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Paypal: tarifas, comisiones, reclamaciones, hacienda y más

PayPal es una plataforma que hace las funciones de Servicio de Pago por internet, de forma segura y gratuita. Gracias a Paypal, podemos enviar y recibir pagos online sin compartir tu información financiera. Sin embargo, hay muchas incógnitas con respecto a Paypal: ¿Cuáles son sus tarifas y comisiones?, ¿cómo ponemos una reclamación?, ¿controla Hacienda nuestra cuenta? Estas y otras preguntas las resolveremos a continuación.

Paypal: tarifas, comisiones, reclamaciones, fiscalidad y más

 

 

¿Cuáles son las tarifas de Paypal? ¿Cobra comisiones?

Abrir una cuenta en Paypal es un proceso rápido y sencillo que no implica ningún coste para el usuario. La fuente de beneficios de PayPal se centra en las comisiones cobradas en ciertas operaciones. Este método de pago ofrece mejores condiciones al comprador que al vendedor con el objetivo de favorecer su uso en los usuarios particulares y obtener ingresos de los productos que vendan las empresas. Mientras que pagar artículos y realizar compras es gratuito, si eres el vendedor y recibes dinero por vender bienes o prestar servicios, la comisión de cada transacción será del 3,4% del importe que reciba más 0,35 EUR.

Enviar y recibir dinero de amigos o familiares en la zona Euro es gratis si utilizas el saldo de PayPal o la cuenta bancaria. Sin embargo, si utilizas una tarjeta de crédito o débito, o si es necesario un cambio de divisas, conlleva una comisión. La comisión en España es la misma que al realizar una venta, 3,4% del importe que se envíe más 0,35 EUR. Por ejemplo, si envía 100,00 EUR por tarjeta de crédito, la comisión sería de 3,75 EUR (3,4% + 0,35 EUR).

Como cliente de una Cuenta Business de PayPal, puedes acceder a dos tipos de Planes de tarifas para vendedores: la tarifa Combinada y la tarifa Interchange Plus. En el primer plan, se incluye una comisión variable de entre el 1,9% y el 3,4% por operación más 0,35 € fijos y en la segunda se aplica una tasa de intercambio (establecida por MasterCard y Visa) más los 0,35 € fijos para las transacciones que el cliente pague directamente con la tarjeta. Las comisiones con Paypal disminuirán conforme aumenten tus ventas.

En la siguiente tabla, podemos observar el resto de comisiones por ventas, dependiendo del tipo de transacción y del volumen de negocio de tu compañía:

Comisiones Paypal

 

Otra duda muy común es si la transferencia de dinero de Paypal a tu cuenta bancaria tiene algún coste. La respuesta es "No", retirar dinero de PayPal a tu cuenta bancaria es gratuito. En un plazo de entre 3-4 días hábiles tendrás tu dinero en la cuenta asociada.

 

¿Se pueden realizar transferencias o pagos en otra divisa con Paypal?

Sí, asumiendo una comisión. En este caso, tienes que valorar si es más beneficioso realizar el cambio de divisas mediante Paypal o mediante la tarjeta de débito VISA. Paypal cobra una pequeña comisión por este cambio de divisas y aplica su propio tipo de cambio, mientras que ciertas tarjetas que no te cobran por el cambio de divisa. Si eres una empresa, Paypal te permite incluir un botón en tu web a través del cual el cliente puede elegir el tipo de divisa que quiere utilizar en la transacción.

Con Paypal, ahora también podrás realizar y recibir pagos a través de la web, del correo electrónico y del móvil. Se ha adaptado a la operativa móvil gracias a su APP, con la que podrás enviar dinero a tus amigos al correo electrónico o por SMS, además de las funciones actuales de PayPal. Además, PayPal se está convirtiendo en una herramienta indispensable para los comercios electrónicos que requieren de un medio de pago seguro online para realizar las transacciones monetarias. 

