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xavij 09/07/12 13:51
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
lastres1962, todo en conjunto. para mi una de las respuestas preferidas que le dio a un forero es aquella de "claro que no te cobramos la comisión por el próximo trimestre, te estariamos cobrando por adelantado!!!"... y te la cobramos retroactivamente...
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xavij 09/07/12 13:36
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Si me permitís la broma esta situación es más surrealista de lo que me esperaba, la verdad, no se como lo habéis vivido pero lo veo como esto: CLIENTE: Buenos días Sr. De CAJAMAR, vengo para que me expliquéis en que consiste este cargo que me habéis hecho en la cuenta de 9€ CAJAMAR: Buenos días, encantado de atenderle, ya sabe lo importante que es para nosotros el trato con el cliente… ¿Planta usted TOMATES? CLIENTE: No, no,… es que en la notificación que recibí decía que aplicarían la comisión a partir del 15/06 y… CAJAMAR: ya, ya , le entiendo, gracias por acercarse a la oficina…. Yyyy ¿los planta cherry , de ensalada o de pera…? CLIENTE: Oiga, que yo quería hablarle de las comisiones, que en mi contrato dice que…. CAJAMAR: Escuche, tiene todo el derecho del mundo a reclamar, pero… ¿ha recogido ya los tomates de esta cosecha?¡ Es que si le cae granizo antes no es mi problema! CLIENTE: ¿Va en serio esto que me dice? ¿Me está tomando el pelo? CAJAMAR: Para nada, ya sabe que somos los mismos de siempre y tenemos unas condiciones mejores que las del sector, pero con los tomates no podemos responsabilizarnos. Si fueran en compota o frito podemos personalizarle el trato, pero si no los ha recogido aún no podemos hacer nada. … ¿tiene nomina? CLIENTE: Si… CAJAMAR: Buenooo!!! Haberlo dicho antes! No puedo hacer nada con los tomates, pero la nomina… ¿?¿?¿?Ups
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xavij 09/07/12 13:06
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
perico, lastres... Lo que no entiendo de Cajamarresponde es que yo solo le pedia explicaciones sobre dos temas, vaya, que me contestara dos simples y concisas preguntas... y me dice que puedo reclamar oficialmente!!!. Esto solo permite pensar dos cosas sobre el motivo que tiene Cajamarresponde para este tema: 1- En CAJAMAR para que te respondan 2 preguntas debes realizar un reclamacion. !?! 2- Formuladas las preguntas Cajamarresponde piensa que existen motivos fundados para iniciar una reclamacion. ... sino no entiendo nada...
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xavij 09/07/12 08:47
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Buenos dias Cajamarresponde, Como puedes comprobar por los comentarios de los usuarios no se trata de un caso concreto y singular. No aplica reclamar en la oficina sino que Cajamar actue en consecuencia. Si no admitis que os habeis equivocado en la forma y notificacion de las nuevas condiciones creo que no podreis negar que como minimo habeis cometido un grave error de comunicación con vuestros clientes. No es normal el desconocimiento observado sobre este tema en las diferentes oficinas, omision y silencio ante determinadas consultas (tanto en oficinas, calidad, web) y diferentes o desconocidos criterios para la devolución de las comisiones. Saludos
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xavij 06/07/12 13:57
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Y disculpad de nuevo, pero olvidé algo importante. Yo no tendré ningún problema en rectificar, pedir disculpas y agradecer la información facilitada si me demostrais que tanto la Comunicación deficiente del cambio de comisiones en las cuentas, como la retroactividad de estas no son ciertas.
