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Sufridor58

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Sufridor58 10/11/22 16:40
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Quiero dejar constancia que, no sé si por la presión mediática que este foro ejerce o como resultado de la reclamación que interpuse en Banco de España (opino que, al menos, lo primero ha pesado más), con fecha 2 de Noviembre BBVA me ha devuelto el dinero que me habían quitado de la cuenta y me han hecho un abono adicional por los intereses (al 3% anual).Estoy de acuerdo con la idea del arbitraje de W. Petersen y ofrezco mi colaboración si en algún momento se decidiera promover una demanda en ese aspecto.Muchas gracias a todos por vuestro apoyo y muchas gracias a Rankia por proporcionar este foro donde los ciudadanos podemos comunicarnos libremente y exponer y recibir ayuda para nuestras dudas y problemas
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Sufridor58 10/11/22 14:29
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Sufridor58 28/10/22 13:15
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Gracias W. Petersen, por la información.Pues, en mi caso, entre lo que tardan en Banco España en analizar la reclamación, entre el plazo, más que suficiente, que dan a los Bancos para alegaciones, máxime cuando el Banco reclamado ya conoce el tema porque previamente tiene que haber pasado un mes desde que pusiste la demanda en Atención al Cliente, y además les dan prórroga, es francamente desesperante.Para colmo, tras todo ese tiempo, al que hay que añadir las contestaciones a las alegaciones y las contraalegaciones y los plazos de dictamen del Banco de España, pueden pasar muchos meses e incluso años.Y al final resulta que el dictamen del Banco de España no es vinculante, por lo que la Entidad de Crédito puede hacer caso omiso a la resolución del Banco de España y al cliente solo le queda la solución de poner la reclamación ante los tribunales (cuya rapidez en España es bien conocida). Tribunales que, si no has puesto una reclamación previa en el Banco de España, puede ser que desestimen la demanda.En definitiva, como tengas un problema de esta índole, lo tienes crudo.¿Cuándo harán que los dictámines de Banco de España sean vinculantes?
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Sufridor58 28/10/22 12:59
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Como añadido a mi anterior respuesta, comentarles que ya me han dicho en varias ocasiones, tanto el Servicio de Atención al Cliente como mi gestor, que lo trasladan al Departamento Responsable / Corrrespondiente, pero si ese Departamento sigue haciendo caso omiso, como parece ser el caso, seguiremos en la misma tesitura.Según el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, en su artículo 45 (Responsabilidad del proveedor de servicios de pago en caso de operaciones de pago no autorizadas.), debieron devolverme el dinero en el momento en que les comuniqué el hecho, esto es, el mismo día del cargo (21 de julio) o como mucho al día siguiente.Por tanto, primero devuélvanme mi dinero y después revisen Uds. lo que quieran y trasládenlo al Departamento que consideren conveniente, que, como sugerencia, debiera ser puesto en concocimiento de algún área de control interno (auditoría, inspección, etc.) que determine si es posible que alguien pueda estar llevándose el dinero de los clientes de BBVA. 
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Sufridor58 28/10/22 12:37
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Los datos personales, por seguridad, se los envío al buzón de email que me indican. No obstante pueden ver todo el expediente en:Su Servicio de Atención al Cliente, número de referencia 9217457, del 8 de agosto del 2022Reclamación del Banco de España, expediente R-202223144, que interpuse el 16 de septiembre de 2022, que dicho organismo les remitió a Uds. el pasado 7 de octubre para sus alegaciones, cuyo plazo vence precisamente hoy y a quien Uds. no han contestado.
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Sufridor58 20/10/22 20:40
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Hola Tiko89,El límite de 15.000 euros al que te refieres es para traspasos en tus propias cuentas. Para transferencias a terceros es de 5.000 euros. Te adjunto las condiciones generales contractuales de BBVA que puedes consultar en https://www.bbva.es/estaticos/mult/condiciones-contractuales-servicios-telematicos-banca-internet.pdf
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Sufridor58 20/10/22 20:09
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Gracias W. Petersen por tu interés en el tema.No existe ningún argumento, ni tan siquiera se puede decir que me hayan dado la razón. La única contestación de Atención al Cliente, 2 meses después de haberle enviado la reclamación (después de que hubiera pasado otro mes desde que lo reclamé a mi gestor) ha sido (cito textualmente):hemos dado traslado de su escrito al departamento responsable con el fin de que realicen las gestiones que se consideren oportunas y procedan a resolver la incidencia objeto de su reclamaciónEsta respuesta la recibí hace 15 días y desde entonces no ha habido más noticias. ¿Podría ser que el "responsable" al que le han trasladado mi escrito, se hubiera largado con el dinero y por eso no contesta?