Como ya hemos comentado anteriormente, realizar una transferencia en euros al EEE es gratuito con Paypal. El resto de comisiones por transferencias puedes consultarlas en la siguiente imagen:

 

Transferencias y pagos en divisas con Paypal

 

Proceso de reclamación de una compra con Paypal

Tal y como dice PayPal en su web, si has comprado algún producto por Internet a través de PayPal y al recibirlo no te convence, puedes devolverlo y te reembolsan los gastos de envío. Este servicio de reclamaciones es gratuito, solo tienes que activarlo. Esta es una de las mayores ventajas de Paypal, ya que su servicio de Disputas y Reclamaciones está muy desarrollado. También se aplica para casos en los que tú seas el vendedor y te hayan estafado al vender un producto. Los pasos a seguir para interponer una reclamación en PayPal son:

 

  • El primer paso será contactar con el Servicio de Atención al Cliente mediante su número gratuito.
  • Si en 2-3 días no nos dan una solución válida, abriremos la disputa en el Centro de Resoluciones de Paypal con un plazo máximo de 180 días desde que se realizó la transacción.
  • Para ello, debemos entrar en el apartado de "Mis Transacciones" y seleccionar aquella transacción que queramos reclamar y seleccionaremos "Centro de resoluciones".
  • Después seleccionaremos la opción "No he recibido el artículo".
  • Después de identificarte, tienes que "Abrir el caso" y Paypal contactará con el vendedor. Tiene 10 días para responder.
  • Si no hay respuesta, podrás elevar la disputa a reclamación. Elegiremos un motivo entre los siguientes:  “Ya he intentado alcanzar una resolución con el vendedor antes de abrir una disputa” o “Tengo pruebas que indican que es posible que el vendedor sea fraudulento”.
  • Tendrás que escribir un texto explicativo del asunto.
  • Esperaremos a la resolución de PayPal, que actuará como árbitro. En 10 días aproximadamente, sabremos la resolución del caso.
  • Otra ventaja de este servicio de reclamaciones es que si Paypal te da la razón y el vendedor no tiene fondos en la cuenta, le dejarán la cuenta en negativo y tú recuperarás tu dinero.

 

¿Hay que declarar nuestra cuenta de Paypal a Hacienda?

El 24 de noviembre de 2012 se publicó el Real Decreto 1558/2012 que dictamina los casos por los que hay que declarar los bienes o derechos en el extranjero. Si las cuentas en Paypal 8con sede en Luxemburgo) fueran consideradas como Cuentas en Entidades de Crédito, habría obligación de declararlas ante Hacienda cuando el saldo de las mismas supere los 50.000€ a 31 de diciembre. Como no son consideradas "cuentas" en términos legales, PayPal no entra dentro de los supuestos que obligan a declarar bienes o derechos en el extranjero.

 

¿Cómo funciona el IVA de las empresas en Paypal?

Una duda muy comentada en el foro de Rankia con respecto a Paypal, es en el momento de declarar los gastos por comisiones. Como hemos podido observar, ciertas transacciones con PayPal implican un coste para el titular de la cuenta. En el caso de las empresas, este coste en forma de comisiones que aplica Paypal deben declararse a Hacienda como un pago que se ha realizado a PayPal. Las comisiones que Paypal nos cobra, se encuentran exentas de IVA, por lo que a efectos de deducirnos como gasto bastará con presentar el desglose bancario de las operaciones, ya que PayPal no crea facturas oficiales.

 

¿Tienes alguna pregunta más con respecto a las cuentas de Paypal? Puedes dejarnos un comentario con tu duda.

 

  1. #12
    Ciclopentano

    ¿Tiene algún coste añadir dinero desde la tarjeta de crédito a tu cuenta paypal? Saludos y gracias

  2. #11
    jspinche

    He echo una compra de un teléfono en tinydeal que se ha perdido por el camino. Habro la disputa con paypal la reclamacion y la contestacion: Después de un detenido examen, hemos determinado que el responsable es el vendedor. Sin embargo, lamentamos comunicarle que no hemos podido recuperar los fondos de la cuenta del vendedor.

    Nos esforzaremos al máximo por recuperar los fondos del vendedor aunque no podemos garantizarle que recibirá un reembolso. Para obtener más información, revise nuestra política de protección del comprador, en las Condiciones de uso. y la empresa sigue vendidendo por medio de paypal

  3. en respuesta a Eureka75
    #8
    Juanpide

    Yo tuve un problema hace tiempo con una compra en eBay.
    El producto que me llegó era falso pero el vendedor decía que yo mentía.
    Al final Paypal se lavaba las manos, no me devolvieron nada y nos animaron simplemente a ir a juicio uno contro otro.
    El problema es que el juicio tenía que ser en EEUU porque había usado ebay.com y el vendedor estaba allí. Al final pasé de rollos, no me compensaba, y los estafadores lo saben.
    Pues eso, andaos con cuidado. Paypal nunca da la cara.

