En el foro de bancos de Rankia, a la pregunta de "¿Dónde invertir?", contestaba Vinagreto algo que yo mismo podría haber firmado:
Bajo ningún concepto metas el dinero en un fondo que te aconsejen en el banco.
Suelen tener objetivos comerciales para empaquetar los fondos que les dan más comisiones.
Si te lo recomiendan en el banco huye de ese fondo.
Estas recomendaciones no gustaron mucho a Cajero Malencarado, que se dió por aludido, contestando:
Entonces quién le aconseja? El frutero? o el típico amigo sabelotodo?
Y así seguimos: Cajero malencarado argumentando que las generalizaciones son injustas y que él puede ofrecer un producto bueno, dentro de los que tiene, y yo argumentando que inevitablemente caerá bajo un conflicto de intereses:
Dado que el frutero y el amigo sabelotodo no van a ganar cada euro que nos dejemos en comisiones, van a ser mucho más imparciales que los que trabajáis en esto, que como bien sabes tenéis unos objetivos que cumplir... aunque sea a costa de colocar productos no óptimos, cuando no directamente nefastos, como las participaciones preferentes.
Las generalizaciones son muy injustas en muchas cosas; si habláramos de competentes o incompetentes, o si habláramos de honestos o ambiciosos, no podríamos dar una opinión sin cometer muchísimas injusticias...
Pero si hablamos de que desde arriba llaman diciendo que hay que colocar un producto, y sea bueno o sea malo, se presiona a los clientes para que lo contraten, creo que cometo muy pocas injusticias al generalizar diciendo que eso es así. Obviamente, si eres bueno en tu trabajo, tratarás de colocarlas de la mejor forma posible... pero no les dirás que en el mercado hay una emisión similar que da una rentabilidad del 20%, en vez del 7%.
Yo sí que se lo diré.
¿Quién le aconseja mejor?
Pero como para él es un tema personal, y supongo que para muchos otros empleados de banca también, y como quizá algunos que no sepan cómo funcionan los bancos no entienda dónde está el problema y por qué no van a poder ofrecer buenos productos, voy a explicarlo con otro ejemplo...
Nos hemos trasladado a la perfumería de El Corte Inglés, donde nos atiende Pepita, una empleada que conoce como nadie el producto, y que está encantada con su empleo: Es fija, bien remunerada, y le encanta ayudar a los clientes a elegir lo mejor. La verdad es que su asesoramiento es inmejorable: ni aunque le pagáramos a un especialista para que nos aconseje, podríamos elegir con más acierto que con el asesoramiento de Pepita, que El Corte Inglés nos ofrece gratuitamente. ¿Y El Corte Inglés qué obtiene a cambio? Pues lo más valioso que puede obtenerse a largo plazo: clientes contentos.
Sin embargo, sus jefes son presionados para mejorar los resultados, y cuando Pepita se jubila, su sustituta será Juani; es casi igual de competente, pero va a cobrar bastante menos, y a cambio obtendrá un variable en función del volumen de ventas. Y así, Juani tiene ahora otro criterio: además de buscar el producto óptimo, en interés del cliente, trata también de que haga el gasto máximo, en interés propio; a veces les "coloca" productos que no necesitan, o ante la duda en dos productos similares, ella recomienda el más caro (al contrario de lo que hacía Pepita), afirmando que es más caro porque es mejor. Y no sólo lo hace por ganar más: Juani tiene contrato temporal, y sabe que si no vende lo suficiente...
Por otra parte, los clientes tampoco pueden quejarse... ahora gastan más que antes, pero siguen llevándose los mejores productos para ellos. La situación podría resumirse como que ahora El Corte Ingles cobra por ese asesoramiento que antes daba gratis.
