Os cuento mi experiencia con ellos, porque daría para escribir un libro.
Trabajo desde hace 5 años como suscriptor para una aseguradora multinacional, con lo que he tenido oportunidad de trabajar con infinidad de mediadores de seguros y casuisticas.
Pues bien, en un negocio de un cliente de construcción, el mediador fue OVB; simplemente era el mediador porque un trabajador de OVB era amigo de toda la vida del gerente de riesgos de la constructora (a raíz de este negocio dejaron de ser amigos...).
El caso es que se trataba de asegurar diferentes obras del cliente mediante una póliza abierta de construcción que incluyera los diferentes riesgos, algunos de ellos estaban fuera de España.
El trabajador que era nuestro contacto de OVB era el amigo del de la constructora, nos adjunta los datos de las obras y le empezamos a plantear las opciones de cobertura, pues bien, para empezar no sabía absolutamente nada de seguros, pero nada de nada, no se que tipo de formación dará OVB pero debe ser horrible, no sabía las coberturas que había, no conocía los DIC/DIL, no sabía ni distinguir el concepto límite del concepto franquicia...en fin un desastre.
Como tenían al cliente muy cautivo por el tema de la amistad personal, pues no teníamos alternativa si queríamos hacer el negocio, así que quedé con el contacto éste de OVB para tener una reunión en persona, pues bien se presenta un hombre de como 35 años, que al hablar con él se notaba que no debía tener ni la ESO, la conversación con él daba auténtica pena, intentaba venderme la moto a mí, que soy la aseguradora, yo creo que no entendía ni los conceptos básicos de los roles de cada parte, para más absurdo quería hacer un programa global (que incluía coberturas en diferentes países) y no tenía ni puñetera idea de inglés...
Total que después de ver lo que tenía delante le pregunté si podía avisar a su responsable para mejorar el servicio que íbamos a ofrecer al cliente, con lo que quedamos para una segunda reunión con su responsable y el cliente, una reunión a tres bandas, mediador, cliente y aseguradora.
Al cabo de una semana era la reunión en las oficinas del cliente, yo había quedado con las dos personas de OVB 10min. antes en la puerta del cliente. Llegamos todos puntuales, me presentan al responsable de mi contacto de OVB en la puerta del cliente, es un hombre de unos 40 años, está sudando mucho y extremadamente nervioso, me presento y le explico el tema.
Se pone a balbucear, al igual que su subordinado no tiene ni idea de nada, y en 10min. teníamos la reunión con el cliente, total que les digo que ya llevaré yo el peso de la reunión y que no se preocupen, pues bien, entramos en la sede del despacho y el responsable de OVB se desmaya de los nervios...
Al cabo de 15min. y una cocacola se recupera y entramos en el despacho del cliente, la reunión fue un auténtico desastre le habían prometido el oro y el moro, sin consultarmelo (que SOY LA ASEGURADORA QUE HACE EL CONTRATO!!!), evidentemente tuve que explicarle mil y un problemas respecto a lo que le habían prometido y quedamos en que le haríamos un nuevo planteamiento. A la salida de las oficinas, los dos trabajadores de OVB empezaron a pelearse (verbalmente) en la puerta...un espectáculo lamentable.
Total, que contacte con el cliente por separado algunos días más tarde e hicimos el negocio en directo sin mediador después de ver las opciones. A todo esto el cliente estuvo como 3 semanas sin seguros (tuvo que asumir algún siniestro sin cobertura) y perdieron la amistad con el de OVB....
En resumen, nunca había visto un espectáculo tan patético como el que me demostraron los de OVB.
