente, puedes contactar con CaixaBank para resolver dudas sobre sus productos y servicios mediante el formulario de contacto, los canales digitales o en una oficina. Si estás pensando en abrir una cuenta, también puedes hacerlo online.
Cuenta Online CaixaBank sin comisiones
La Cuenta Online CaixaBank está pensada para nuevos clientes y no tiene comisiones de mantenimiento ni administración. Incluye una tarjeta de débito gratuita, sin coste de emisión ni mantenimiento, y permite realizar transferencias gratuitas dentro del Espacio Económico Europeo.
Además, puedes gestionar la cuenta desde la app de CaixaBank, utilizar más de 11.000 cajeros CaixaBank en España y acceder a ofertas de Cashback en compras realizadas con la tarjeta.
Cómo abrir la Cuenta Online CaixaBank: requisitos y pasos
El alta puede realizarse 100% online, sin necesidad de acudir a una oficina. Para empezar, necesitas:
- DNI o NIE en vigor.
- Teléfono móvil.
- Dispositivo con cámara para realizar la videoidentificación.
El proceso de apertura consta de estos pasos:
- Completar tus datos personales.
- Verificar tu identidad mediante videoidentificación.
- Indicar tu situación económica.
- Configurar tus preferencias y crear la contraseña.
- Leer y firmar los contratos para finalizar el alta.
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Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo de menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
Entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de España. Para depósitos en dinero, el importe máximo garantizado es de 100.000€ por depositante en cada entidad de crédito.
Cuenta Online sin comisiones CaixaBank
- Si llevas la nómina tú eliges el benficio: 250€ o hasta 400 € para usar en Facilitea
- Cuenta con el apoyo de +4.000 Oficinas y +11.000 Cajeros.
- Tarjeta de débito incluida
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente CaixaBank
Puedes recuperar las claves desde la banca digital, seleccionando la opción “¿Has olvidado tus claves de acceso?”. También puedes hacerlo desde determinados cajeros o solicitar ayuda por teléfono.
Si eres cliente y tienes un gestor asignado, puedes pedir cita desde la app o la web de CaixaBank. Puedes seleccionar una llamada telefónica, una videollamada o una cita presencial, además del día y la hora.
Puedes presentar una reclamación mediante el formulario online, por correo electrónico a servicio.cliente@caixabank.com, por correo postal o entregándola en una oficina de CaixaBank.
Sí. Desde CaixaBankNow puedes acceder a buena parte de tu documentación contractual y operativa. También puedes obtener determinados certificados, como los de titularidad o saldo, desde la banca digital.
Puede deberse, entre otros motivos, a falta de saldo, límites de seguridad o bloqueos preventivos. Puedes revisar los movimientos de la tarjeta en CaixaBankNow y, si necesitas ayuda, contactar con atención al cliente.
La solicitud puede realizarse desde CaixaBankNow o contactando con tu gestor a través de la app, según el tipo de operación.