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xavij 06/07/12 13:31
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Buenos dias Cajamarresponde, Gracias por responder, entiendo que debes atender varios canales y no siempre puedes hacerlo con toda la celeridad que quisieras. En ningún momento he dicho que vuestras respuestas no me satisfagan, al contrario, lo que no me satisfacen son la NO respuestas, omisiones vamos. Si se rige por la Orden EHA 2899/2011 de 28 Octubre, tal como comentas, recomiendo a todos los foreros la lectura del Articulo 8 referido a "Comunicaciones al cliente", artado 2 que aquí reproduzco: "2. Cuando una entidad de crédito tenga el derecho de modificar unilateralmente cualquier término de un contrato de servicio bancario deberá comunicar al cliente, con una antelación no inferior a un mes, siempre que la duración inicial del contrato exceda de este plazo, los términos exactos de tal modificación o prórroga y los derechos de que, en su caso, goce el cliente en relación con las mismas. En los supuestos de modificaciones de límites o capacidad de disposición de nuevas cantidades, cuando se haya dado previamente la circunstancia de un incumplimiento de obligaciones por parte del cliente, la comunicación se producirá con una antelación no inferior a diez días." ¿Por tanto la respuesta a la primera pregunata que realicé es 1 mes no? Si se comunica el cambio de condiciones el 28/05/2012 para pasar a su aplicacion y cobro de comisiones el 15/06/2012 ¿No ha transcurrido un mes no? Además, si no me rectificais los foreros, ¿todos recibisteis la comunicación en la misma fecha no? Me gustaria conocer la opinión de los foreros sobre el asunto y si creen que se ha actuado de forma manifiestamente incorrecta. Todos entendemos que Cajamar tiene todo el derecho a aplicar nuevas comisiones, pero en tiempo y forma no? El problema @Cajamarresponde es que creo (teniendo en cuenta la información facilitada) que no se trata de ejercer nuestro derecho a reclamar, sinó reconocer que os habeis equivocado y pedir disculpas. Si creeis que no es así, publicamente y en privado habeis tenido suficiente tiempo para expresarmelo a mi o otros clientes o foreros, aunque lo único que hemos encontrado son silencios o aurgumentos que nada tienen que ver con el fundamento de nuestra queja: La comunicacion deficiente y la retroactividad de la comisión. Saludos y gracias por tu paciencia (espero que tengais en consideración la nuestra también)
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xavij 06/07/12 09:15
Ha respondido al tema Aportaciones Capital social CAJAMAR
Ademas de todo esto, @lastres1962, es mas importante aún lo que señala @biralbo: Ley 13/1989 que regula las Cooperativas de Crédito. Artículo 7.4 Como vereis, si leeis el articulo 7.4, la afirmación de que puedes hacer efectivas cuando quieras las partidipaciones no es del todo ciertas. Aunque existiera buena voluntad por parte de Cajamar, la ley, si se cumpliera alguna de las casuisticas del articulo, no les permitiria el reembolso. Son aquellos pequeños detalles que se pasan por alto "por improbables" pero que cuando pasan... bueno, ya conoceis la historia...
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xavij 06/07/12 07:43
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Buenos dias Cajamarresponde, ?Te supone algun inconveniente responder a la consulta, informarnos y resolver la duda planteada? Como dices nos darias una informacion rapida y cercana a nosotros, tus clientes. Las preguntas, tratandose de condiciones generales y no depender del perfil del cliente, y tratandose de informacion publica deberias facilitarla no? Saludos y gracias por adelantado por la respuesta
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xavij 05/07/12 13:32
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Buenas @Osopoderoso, es como dices extraño y familiar por desgracia ese silencio. ¿Son dos preguntas muy sencillas de responder no?
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xavij 05/07/12 09:00
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Gracias Ruralino por tu experiencia. Ojala fuera tan sencillo para mi, me quedan unos cuantos años de hipoteca aún y tal como está la situación actualmente no puedo hacer lo que comentas. El problema tal como les he expresado infinidad de veces no es que cobren comisiones (estan en su derecho y el cliente lo toma o lo deja) , sino las formas, la información deficiente e incluso contradictoria que no me ha permitido tomar la decision adecuada. No informan correctamente y una vez cobradas las comisiones solo saben tirar pelotas fuera, si almenos alguien de Cajamar fuera valiente de decirme: "no te vamos a devolver las comisiones que te cobramos a pesar que te informaramos incorrectamente"... pero es que ni eso.....
