Participaciones del usuario Verdi (2)

Verdi 13/03/14 17:34

Ha respondido al tema Nuevas comisiones Activo Bank

Desde Activobank queremos pedir disculpas a nuestros clientes por el envío de esta carta en la que se indica la aplicación de unas nuevas condiciones económicas para las operaciones y custodia de valores, y que ha sido fruto de un lamentable error. Las condiciones no cambiarán y se mantendrán como hasta el momento, y recibirán una nueva carta solicitando su comprensión antes este error y confirmándoles las condiciones de que ahora disfrutan. Les recordamos que en ActivoBank siempre estamos buscando las mejores condiciones y oportunidades para nuestros clientes y que nuestro objetivo es su satisfacción y confianza. Un cordial saludo.

Verdi 05/03/14 17:55

Ha respondido al tema Apertura de Cuenta Activa (ActivoBank) en Banco Sabadell.

Buenas tardes, Este es precisamente nuestro objetivo. Sin embargo en la queja que leemos en este foro no se nos da ninguna pista de que oficina se trata, ni tampoco tenemos forma de identificar al cliente, excepto si se pone directamente en contacto con nosotros por teléfono 902 22 84 86 o por el correo electrónico activobank@activobank.com Esperamos sus noticias. Un cordial saludo.

Verdi 05/03/14 09:27

Ha respondido al tema Apertura de Cuenta Activa (ActivoBank) en Banco Sabadell.

Estimado cliente, Agradecemos mucho sus comentarios acerca de la experiencia vivida para obtener la documentación de su cuenta en ActivoBank, y lamentamos profundamente que ésta no haya alcanzado las expectativas que tenía. Sus comentaros nos ayudan a detectar actuaciones puntuales que no deberían ocurrir y corregirlas con los mecanismos internos establecidos al efecto. Desde luego no son habituales estas situaciones, como la gran mayoría de nuestros clientes atestiguan, si bien se pueden producir ocasionalmente, y que se solventan fácilmente acudiendo a otro profesional u oficina. Todas las oficinas del Grupo Banco Sabadell están capacitadas para emitir la documentación de cuentas de Activobank, y generar las tarjetas de banca a Distancia, así como aceptar ingresos en efectivo o cheques. Sin embargo el crecimiento del Grupo en poco tiempo ha podido dar lugar a que en determinadas oficinas, por su reciente incorporación, no estén acostumbradas a esta operativa, lo que no obsta para que sea una tarea más a cumplir. Le rogamos acepte nuestras sinceras disculpas y confiamos en que su experiencia como cliente de ActivoBank sea enteramente satisfactoria y quedamos a su entera disposición. Reciba un cordial saludo.

Verdi 04/03/14 18:44

Ha respondido al tema Servicio Atención al Cliente - Activobank

Estimado Sr. Fonollosa (crstfg), Desde Activobank nuestro objetivo y meta es obtener siempre la satisfacción del cliente. Por ello le pedimos sinceras disculpas si nuestro servicio no ha estado a la altura de sus expectativas, y le agradecemos nos lo haya hecho saber, pues nos ayuda a mejorar y detectar carencias. En relación a su consulta, sentimos mucho la espera telefónica prolongada que nos indica y le sugerimos contacte con nosotros directamente para ofrcerle una solución satisfactoria. Le recordamos que nuestro horario de atención es de 8.00 h a 21.00 h. y puede contactarnos también en el número 93 520 23 09 (opción 1) en el mismo horario. Fuera de este horario comercial es posible que la llamada pueda sufrir demoras como parece que ha ocurrido en esta ocasión. Igualmente, la atención por correo electrónico tratamos que sea lo más rápida posible, y usualmente está dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, y como máximo en 48 horas, como indica la web. En caso de existir un fin de semana de por medio, tenga en cuenta esta circunstancia en tanto no son días hábiles, como también ha ocurrido en este caso. En la confianza de que acepte nuestras sinceras disculpas esperamos su llamada para resolver definitivamente esta incidencia. Reciba un cordial saludo.

