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Taskent 01/02/17 12:01

Ha respondido al tema ¿Qué tan difícil es cancelar un contrato de cuenta en Renta4? - Renta 4 Banco

Lo que hace dar con una persona o con otra .... harto de esperar a que se pusiera en contacto mi gestor para zanjar este tema, llamé por teléfono a atención al cliente y me pasaron con su compañera .. pues la noche y el día. En un momento solucionó todo y estoy a la espera de recibir una documentación (que tenía que haberla tenido firmada hace cinco años ...) para firmarla y reenviársela. ¿Tanto cuesta ser profesional? De todas las maneras cuando termine con todo les pondré una queja, que aunque no sirva para nada, para que tengan constancia de la diferencia entre una profesional y un energúmeno. Un saludo

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Taskent 20/01/17 19:49

Ha respondido al tema ¿Qué tan difícil es cancelar un contrato de cuenta en Renta4? - Renta 4 Banco

Pues yo no tengo tanta suerte .... Actualmente yo me encuentro en el proceso de darme de baja ya que he cancelado los fondos de inversión que tenía con ellos. Al retirar mi dinero me entero que han congelado la cantidad de 100 € para cubrir los posibles gastos, cosa que veo normal y lógica; porque viendo la tabla de tarifas al cancelar los fondos de inversión tiene un coste mensual de 3 €. Pues les llamo por teléfono para ver como cancelar la cuenta y me dicen que les tengo que enviar una carta, cosa que hago el mismo día junto con la carta de la LOPD para que den de baja mis datos … y me encuentro que me han mandado un correo diez minutos antes de cerrar indicándome que mi carta no vale, que tiene que ser su modelo y que me faltan no sé cuantas cosas más … ¿No me lo podían haber dicho cuando les llamé por teléfono para consultarles?¿Han tenido que esperar a que me quiera dar de baja para pedirme esa documentación después de los años que llevo con ellos?¿He estado operando este tiempo sin tener la documentación en regla y con un contrato que no estaba firmado por mi?. En ningún momento me han comentado nada de hacerlo online o por teléfono con una conversación como cuenta Maxpowell. De hecho la primera carta la mandé por correo certificado y la segunda va por correo ordinario, además de una copia por correo electrónico que he hecho cuando le he leído. A mi me ha parecido una falta de profesionalidad tremenda, cosa que puede ser solamente por la oficina con la que yo trabajaba y que haya otras oficinas, como es el caso que cuenta, que son diligentes y eficaces. Al darse de baja de los sitios es donde se ve la calidad del servicio, porque a la hora de recibirte todos dan facilidades. Y, como ya he dicho, su actitud no ha sido la adecuada y siendo benévolo insisto en la falta de profesionalidad. Lo máximo que puedo perder son 100 euros, pero lo que es seguro es que muchísimo tienen que cambiar las cosas para que vuelva o para que no hable mal de ellos.

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