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Sufridor58 20/10/22 19:59
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Gracias Goldstar por interesarte en mi problema.Si "alguien" de dentro de BBVA se equivoca de forma fortuita o intencionada y transfiere el dinero de una cuenta a otro banco y del otro banco "alguien" se lo lleva, la razón "de peso" para no devolverlo es que ese dinero lo va a perder BBVA. No hay otra razón. De hecho, la única contestación, 2 meses después de haber puesto la reclamación en Atención al Cliente, es, y cito textualmente, que "hemos dado traslado de su escrito al departamento responsable con el fin de que realicen las gestiones que se consideren oportunas y procedan a resolver la incidencia objeto de su reclamación", pero si precisamente le encargan la resolución del problema a quien se ha llevado el dinero, ocurre lo que me está ocurriendo, esto es, que sigo sin recibir mi dinero.Según ley (Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, en su artículo 45, apartado 1), "en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante devolverá a éste el importe de la operación no autorizada de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente a aquel en el que haya observado o se le haya notificado la operación". Es decir, si yo no he ordenado la transferencia (y eso se sabe inmediatamente porque de todo apunte en cuenta se graba el usuario y el canal por el que se ha realizado), el banco me debería haber devuelto el dinero de inmediato y luego buscar las razones y motivos de tal equivocación.No es mi intención generalizar, ni generar una alarma social, pero sí poner en relieve los atropellos que las grandes empresas y este caso los Bancos, pueden permitirse, ya que ante un hecho como el descrito, la única salida es un sistema judicial que es lento, caro e inseguro.
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Sufridor58 04/04/22 19:09
Ha respondido al tema Bankia me niega la cancelación de cuenta y mientras tanto me cobra 14 euros mensuales
Hola Movalme,Pues el tema no fué sencillo y aún sigo pegándome con Bankia, ahora Caixabank.Por un lado solicité a través de Atención al cliente y con Burofax y luego poniendo reclamación al Banco de España, que no me cobraran las comisiones de la cuenta y que me retrocedieran las cobradas, puesto que yo había pedido la cancelación de la cuenta y de los valores, o al menos el traspaso de estos últimos a otro Banco.Por fin logré la devolución de comisiones y que no me cobraran la comisión de mantenimiento, puesto que la cuenta era una cuenta no operativa sino instrumental de Banki (o algo así, no sé exactamente los términos).Para poder sacar los valores que ya no cotizaban en Bolsa (que de esos tenían la caradura de seguir cobrándome comisión y no atendían a solicitudes de traspaso), tuve la suerte de encontrar a una persona interesada en su compra. Por fin logré que los traspasaran a la cuenta de valores en BBVA del comprador.
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Sufridor58 17/12/20 18:11
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Sufridor58 02/10/20 21:34
Ha respondido al tema Proceso de testamentaría. ¿En qué entidades habéis tenido mejores experiencias?
No estoy del todo de acuerdo con Gorejo. Los empleados/oficinas, pueden facilitar los procesos, pero estos procesos están centralizados en cada Banco, y es el funcionamiento de esos servicios de testamentaría, que además en algunos bancos están externalizados, lo que hace que funcionen mejor o peor. Caso aparte son las comisiones, en las que cada banco fija a su antojo.Mi experiencia para la misma herencia es la siguiente:A la hora de solicitar el certificado de saldos, como primer paso del proceso, fue relativamente rápido. Los 5 bancos dónde el causante tenía cuentas tardaron entre 15 y 30 días. También es verdad que acudí con testamento y certificado de últimas voluntades (se lo di todo hecho).El problema vino a la hora de solicitar el reparto de la herencia con todo ya tramitado (escritura notarial e impuesto de sucesiones). Los tiempos fueron:ING ==> Excelente. Fácil de tramitar (sólo necesitaron un correo certificado con las instrucciones de reparto y los documentos te permiten enviarlos por email). No me cobraron comisión alguna y tardaron 10 días en hacer los abonos a otra Entidad.Banco de Sabadell ==> Bien. Ahí es mayor la burocracia. Te hacen ir a la oficina y abrir cuenta para los herederos, pues no admiten pago en otra entidad. No recuerdo si cobraron comisiones. Tardaron 15 días en abonarles el dinero a los herederos.BBVA ==> Aprobado raspón. No sé si admiten el reparto a cuentas de otra Entidad, pues los herederos tenían allí cuenta y no se les hacía necesario, Tienes que tratar directamente con testamentaría, pues la oficina se inhibe (cuando yo lo hice tenía teléfono y email, pero ahora no admite teléfono). Tardaron 3 meses en realizar el reparto (con muchas llamadas a testamentaría) Banco Santander ==> Mal. Se tramita a través de la Oficina. Admiten el abono en otra Entidad (eso es positivo) aunque te cobran por ello. Tardaron 6 meses en hacer el reparto. Bankia ==> Esperpéntico. Cobran comisiones por todo. No se aclaran. Entre las Oficinas y el servicio de testamentaría no se hablan. Tardaron más de 8 meses en el reparto. El dpto. de atención al cliente no contesta a las reclamaciones.Espero que esta muestra te ayude en tu duda.
