INVERSIÓN, ESPECULACIÓN... y cosas mías

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Fernan2

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Bloguero e informático responsable de Rankia.com








Asesoramiento financiero: el banco NO ES tu amigo

07 de mayo de 2009
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En el foro de bancos de Rankia, a la pregunta de "¿Dónde invertir?", contestaba Vinagreto algo que yo mismo podría haber firmado:
Bajo ningún concepto metas el dinero en un fondo que te aconsejen en el banco.
Suelen tener objetivos comerciales para empaquetar los fondos que les dan más comisiones.
Si te lo recomiendan en el banco huye de ese fondo.

Estas recomendaciones no gustaron mucho a Cajero Malencarado, que se dió por aludido, contestando:
Entonces quién le aconseja? El frutero? o el típico amigo sabelotodo?

Y así seguimos: Cajero malencarado argumentando que las generalizaciones son injustas y que él puede ofrecer un producto bueno, dentro de los que tiene, y yo argumentando que inevitablemente caerá bajo un conflicto de intereses:
Dado que el frutero y el amigo sabelotodo no van a ganar cada euro que nos dejemos en comisiones, van a ser mucho más imparciales que los que trabajáis en esto, que como bien sabes tenéis unos objetivos que cumplir... aunque sea a costa de colocar productos no óptimos, cuando no directamente nefastos, como las participaciones preferentes.

Las generalizaciones son muy injustas en muchas cosas; si habláramos de competentes o incompetentes, o si habláramos de honestos o ambiciosos, no podríamos dar una opinión sin cometer muchísimas injusticias...

Pero si hablamos de que desde arriba llaman diciendo que hay que colocar un producto, y sea bueno o sea malo, se presiona a los clientes para que lo contraten, creo que cometo muy pocas injusticias al generalizar diciendo que eso es así. Obviamente, si eres bueno en tu trabajo, tratarás de colocarlas de la mejor forma posible... pero no les dirás que en el mercado hay una emisión similar que da una rentabilidad del 20%, en vez del 7%.

Yo sí que se lo diré.

¿Quién le aconseja mejor?
Pero como para él es un tema personal, y supongo que para muchos otros empleados de banca también, y como quizá algunos que no sepan cómo funcionan los bancos no entienda dónde está el problema y por qué no van a poder ofrecer buenos productos, voy a explicarlo con otro ejemplo...

Bienvenidos a la cosmética de El Corte Ingles

Fase 1

Nos hemos trasladado a la perfumería de El Corte Inglés, donde nos atiende Pepita, una empleada que conoce como nadie el producto, y que está encantada con su empleo: Es fija, bien remunerada, y el encanta ayudar a los clientes a elegir lo mejor. La verdad es que su asesoramiento es inmejorable: ni aunque le pagáramos a un especialista para que nos aconseje, podríamos elegir con más acierto que con el asesoramiento de Pepita, que El Corte Inglés nos ofrece gratuitamente. ¿Y El Corte Inglés qué obtiene a cambio? Pues lo más valioso que puede obtenerse a largo plazo: clientes contentos.

Fase 2

Sin embargo, sus jefes son presionados para mejorar los resultados, y cuando Pepita se jubila, su sustituta será Juani; es casi igual de competente, pero va a cobrar bastante menos, y a cambio obtendrá un variable en función del volumen de ventas. Y así, Juani tiene ahora otro criterio: además de buscar el producto óptimo, en interés del cliente, trata también de que haga el gasto máximo, en interés propio; a veces les "coloca" productos que no necesitan, o ante la duda en dos productos similares, ella recomienda el más caro (al contrario de lo que hacía Pepita), afirmando que es más caro porque es mejor. Y no sólo lo hace por ganar más: Juani tiene contrato temporal, y sabe que si no vende lo suficiente...

Por otra parte, los clientes tampoco pueden quejarse... ahora gastan más que antes, pero siguen llevándose los mejores productos para ellos. La situación podría resumirse como que ahora El Corte Ingles cobra por ese asesoramiento que antes daba gratis.

