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tomyymot 20/07/16 12:41
Ha comentado en el artículo ¿Qué es WiZink? BancoPopular-e cambia de nombre
Wizink, otro nombre para un buen producto ex-Citi que se ha destrozado poco a poco. Wizink es el banco con mas problemas que he visto jamas. Te pierden tus ingresos, las cuentas no cuadran, el servicio es pesimo y ademas solo te dicen que lo sienten y que todos los clientes estan igual. Realmente me sorprende que con la oleada de quejas y problemas el regulador no interiene. De sencillo no tiene absolutamente nada y no es recommendable para nada, al no ser que quieras dolores de cabeza continuos y pasar horas al telefono para solucionar cosas muy sencillas. De la web mejor ya ni hablar porque cuando va, va mal y cuando no va simplemente no va. Si, lo sienten y que todos los clientes estan igual pero creo que no entienden que a los clientes no nos pueden tratar de esta forma porque muchos, como en mi caso, nos vamos con entidades serias. Adios Wizink!
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tomyymot 06/07/16 15:48
Ha respondido al tema En 10 días llegará el cambio en Bancopopular-e
Servicio al cliente penoso combinado con una operative interna que no funciona. Varias transferencias perdidas y un banco que no tiene respuesta a los problemas. Lo peor del sector financier y asociado a un gran riesgo. No recomendable y mucho ojo.
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tomyymot 06/07/16 15:08
Ha comentado en el artículo ¿Qué es WiZink? BancoPopular-e cambia de nombre
La verdad que no lo creo. Lo dificil es recuperar la confianza en los clientes una vez perdida. El re-branding habria sido una buena ocasion para un briefing de agentes y asegurar que por lo menos los clientes con problemas graves se sientan bien atendidos y que se vea un cambio en actitud y podrian decir: No se preocupe, ahora somos WiZink y haremos todo lo posible para resolver el caso en las proximas 24h y le llamaremos... pero no lo hacen. Tratan a cada cliente que llama como un numero mas y encima algunos se ponen chulos. De nuevo indican que hay una incidencia abierta y cierran la anterior para ganar tiempo y no salir de SLA. La unica respuesta es que espere hasta que alguien trabaje en mi reclamacion y de momento hay mas de mil euros en un agujero negro que ni ellos saben como acceder. Ademas te dicen que no llames mas y que no te van attender que ya es el colmo. Agentes muy quemados por lo visto y poca orientacion por parte de la direccion. Ni una disculpa ni una llamada y tampoco ningun mensaje reconfortante. Un problema tras otro y no saben que hacer y admiten un desastre total ellos mismos. Penoso y espero que haya un cambio pero este cambio deberia ser ya porque veo muchas criticas y muy poca seriedad que en el sector de finanzas no puede haber.
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tomyymot 06/07/16 12:31
Ha comentado en el artículo ¿Qué es WiZink? BancoPopular-e cambia de nombre
El peor banco en cuanto a operative y atencion al cliente. Numerosas reclamaciones sin resolver y una sensacion de total impotencia. No he visto nunca nada igual pero no lo puedo recomendar para nada porque la seriedad es igual a cero. Basicamente les da igual todo y admiten que tienen graves problemas de operativa y servicio y avisan que hay que esperar. Probablemente hasta que cambie de nuevo de nombre para lavar la cara a los productos? No es recomendable para nada y los que teneis tarjeta os invito que useis el canal atencion al cliente y compartias vuestras experiencias. Van numerosas llamadas y una peor que la otra. Entiendo que el personal no tiene la culpa, claro esta. Tienen problemas internos graves que repercuten a sus clientes hasta que se harten y busquen otro proveedor como en mi caso.
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tomyymot 06/07/16 12:27
Ha respondido al tema Ya ha llegado Wizink
El peor banco en cuanto a operative y atencion al cliente. Numerosas reclamaciones sin resolver y una sensacion de total impotencia. No he visto nunca nada igual pero no lo puedo recomendar para nada porque la seriedad es igual a cero. Basicamente les da igual todo y admiten que tienen graves problemas de operativa y servicio y avisan que hay que esperar. Probablemente hasta que cambie de Nuevo de nombre para lavar la cara a los productos? El servicio de atencion al cliente de tarjetas de credito es practicamente no existente. Yo cancelare todos mis productos en breve cuando se resuelvan las resoluciones y estoy hablando de problemas muy serios. Espero que la direccion tome cartas en el asunto de una vez.
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tomyymot 06/07/16 12:24
Ha comentado en el artículo ¡Llegó el día! Bancopopular-e cambia a WiZink ¿Qué productos ofrece?
El peor banco en cuanto a operative y atencion al cliente. Numerosas reclamaciones sin resolver y una sensacion de total impotencia. No he visto nunca nada igual pero no lo puedo recomendar para nada porque la seriedad es igual a cero. Basicamente les da igual todo y admiten que tienen graves problemas de operativa y servicio y avisan que hay que esperar. Probablemente hasta que cambie de Nuevo de nombre para lavar la cara a los productos?
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tomyymot 06/07/16 11:52
Ha respondido al tema Problemas con tu tarjeta Wizink: cuenta tu experiencia
He vuelto a llamar dos veces hoy. No me dan ninguna solucion a los problemas y me dicen que estan en tramite. Se niegan rotundamente a transferirme con el departamento de reclamaciones y me dicen: Bueno, ya esta no le puedo decir mas y siga llamando para que le vayamos informando. Llevamos desde el dia 27 de Junio con varios ingresos desaparecidos y cuando indico que "no vale" porque necesito que alguien escale el problema y averigue que pasa ya que son importes altos me vuelve a decir que no pueden hacer nada y que siga esperando. Atencion al cliente extremadamente pesima aparte de que se niegan a llamar de vuelta cuando hay varias incidencias abiertas y no dan solucion a ninguna. Seguimos monitorizando lo que pasa y a ver quien mas tiene experiencias similares. He contactado con varios altos cargos del banco esta mañana y a ver si asi obtenemos alguna respuesta.
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