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Sufridor58 02/10/20 20:41
Ha respondido al tema Testamentaría en cuentas de varios titulares
Sí, se hizo en escritura notarial de aceptación y adjudicación de herencia, en la que firmaron mis dos hijos como únicos herederos.En la escritura se especifica las cantidades exactas que les corresponde de cada cuenta, con  su identificación bancaria. No sólo eso, sino que en el caso de Fondos de inversión y valores, al ser estos productos de cambio variable, se especifica el número de títulos o participaciones que les corresponden.Y además coincide exactamente con el certificado de saldos que especifican los bancos al solicitarlo para la testamentaría.El problema es que en los Bancos (al menos en Bankia y BBVA, en donde mantenían dichas cuentas) tienen como requisito obligatorio para adjudicar esos importes en una cuenta o producto de varios titulares, la conformidad del resto de cotitulares y si uno se niega a firmar la cuenta no se puede repartir.Aprovecho para advertir al resto de usuarios de este problema, ya que es muy normal cuando abrimos cuentas con familiares "por si pasa algo". Para esos casos, lo mejor es usar la figura del autorizado, pero no poner al familiar como titular.
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Sufridor58 02/10/20 14:58
Ha respondido al tema Testamentaría en Bankia. Horror proceso. Requisitos abusivos. Dilaciones inexplicables
Yo también lo he sufrido con Bankia. Mi mujer falleció en diciembre del 2018 y solicitamos el certificado de saldos en los Bancos, entre ellos Bankia. Hasta ahí, sin problemas (eso sí, con sus comisiones). Una vez hecha la escritura de aceptación y adjudicación de herencia y pagado el impuesto de Sucesiones y donaciones, en mayo del 2019 me dirigí a Bankia para realizar el reparto de herencia a mis hijos, pensando que sería cosa de 15 días. Gran error, fueron 8 meses. Mis hijos tuvieron que abrirse cuentas, en un proceso burocrático complicadísimo, luego tienes que rellenar unos documentos que los de la oficina escanean y meten en una aplicación que llega a testamentaría, pero que tienen que dar a una opción que si no la dan no les llega y se queda en el limbo. Preguntas en la Oficina y te dicen que hables con testamentaría, hablas con testamentaría y te dicen que hables con la oficina porque a ellos no les ha llegado, resulta que entre testamentaría y oficina no se hablan, tiene que ser el cliente quien haga de puente para explicarle a unos lo que te dicen otros. Si testamentaría rechaza un papel, no avisa a nadie, la oficina no se entera y el cliente tampoco, con lo que el expediente se vuelve a quedar en el limbo.Tras 4 meses de llamadas constantes, trámites, firmas, presentación de documentos que ya habían sido presentados varias veces, etc., en septiembre-2019 logré que se diera por correcto el expediente. Pensé entonces que por fin, en 15 días, mis hijos recibirían el dinero que era de su madre y por el que han pagado impuestos, gastos notariales, etc. Craso error, Bankia dilataba más y más los traspasos, fueron soltando el dinero con cuentagotas y hasta febrero 2020 no terminaron de traspasar todo. Menos mal que no me pilló el COVID (que excusa más buena para ciertos caraduras), que si no todavía estaría esperando.El 22 de enero del 2020 puse una queja en el servicio de atención al cliente de Bankia. Todavía estoy esperando contestación. Ya iba a poner una reclamación en Banco de España cuando decidieron realizar los últimos traspasos.Mi consejo es que pongas reclamación en atención al cliente de Bankia y si en 15 días no hay respuesta, lo hagas en Banco de España. Y eso sí, paciencia y respira hondo.Un saludo, Manoli, y mucho ánimo
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Sufridor58 02/10/20 14:01
Ha respondido al tema Bankia me niega la cancelación de cuenta y mientras tanto me cobra 14 euros mensuales
Gracias phluisma.Eso es lo que he hecho, pero me parece, por otras reclamaciones que he hecho en Organismos Oficiales, que en España tenemos muchas ventanillas de reclamaciones, pero detrás no hay nadie. Al final acabas teniendo que recurrir a costosos y lentos procesos judiciales. De eso se valen los fuertes. Lo que más les asusta es la mala publicidad que pueda aparecer en foros y medios de comunicación. Por eso este foro me parece muy útil y es necesario en la situación de indefensión que tenemos los consumidoresCuando me contesten del Banco de España ya os diré el resultado. 
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