Fase 3

Un día, Juani es convocada a una reunión: El Corte Inglés ha llegado a un acuerdo de distribución exclusiva con Yves Saint Laurent, y hay que tratar de vender sus productos... lo que no le hace mucha gracia a Juani: "Pero si L'Oreal tiene una crema mucho mejor!!" - "Pues da igual, la crema de L'Oreal se pone en el estante del rincon, y la de Yves a la entrada. Y si alguien pide consejo, le recomiendas la de Yves!!" Ahora, en el consejo de Juani ya pesan tres criterios: lo mejor para el cliente, lo mejor para ella (lo más caro) y lo mejor para El Corte Inglés (Yves). Y además, Yves tiene la estantería principal, y es lo primero que ve el que entra buscando un regalo y sin saber.

La situación va degenerando... ahora ya, además de que se paga el asesoramiento, resulta que dicho asesoramiento viene en ocasiones sesgado!!

Fase 4

Las reticencias de Juani respecto a Yves han provocado que no le renueven el contrato; en su lugar, han colocado a un aprendiz, Rafa. "Total, para decir que Yves es mejor, no hace falta saber", piensan sus jefes, "Y de paso, me ahorro la mitad del sueldo!!" Pero a Rafa se le nota su falta de "tablas"; la gente no confía demasiado en su consejo, y aunque es cierto que vende más Yves que L'Oreal, las ventas flojean y los clientes no quedan muy contentos...

Eso sí, aunque Rafa no tenga muchas tablas, como va a comisión, sabe que le interesa maximizar el gasto del cliente. Y ahora ya no quedan más que dos criterios: lo mejor para Rafa (lo más caro) y lo mejor para El Corte Inglés (Yves); no se asesora en función de lo mejor para el cliente... porque Rafa ni sabe qué es lo mejor para el cliente!!

Fase 5

Rafa lleva ya tres años en su puesto, y ha mejorado; de tanto estar entre cremas, y oyendo comentarios de clientes y proveedores, va teniendo más idea del producto que vende. Pero sobre todo, ha mejorado en su faceta comercial: De ser un chico sin tablas, ha pasado a ser un vendedor de primer nivel, capaz de colocarle una crema antienvejecimiento a una chica de 15 años que buscaba un anti-acné. Las ventas están más altas que nunca, y en su departamento se vende hasta el fango envasado, si está en promoción. Además, con la idea de alinear los intereses de Rafa con los de El Corte Inglés, Rafa sigue vendiendo a comisión... pero con un plus adicional si consigue superar un umbral de ventas de Yves, y con una penalización si las ventas de Yves no alcanzan un mínimo. Ahora, cuando Rafa habla con un cliente, no es Rafa quien habla... es el propio Corte Inglés quien le dice al cliente lo que es mejor. Lo que es mejor para El Corte Ingles, claro, no para el cliente!!

Y volviendo a la banca...

En la banca actual, ya no quedan directores de sucursal que estén en Fase 1 o en Fase 2; las entidades los han barrido, y ahora en todos los sitios se escucha la voz del banco, el equivalente a El Corte Inglés en el ejemplo. Lo mejor que uno puede encontrar ahora es el equivalente a la Fase 3: Alguien con conocimientos del negocio y cierta ética, pero con intereses propios e intereses del banco, que en función de las circunstancias (cliente, producto, etc) a veces recomendará L'Oreal y otras veces recomendará Yves (porque le exigen en su banco que coloque Yves). Pero tampoco va a ser raro encontrar oficinas con gente de Fase 4 o Fase 5, que o no saben o aunque sepan se lo callan, y que su especialidad es alinearse con los objetivos que vienen desde la Central, que no lo olvidemos, es quien les paga. Por este motivo es por el que he tenido que escribir todos los artículos sobre lo que el banco no dice... y por ese motivo tengo que repetir tantas veces lo mismo: Olvidaos de pedir consejo al banco, o de aceptar el consejo no pedido del banco. Al banco se va a contratar, no a asesorarse. El asesoramiento se busca donde no hayan conflictos de intereses!! Para eso tenemos el foro de bolsa, el foro de hipotecas, el foro de seguros, etc, donde uno u otro te dará buenos consejos... incluido Cajero Malencarado, que cuando participa en los foros no tiene que defender su bolsillo ni el de su banco!!