Un día, Juani es convocada a una reunión: El Corte Inglés ha llegado a un acuerdo de distribución exclusiva con Yves Saint Laurent, y hay que tratar de vender sus productos... lo que no le hace mucha gracia a Juani: "Pero si L'Oreal tiene una crema mucho mejor!!" - "Pues da igual, la crema de L'Oreal se pone en el estante del rincon, y la de Yves a la entrada. Y si alguien pide consejo, le recomiendas la de Yves!!" Ahora, en el consejo de Juani ya pesan tres criterios: lo mejor para el cliente, lo mejor para ella (lo más caro) y lo mejor para El Corte Inglés (Yves). Y además, Yves tiene la estantería principal, y es lo primero que ve el que entra buscando un regalo y sin saber.
La situación va degenerando... ahora ya, además de que se paga el asesoramiento, resulta que dicho asesoramiento viene en ocasiones sesgado!!
Las reticencias de Juani respecto a Yves han provocado que no le renueven el contrato; en su lugar, han colocado a un aprendiz, Rafa. "Total, para decir que Yves es mejor, no hace falta saber", piensan sus jefes, "Y de paso, me ahorro la mitad del sueldo!!" Pero a Rafa se le nota su falta de "tablas"; la gente no confía demasiado en su consejo, y aunque es cierto que vende más Yves que L'Oreal, las ventas flojean y los clientes no quedan muy contentos...
Eso sí, aunque Rafa no tenga muchas tablas, como va a comisión, sabe que le interesa maximizar el gasto del cliente. Y ahora ya no quedan más que dos criterios: lo mejor para Rafa (lo más caro) y lo mejor para El Corte Inglés (Yves); no se asesora en función de lo mejor para el cliente... porque Rafa ni sabe qué es lo mejor para el cliente!!
Rafa lleva ya tres años en su puesto, y ha mejorado; de tanto estar entre cremas, y oyendo comentarios de clientes y proveedores, va teniendo más idea del producto que vende. Pero sobre todo, ha mejorado en su faceta comercial: De ser un chico sin tablas, ha pasado a ser un vendedor de primer nivel, capaz de colocarle una crema antienvejecimiento a una chica de 15 años que buscaba un anti-acné. Las ventas están más altas que nunca, y en su departamento se vende hasta el fango envasado, si está en promoción. Además, con la idea de alinear los intereses de Rafa con los de El Corte Inglés, Rafa sigue vendiendo a comisión... pero con un plus adicional si consigue superar un umbral de ventas de Yves, y con una penalización si las ventas de Yves no alcanzan un mínimo. Ahora, cuando Rafa habla con un cliente, no es Rafa quien habla... es el propio Corte Inglés quien le dice al cliente lo que es mejor. Lo que es mejor para El Corte Ingles, claro, no para el cliente!!
En la banca actual, ya no quedan directores de sucursal que estén en Fase 1 o en Fase 2; las entidades los han barrido, y ahora en todos los sitios se escucha la voz del banco, el equivalente a El Corte Inglés en el ejemplo. Lo mejor que uno puede encontrar ahora es el equivalente a la Fase 3: Alguien con conocimientos del negocio y cierta ética, pero con intereses propios e intereses del banco, que en función de las circunstancias (cliente, producto, etc) a veces recomendará L'Oreal y otras veces recomendará Yves (porque le exigen en su banco que coloque Yves). Pero tampoco va a ser raro encontrar oficinas con gente de Fase 4 o Fase 5, que o no saben o aunque sepan se lo callan, y que su especialidad es alinearse con los objetivos que vienen desde la Central, que no lo olvidemos, es quien les paga. Por este motivo es por el que he tenido que escribir todos los artículos sobre lo que el banco no dice... y por ese motivo tengo que repetir tantas veces lo mismo: Olvidaos de pedir consejo al banco, o de aceptar el consejo no pedido del banco. Al banco se va a contratar, no a asesorarse. El asesoramiento se busca donde no hayan conflictos de intereses!! Para eso tenemos el foro de bolsa, el foro de hipotecas, el foro de seguros, etc, donde uno u otro te dará buenos consejos... incluido Cajero Malencarado, que cuando participa en los foros no tiene que defender su bolsillo ni el de su banco!!
s2
Ahora, imagináoslo vendiendo bonos convertibles, cuotas participativas, deuda subordinada, participaciones preferentes, seguros de cobertura de interes...
s2 otra vez!!