  4. en respuesta a Lorena Romero
    #7
    Eureka75

    Esto es lo que se supone que hay que hacer para CERRAR la cuenta:

    1º) Inicias sesión normalmente.

    2º) En la parte superior de la pagina esta la ruedecita de CONFIGURACION.
    Pinchais y os lleva a vuestro perfil y a OPCIONES DE LA CUENTA.

    Debajo de OPCIONES DE LA CUENTA vereis a la izquierda CERRAR.

    Le dais a cerrar y os dirá lo que a mí: "intentalo mas tarde".

    Parece una broma pesada, pero os juro que no lo es en absoluto.

  5. en respuesta a Lorena Romero
    #6
    Eureka75

    Me alegro de que así sea y vosotros no seaís complices de empresas
    poco éticas, por decirlo finamente.

    No todo lo que es "extranjero" es bueno, ni siquiera si es americano.

    1 recomendaciones
  6. en respuesta a Eureka75
    #5
    Eureka75

    Aquí tienes lo que me pone despues de dar a cerrar cuenta:
    ----------
    Antes de cerrar la cuenta

    Parece que hay un problema. Inténtalo de nuevo más tarde.

    ---------

    Lo estoy intentando desde ayer por la tarde. Van unos 20 intentos.

    Espero que mi "experiencia" pueda ayudar a otro a no caer en lo mismo.

    Sé que tu no tienes la culpa, Lorena. Siento haberme desahogado contigo.

  7. en respuesta a Eureka75
    #4
    Lorena Romero

    PayPal no nos paga nada, simplemente hemos querido realizar un recopilatorio con Preguntas Frecuentes que surgían a los usuarios del foro sobre PayPal, como es el proceso de reclamaciones. En cuanto a mi comentario, no he intentado defenderles, solo comentarte alternativas para reclamar tu dinero que quizás desconocías.

    Saludos y suerte.

    1 recomendaciones
  8. en respuesta a Lorena Romero
    #3
    Eureka75

    Los correos se los pase a Venelina Petrova, para "intentar" que me devolviesen el dinero (Venelina Petrova (Telus International Europe)
    25 jul. 14:23 EEST) y me ha hecho el mismo caso que el que oye llover.

    Eso ya no me importa. Ahora ¡quiero darme de baja! y no me dejan: Siempre
    me ponen los mismo: Parece que hay un error. intentalo mas tarde.

    Comprendo que os paguen por anunciarse y que les "pongais bien", pero
    intentad contar la verdad. A esa "gente" solo les interesa la comisión
    del "vendedor" y les importa un pito si nos roban a los compradores.

    Si quieres te pego aquí el pantallazo del "intentalo mas tarde".
    Incluso puedo poner tambien mis TRES mails de "reclamación".

    Mañana iré al banco a devolver la tarjeta que le dí en su dia y a cerrar
    la cuenta bancaria, "por si las moscas". De esa empresa NO ME FIO.

  9. en respuesta a Eureka75
    #2
    Lorena Romero

    En algunos casos, comunicarse con ellos no funciona y tienes que pasar a la acción. ¿Has elevado tu disputa a reclamación siguiendo los pasos que comento en el apartado de reclamaciones? La otra opción es contactar al número de atención al cliente y comentarles el caso directamente.
    Que no te deje cerrar la cuenta no le encuentro explicación.

    Saludos.

  10. #1
    Eureka75

    A mi me han estafado en una web fraudulenta con pago a través de Paypal.
    Les he contado el caso mediante tres correos y ni siquiera se han molestado
    en investigar lo que les he dicho, para evitar futuras estafas a otros
    clientes.

    Despues de eso, llevo dos dias intentando cerrar la cuenta y NO ME DEJAN.
    Siempre me dice lo mismo: Parece que hay un problema, intentalo mas tarde.

    Un consejo: No os deis de alta en Paypal o al menos, no os fieis de su
    publicidad en cuanto a "reembolso si sois engañados", porque es mentira.

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