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Una historia muy buena de Rafa en El Corte Inglés:
Un día, el jefe de Rafa le pidió que fuera a echar una mano en la sección de caza y pesca; y cuando fué a buscarlo para que volviera, vio a Rafa ocupado con un cliente, y se puso a escuchar la conversación:

- Sí señor una buena caña, pero permítame, usted es un hombre de gran fortaleza física y quizá ésta no le dé suficiente rendimiento si pesca una pieza grande, pongamos una lubina o un pulpo, le sugiero estas que nos acaban de llegar de Australia pura caña de Bambú reformateada.

- No sé yo...

- No se hable más, además piense en sus compañeros de oficina, los va dejar alucinados, se lleva Vd. una Polaroid y se hace una foto con la pieza mas grande que consiga. Va a ser Vd. la envidia del Departamento.

-Hombre nunca se me dio mal...

- Claro que, una buena caña no es nada sin un buen carrete, y en carretes sólo lo mejor de lo mejor. Mire éste, japonés, lo último, 300 metros de hilo, doble resistencia, posibilidad de tres bloqueos. Y si se lleva hoy este modelo, entre Vd y yo 200 euros es una ganga, regalamos un juego de plomos.

- Sí que parece un buen carrete, sí...

- Buen carrete? mire yo con uno de estos pesqué el verano pasado un atún de 7 Kilos. Una maravilla, claro que fue mar adentro, porque las piezas buenas solo se pescan mar adentro. Me refiero a que a la playa no van a venir, me entiende Vd.?

- Sí, claro, entonces...

- Una zodiac, es la mejor opción, ahora precisamente tenemos aquí en la sección de al lado una que estaba de muestra y le saldrá tirada oiga, ti-ra-da.

- Bueno yo tampoco pensaba en..

- ¿Pero Vd que quiere, pescar o ir de tiendas? Las cosas o se hacen bien o no se hacen y Vd es una persona que sabe como se hacen las cosas, lo supe desde que le vi.

- Bueno hace dos años si fui administrativo del mes y ...

- Que le dije, es Vd. un hombre que ha nacido para ganar. Quiere pescar? pescará, vaya si pescará, claro que la Zodiac necesita un motor, y el mercado de segunda mano no merece la pena, ya sabe.. importación paralela, sin papeles, vamos que le meten unos pufos por ahí. Déjese, que tenemos un modelo de Yamaha por 1.000 euros... no se podrá creer, que sensación de libertad: El aire en la cara, las olas salpicando... no sigo, no sigo porque me esta Vd dando una envidia!!

- Lo de la barca no es mala idea, pero como la llevo?.

- Si quiere buscar excusas búsquelas, si lo que quiere es disfrutar busque soluciones, Vd. no va solo a pescar, va a pasar unos días en contacto con la naturaleza, a encontrarse a sí mismo. No le creo tan ignorante como para pasar tres noches en uno de esos Hoteles para aficionados. Vd. lo que necesita es una caravana, no es necesario que sea muy grande, con una cuatro plazas tiene de sobra, y así resuelve el problema de la zodiac podrá llevarla arriba, no sabe el dineral que se va a ahorrar en hoteles. Además de inteligente creo que es Vd un hombre de suerte.

- Bueno yo siempre me distinguí por ser una persona responsable y con iniciativa...

- Bueno ya se lo he preparado todo, será la caña, el carrete (con los plomos de regalo), la Polaroid, la zodiac, el fuera-borda, la caravana y el juego completo de aparejos de pesca de bajura. Total 6.912,29 euros, que podrá pagar en tres comodos plazos, firme, firme aquí... Muchas gracias encantado y que tenga Vd. una buena pesca...