Verdi 13/02/14 09:29

Ha respondido al tema Nuevas condiciones activobank

Estimados clientes, Debido a un error en la emisión de cartas, los clientes de Activobank han recibido una comunicación relativa a ciertos cambios en las condiciones de las cuentas que NO les son de aplicación en ningún caso. Ya se han descolgado de la "correspondencia online" de la web y se ha procedido a enviar otra carta de rectificación a los clientes que la han recibido en papel, con el siguiente texto: Distinguido cliente/a: En relación a la carta que le ha sido remitida hace unas fechas en la que se hace mención a modificaciones en las condiciones económicas de las cuentas, le informamos que sus cuentas en ActivoBank tienen unas condiciones específicas que no se verán afectadas por estos cambios. En la confianza de seguir contando con su atención como cliente. Atentamente,

Verdi 21/01/14 09:48

Ha respondido al tema Parece que se confirma... - Activobank

Desde ActivoBank confirmamos que no hay incidencias en el proceso de solicitudes de tarjetas de débito y que se están atendiendo todas las solicitudes que se reciben con normalidad. En caso de que alguna solicitud de tarjeta tenga alguna incidencia informamos al cliente. De igual modo estamos a disposición de todos nuestros clientes en nuestros teléfonos shabituales 902 22 84 86 y 93 520 23 09. No estamos presentes directamente en redes sociales. Cualquier consulta la atendemos por correo electrónico (infoactivobank@activobank.com), por la propia web o por teléfono. Ruego se pongan en contacto con nosotros para solventar caulquier malentendido. Un saludo. Activobank.

Verdi 08/10/13 18:49

Ha respondido al tema Para cuando una nueva web de activobank

Buenas tardes, y en especial a Rontxi por su colaboración, que nos es de gran ayuda para corregir deficiencias y mejorar la usabilidad de la web. Ya hemos tomado medidas inmediatas para corregir algunas de las deficiencias que nos comenta, en especial las desactualizaciones en la información fondos. Respecto al error al tartar de contratar fondos, se resolverá con la actualización pendiente que está prevista antes de fin de año, si bien continua siendo operativa y es posible contratar los fondos pese al mensaje. Solamente es preciso seguir las instrucciones que se indican sobre apertura de cuenta de fondos. Estamos de aciuerdo en que aún así no es precisamente intuitivo ni agradable al usuario y por ello los cambios previstos. Respecto a la presentación general, usabilidad y navegación, son aspectos que están siendo revisados y se corregirán con la actualización mencionada. Rogamos disculpas a todos y aseguramos estar trabajando por mejorar. Gracias de nuevo y ascuchamos con interés todas las críticas. Un cordial saludo.

Verdi 07/10/13 18:08

Ha respondido al tema Para cuando una nueva web de activobank

Buena tardes, Desde Activobank agradecemos todas las opiniones que nos hacen llegar, pues nos ayudan a detectar puntos débiles y a fortalecer otros. Gracias por ello. Está ya avanzado el proyecto de renovación global de la web, que hemos iniciado precisamente por la aplicación móvil, y que tan buena acogida ha tenido. Respecto a los errores al contratar fondos y sobre la información desactualizada, te agradeceríamos nos informases con más detalle de estas deficiencias. Te ruego lo hagas al correo infoactivobank@activobank.com o bien al teléfono 93 520 23 09, a la atención del responsable de planificación y con referencia Rankia, o bien una respuesta privada. Gracias de nuevo y esperamos tu respuesta.

Verdi 07/10/13 17:43

Ha respondido al tema Para cuando una nueva web de activobank

Buena tardes, Desde Activobank agradecemos todas las opiniones que nos hacen llegar, pues nos ayudan a detectar puntos débiles y a fortalecer otros. Gracias por ello. Está ya avanzado el proyecto de renovación global de la web, que hemos iniciado precisamente por la aplicación móvil, y que tan buena acogida ha tenido. Respecto a los errores al contratar fondos y sobre la información desactualizada, te agradeceríamos nos informases con más detalle de estas deficiencias. Te ruego lo hagas al correo infoactivobank@activobank.com o bien al teléfono 93 520 23 09, a la atención del responsable de planificación y con referencia Rankia, o bien una respuesta privada. Gracias de nuevo y esperamos tu respuesta.

Verdi 13/01/12 12:45

Ha respondido al tema Cuidado con ACTIVO BANK

Los depósitos al 4.5% a tres meses se han ofertado hasta el 4 de enero de 2012, si bien siempre se respetan los términos de la oferta, y el cliente nuevo dispone de 2 meses para efectuar la contratación desde la fecha de apertura de la cuenta. Mas información en al teléfono habitual de Línea Activa 902 22 84 86