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xavij 04/07/12 14:56
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
De acuerdo, aqui una pregunta @Cajamarresponde que no tiene que ver con ningun cliente particular y por tanto son condiciones generales: 1- ¿Con cuanto tiempo de antelación deben comunicarse los cambios contractuales referidos a comisiones para un cliente consumidor antes de su entrada en vigor según las condiciones generales de contratación de Cajamar para una cuenta? (sencilla, facil y generalista, no aplica consultar en oficina) 2- ¿Las nuevas comisiones de Cajamar se cobran con efecto retroactivo? Es decir, cobrando por el servicio que se presta en fechas anteriores a la entrada en vigor de esta nueva comision de mantenimiento de cuenta. (generalista, no aplica consultar en la oficina) Gracias por adelantado por la respuesta
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xavij 04/07/12 13:14
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
jajajaaj @osopoderoso, yo envié una queja a calidad que nada tenia que ver con comisiones y ME ENVIARON LA MISMA CARTA TIPO!!!! Ni siquiera se molestaron en leer el e-mail!!! Lo mejor de todo es que era un copy-paste en el que ni se molestaron en poner el mismo color y tipo de letra a mi nombre, de risa y de parvularios como usuarios ofimaticos. No se que sentido tiene contratar un Community Manager para atender foros, twits, facebooks etc, si lo único que puede hacer es remitirnos a la oficina... No contesta el fondo del asunto que es la retroactividad de la comision y la comunicación deficiente al no contemplar los 2 meses en un cambio contractual.
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xavij 04/07/12 13:02
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
@correo900 Gracias por el consejo. llevo 2 semanas con el tema este de la comision. Ya hable con apoderado, director e incluso director de zona. Me dijeron que me darian respuesta esta semana y ya estamos a miercoles. Esperaré hasta el viernes para tomar otras medidas. No he montado el pollo en ninguna de las reuniones pero por lo visto la triste realidad es que debe hacerse así para que alguien te de una respuesta. Respecto a @Cajamarresponde viendo las respuestas que ha dado en el foro no espero nada mas. Eso si, le agradezco que haya dejado por escrito que la competencia corresponde a la oficina, por que ellos no lo explican así.
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xavij 04/07/12 09:13
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Gracias Cajamarresponde, Iré a mi oficina con tu post impreso para que no continuen tirando pelotas fuera diciendo que no depende del director. Saludos
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xavij 04/07/12 09:10
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Gracias freiretim, ademas estoy vinculado con ellos con una hipoteca, 3 seguros, tarjetas y hasta hace unos meses 12K en participaciones de la cooperativa... que evidentemente retiré despues de los desaguisados.... soy el cliente pardillo de la entidad por lo visto....
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xavij 03/07/12 14:58
Ha respondido al tema ¿Como elevar una queja sobre practicas bancarias?
Buenas tardes, Bajo mi entender, al no ser cliente del citado banco, no deberias poder acceder al Servicio de Atencion al Cliente de este, para posteriormente, si no te es satisfactoria la respuesta elevarlo al Banco de España. Creo que lo mas conveniente seria realizar la queja en una oficina de consumo del municipio o Comunidad Autonoma correspondiente. Espero que te sirva de algo.
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xavij 03/07/12 14:33
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Buenas tardes Cajamarresponde. ¿Cual es el criterio que se sigue para la devolucion de las comisiones de 9€ a algunos clientes? Estoy viendo que a algunos se les devuelve... Si tienes la tentación de decirme que "pase por mi oficina" ya lo hice hace 2 semanas y sigo igual...
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xavij 03/07/12 09:48
Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
Tienes razon Osopoderoso. Además, es que en mi caso, llego al extremo de que antes de la aplicacion de las comisiones me acerque a la oficina para saber si me cobrarian comision al tener dos cuentas y la nomina en una de ellas. La respuesta fue que tranquilo, que al tener la nómina y estar relacionadas las cuentas por el DNI no me aplicarian comision en ninguna de ellas. Falso, me cobraron la comision del trimestre vencido y al reclamar y cancelar la cuenta para que me devolvieran esa comision (ya que habia sido un error suyo al informarme incorrectamente) no solo no me la retroceden sino que me aplican la de este trimestre!!!! De esto hace dos semanas y todo continua igual.
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