El jefe se acerca alucinado a Rafa, con los ojos que le salían de las orbitas.

- Me has dejado boquiabierto, que seguridad, que psicología, que dominio de la materia, es impresionante, no lo he visto en mi vida, un tío que venía a comprar una caña de pescar, y le ha vendido Vd medio departamento!!

- Una caña, no. Se equivoca. Ese señor no venía a comprar una caña. Lo que ha ocurrido es que me lo he encontrado en las escaleras y me ha preguntado donde podría comprar unos Tampax, y yo le he dicho "Pero hombre, vas a pasar cinco dias sin follar y no vas a aprovechar para ir de pesca...?".

Ahora, imagináoslo vendiendo bonos convertibles, cuotas participativas, deuda subordinada, participaciones preferentes, seguros de cobertura de interes...

s2 otra vez!! Yo doy opiniones personales, no recomendaciones de inversión... lee distintas opiniones y formate la tuya propia: tú eres el responsable de lo que hagas con tu dinero!!

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Etiquetas: asesoramiento · financiero · banco · amigo



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Comentarios
1 Gurús Mundi
Gurús Mundi  en respuesta a  Fernan2
01 de octubre de 2009 (10:10)

Gran artículo, Fernando

Saludos

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2 Anonimo
Anonimo  en respuesta a  Fernan2
02 de diciembre de 2009 (02:12)

Buen artículo y aunque en líneas generales esté de acuerdo, solo quería dar un ejemplo de dos tipo 1-2 que me encontré no hace mucho, aunque fue en un pueblo pequeño y por tanto corrobora lo dicho por ahí respecto a disposición geográfica de estas excepciones y edad(ambos estaban entre los 30 y los 45).

Hace unos 6 o 7 meses estaba buscando una hipoteca para abondar la Caixa y su crédito hipotecario y me llegué a varias entidades, en una de ellas nada mas mostrar mis condiciones(que eran bastante regulares, ni buenas ni malas) me dijeron que podían mejorarlas, me ofrecieron otras ventajas que no buscaba, me indicaron que tenían un producto estrella para funcionarios(mi mujer lo es), pero al final, si te fijabas bien, cambiar la hipoteca te costaba tanto que no se amortizaba ni de broma, en la siguiente entidad mas de lo mismo, productos personalizados ... que en realidad eran los de todos los clientes con una variante mínima para hacerte sentir tener un mejor producto por ser funcionario cuando en realidad era casi lo mismo que ya tenias porque lo que te quitaban en el euribor te lo metían en vinculaciones y contratos extraños. Estas dos sucursales eran de los dos bancos mas grandes de España.

En la tercera o cuarta sucursal que visité, el subdirector de la misma no se paró a analizar, tras decirle mi diferencial directamente me comentó que aunque podían ponerme un diferencial algo mas bajo, los gastos y comisiones me harían su producto mas caro que lo que tenía. Nos ahorró tiempo de negociación y de hacér cálculos porque él ya sabía de lo que hablaba y que no podía mejorar lo que teníamos, conocía sus productos y ambas partes nos evitamos perder un tiempo innecesario.

Con ese tiempo, esa misma mañana me llegué a otra sucursal de otra entidad, una mujer muy amable nos preguntó nuestras condiciones, nos indicó que recientemente habían tenido un producto mejor que el que teníamos y lo buscó, pero dicho producto estaba fuera de plazo, aunque localizó mejores diferenciales que el nuestro, nos aconsejó no seguir estudiando los mismos ya que los gastos no iban a ser compensados y ¡¡¡Las comisiones ordinarias de su banco eran mayores que las de la Caixa!!!(transferencias, mantenimiento de cuenta, ...), que ella misma tenía sus cuentas personales en la Caixa y sabía de lo que hablaba.

Por tanto, estas dos personas demuestran la integridad que sigue habiendo en bancos aunque sea minoritaria, ya que en ambos casos me aconsejaron lo mejor para mi y no para sus entidades que debería haber sido conseguir un nuevo cliente mediante medias verdades.

