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taplama

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taplama 24/06/13 22:02
Ha respondido al tema Cláusula suelo- Debate General
Dicho y hecho. Ya tengo relleno e impreso el formulario de quejas y reclamaciones de Liberbank que ofrecen en la sección de Atención al Cliente. Lo acompaño con documentos que soportan lo que expongo en la reclamación y en un par de días me podré acercar a una sucursal de C Extremadura para entregar allí una de las copias (en la web del SAC indican que se puede hacer así) y la otra que espero que me sellen me la guardaré como justificante de lo presentado. Después a esperar dos meses como máximo que es lo que indican en la web para dar contestación a la reclamación. No espero gran cosa por parte ellos pero me quedo tranquila habiendo empezado con la reclamación. Muchísimas gracias por la generosidad de los participantes en este debate!! Seguiré informando cuando tenga novedades
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taplama 23/06/13 17:39
Ha respondido al tema Cláusula suelo- Debate General
Muchas gracias por responder tan rápido. Me cabo de descargar el formulario de la web de Liberbank en el apartado del servicio de Atención al cliente y me pongo con ello. Quería aportar algún detalle más sobre mi caso concreto porque leyendo sobre la sentencia del 9 de mayo en relación a la falta de transparencia se me ocurre hacer referencia en la reclamación a esa “falta de transparencia” del banco ya que creo que puedo aportar documentos/email que lo demostrarían. Al menos desde mi punto de vista… Como parte del primer contacto con el banco, guardo emails intercambiados con la directora de por entonces de la sucursal con las conversaciones sobre las condiciones de la hipoteca a la que me subrogaría (fue una compra de una segunda vivienda en una ciudad distinta a la que vivo, a unos particulares, y me subrogué a sus condiciones). Obviamente nunca se hace referencia en los emails intercambiados al tema de la cláusula suelo/techo. El día de la firma de la compraventa en el notario me sorprendió (comparando con la firma de la otra hipoteca que tengo, la de mi vivienda habitual y la que también me subrogué) que no hubiese nadie en representación del banco y que en la escritura que firmábamos no aparecían referencias a las condiciones de la hipoteca a la que nos subrogábamos. Simplemente se hacía mención a este hecho pero sin más detalles. Lo que nunca imaginé es la sorpresa que representaría este hecho y lo que habría por debajo de la reseña que se hace de la carga hipotecaria. Pasado un par de meses nos hicieron llegar la copia de la escritura de compra-venta pero tuve que reclamar una y otra vez que me enviaran por escrito las condiciones del préstamo hipotecario (también tengo emails al respecto ya que era la forma habitual de comunicación al no residir en la ciudad donde compré) y casi seis meses después de la firma y después de muchas llamadas e insistir constantemente nos hicieron llegar copia de la escritura de los antiguos propietarios donde si ponían las condiciones de la hipoteca, con todos los detalles...Ahí es donde veo por primera vez lo del 3% y 12%. Siento el tocho, pero me gustaría tener algún otro punto de vista por si peco de no ser objetiva para plantear correctamente la reclamación al SAC. Gracias por adelantado.
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taplama 22/06/13 21:41
Ha respondido al tema Cláusula suelo- Debate General
Yo tengo hipoteca con Caja Extremadura desde el 2007 con suelo de 3% y techo del 12%. Acabo de encontrar este debate por casualidad al buscar información sobre la última sentencia contra el BBVA y los otros dos bancos. Ya he hablado con ellos un par de veces sin ningún resultado (alegan que lo que está firmado es lo que vale) pero seguiré presionando. Lo próximo descargarme algún formato tipo de reclamación y hacérselo llegar por Burgos o certificado.
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