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Anonimo
07 de mayo de 2009 (20:50)
Muy interesante y ameno este post, lo he disfrutado! |
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07 de mayo de 2009 (21:11)
El problema no es ya tanto de comisiones, o no sólo; el problema más grave viene cuando te "encasquetan" un crédito hipotecario que te convierte en rehen de por vida, o un "seguro de cobertura de interés" con el que te arrancan unos cuantos miles de euros, o unas preferentes que valen la mitad de lo que cuestan, o unos bonos obligatoriamente convertibles a 16 (con la cotización en 7), o unos fondos de inversión que el banco usa como vertedero de morralla... |
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Anonimo
07 de mayo de 2009 (22:32)
Pasa lo mismo con cualquier gestor, asesor, hasta family office. Todos van a lo suyo y miran por sus intereses. |
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07 de mayo de 2009 (22:35)
Lo mejor que has escrito en los últimos meses.Te dejaste de ir a lo "facil" y "rapido" y de nuevo he visto al Fernando que descubri hace 2 años. |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (00:27)
Si es que al final soy como un miura: dando juego y permitiendo el lucimiento del torero. |
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08 de mayo de 2009 (00:31)
Jooodeeer, este post es buenísimo. Yo nunca me dejo asesorar por quien puede beneficiarse directamente con mi decisión. |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (01:07)
Chapeau, chapó, chapooooó. |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (01:17)
Es facil demostrar que cuando las cosas pintan mal no es tu amigo, solo pregunta a cuantas pymes les estan obligando a pasar sus polizas de credito a prestamo, paralizando la ganas de invertir por la incertidumbre de no tener una poliza..por si acaso... |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (01:19)
Y cuando van bien que me dices...competencia desleal, se meten a vender vajillas, electrodomesticos, relojes, seguros, viajes...despues se quejan de si ayudan a un banco competidor comprando toxicos y a ellos no ayudan, y estan en competencia desleal, pues a nadie le gusta que le paguen con su misma medicina... |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (02:23)
Jajajaja, BUENÍSIMO TODO, chiste incluido. Este artículo se parece a los chistes de Forges donde el humor se saca de la vida cotidiana. |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (03:52)
Ya hace unos siglos que Leibniz dijo que los opuestos intereses humanos son incomponibles, y que cuando se alcanza un acuerdo, transacción, compromiso etc en realidad no hay tal, sino que una parte se ha impuesto a otra que ha cedido. |
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08 de mayo de 2009 (10:07)
A pesar de que Cajero Malencarado tiene razón diciendo que hay excepciones, el consejo a dar es claro: |
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08 de mayo de 2009 (10:22)
Lo suscribo. Y coincido también en la apreciación de ese "viejo" estilo que comenta Putabolsa. |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (10:36)
Si no puedes con tu enemigo, únete a el... Sus balances son enrevesados y complicados, pero son la base de la economía capitalista: las acciones de la banca no pueden faltar en una cartera que se precie ;) |
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08 de mayo de 2009 (11:37)
Hola, |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (11:40)
Finalmente, ¿a quién pedirle consejo? Como Buffett lleva diciendo décadas, al que se juega las alubias con ello. Le doy la razón al Cajero Malencarado, y me creo que hay un 50% de comerciales del banco que me aconsejarán según mis intereses y no los suyos propios o los del banco. ¿Alguien se jugaría su dinero a este cara o cruz? Lo imaginaba. |
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08 de mayo de 2009 (11:48)
Siempre que oigo ese chiste recuerdo una vieja película de Howard Hawks, "Su juego favorito", en la que Rock Hudson es un fabuloso vendedor de artículos de pesca y pasa por ser uno de los mayores experto en el tema, ya que incluso ha escrito un bestseller con todo lo que hay que saber sobre tan peculiar deporte. La realidad es que nunca ha pescado nada ni ha visto un pez de cerca. |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (12:16)
Gran artículo! |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (12:17)
Muy bueno el post, fernan2. |
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Anonimo
08 de mayo de 2009 (12:46)
Je, |
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