Al final hace 3 meses conseguí la subrrogación y el trato mas transparente con un banco que he tenido en mi vida, de momento solo he detectado una irregularidad y es 'asumible'. Se me ha informado de todo antes de hacerse, con claridad y concisión, de forma que tras el tercer cambio de entidad para la hipoteca, sé exactamente en qué he gastado el dinero y cuanto ha sido el montante del gasto, ya que en mis dos anteriores transacciones, con un gestor independiente primero y con un director de sucursal después, hubo gastos que no controlé y cuyo importe no conocí hasta después de la firma de las correspondientes hipotecas(con mi consecuente enfado por algunos temas que consideraba improcedentes)

Tangsil

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3 Anonimo
Anonimo  en respuesta a  Fernan2
15 de enero de 2010 (18:01)

No se equiboca con el titulo, 100 por 100 ,cierto manadas de ladrones y mas el banesto de villajoyosa , ami me an jodio la vida la directora, el puesto de directora le queda muy muy grande, no se entera de nada y nada organizada, por su culpa como dice un fallo umano que por ese fallo umano tengo que pagar 20.000euros por no hacer bien su trabajo , Mi caso compro un piso , al cabo de un año y medio se me sube la letra casi 350 euros un poco mas de 1200 euros, justo en ese momento , yo me quedo in trabajo y denuncio por despido inprocedente siendo fijo 6 años y mi pareja tambien se queda sin trabajo , lo comente en la oficina y me dieron unica solucion de hacer una adpcion en pago , como ya ultimo remedio la cogi , se quedaron el piso y se me queda una deuda de 12.000 euros por la nueva tasacion , eso mas el coche y la moto suman 40.000 euros , para poder pagarla por que yo queria pagar les pedi una reunificacion y me la aceptaron , pero con ella tenia que por obligacion coger un seguro , por si me quedaba en el paro cosa que estaba , por que no abia saido el juicio aun y cobrando el paro me lo aceptaron , 5 dias despues se celebra el juicio y la sentencia da por nula , el despido siendo redmitido , y despedido de nuevo por mutuo acuerdo , dando parte a la oficina banesto , la señora directora me dice que no hay problema , que le lleve una serie de documentacion y nada , a disfrutar del paro sin pagos segun ella , durante los 3 primeros meses fuy pasandome por la oficin , ella tan suelta y con una sonrisa nuy grande , me decia , que tal todo eso que dicen como estas etc , diciendo no te preocupes que esta arreglado a cas y a estudiar yo contento me hiba , el tercer mes me presento y me dice que la documentacion se a estraviado que la vo,llviese a entregar otra vez , yo cabreado por ello vuelvo a entregarsela , y me dice no hace falta que pases yo te llamo yo como un gilipollas le ago caso , ast que no hizo el septimo mes como no llamaban me presento y me dicen , que el seguro no se hace cargo por que tiene una clapsula donde dice que son 60 dias abiles desde el inicio del pago par ser conforme , asin no haciendose cargo del pago , y claro 30 euros de recargo de cada mes mas siete mensualidades de 570 euros total 3400 euros , le pidp explicaciones y me dice que eso es lo que hay y que tengo que pagarlos por que estoy de moroso y en tramites de ser denunciado , pero claro lo que digo yo si tenian la obligacion de darme las condiciones en clapsulas o explicarmelo como deveria yo no ubiese aceptado el despido asta dos meses despues confiando de tener un seguro que me cubre lo acpte por dos duros para buscar mientras el seguro se hacia cargo otra cosa para trabajar su obligacion era darme el boletin del seguro con su tarjeta del numero al cliente pero no me dio ni me informo de nada pero lo bueno de esto esuqe si yo no me presento en el banco no sabria nada de nada por que tampoco se me informo de que el seguro no se hacia cargo, llegando a este caso que para mi es una gran putada por culpa de una niña no valida para ese puesto , me toca sin tener por que , estar de moroso y en tramites de juicio , es vergonzoso decirmr que os parece gracias

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